Service Desk Specialist

7 giorni fa

Roma, Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno
|>What do you dream of
A child dreams of a future free from constraints. 's a great quality that we tend to lose as we grow older.

At Sappi Europe, not only do we still want to dream, we want to make our dreams come true.

We will continue to consolidate and reinforce our position as one of the world's leading producer of coated fine paper.

To make our dreams come true, we need the right people to share our key employment values:
integrity and trust, freedom with responsibility, courage to explore new avenues and personal development.

Do you still dare to dream
Come and talk to us if you do.

Position:
Service Desk Specialist

Location:

Sappi Cracow

We are looking for Service Desk Specialist for our Center of Process Excellence in Cracow.

Operations is providing 1st line support for the Brussels office, the European Sales|Trading offices, the Cracow office, the Asian Trading offices and the European mills (approx. 4500 users).


The essence of the Service Desk is to simplify the users way of working with by being the single point of contact for all incidents, problems, questions and service requests.

The Service Desk aims to solve as much as possible remotely and will escalate to experts when required.


The main areas of your job will be 1st line incident and request handling, on-site activities for the Cracow office and central staging center (pre-installing equipment before distribution to our offices in Europe and Asia).


More specifically you will:
Act as a single point of contact for all ICT related matters for the office in Cracow, the European Sales|Trading offices, the European external warehouses and the Asian Trading offices

Register,classify and prioritize incidents, service requests & standard changes

Investigate, diagnose (root cause analyses) and provide initial support

Deliver resolution and service restoration according to priority

Manage, monitor and track incidents, coordinate the communication and escalate to different resolver groups

Advise user of steps which could be taken to avoid same problem occurring again

Provide solution and document Work-arounds (RASCI, WIKI, etc.)

Manage CMDB (asset management)

Drive Continuous Improvement initiatives

Provide on-site assistance for the Cracow office

Coordinate central staging and distribution of equipment (TCs, Notebooks, PCs)

Your profile:
You are passionate about and have an -related degree or relevant working experience

You possess strong technical experience in greater part of the following areas:

MS Windows, Exchange, RES Workspace Manager, MS Office, Citrix Xenapp, SCCM, Lync, Printing, Active Directory (DHCP-DNS-NTFS), LAN-WAN, End-user Hardware (Desktop, Laptop, Thin Client, Printers), etc.

You have good knowledge of ITIL (preferably ITIL Foundation certified)

You have an excellent knowledge of English, knowledge of Dutch and German would be a plus

You have excellent problem-solving skills and you are good at disciplined and structured way of working

You have great communication skills and customer and service oriented attitude

You are well organized and able to make quick decisions

Our offer:
Attractive remuneration and benefits package (including private medical care, life insurance, Sodexo,

MultiSport card)

Friendly atmosphere and team-work oriented culture

Work-life balance

Training opportunities

Fresh fruit and vegetables in the office

How to Apply
Please click on the "Apply" button and follow the system instructions.

  • IT Service Desk Solutions Specialist

    7 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Descripcin del puesto:IT Service Desk Solutions Specialist Engage in 2nd and 3rd level support for reported IT incidents, document problems and solutions and assist team members when required. Identify trends, reoccurring issues and root causes to provide comprehensive solutions Participate in the evaluation of new equipment and software. Collect andanalyze...

  • Tecnico Service Desk

    3 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia NEPTA S.R.L. A tempo pieno

    Nepta s.r.l. si propone quale partner tecnologico di aziende e pubblica amministrazione, aiutando i propri Clienti a coniugare formule organizzative e tecnologiche. Operiamo in differenti aree di business (consulting,servizi tecnologici) e siamo in grado di offrire un percorso di carriera strutturato in base alle diverse aspettative professionali.Per...

  • Tecnico Service Desk

    1 mese fa

    Roma, Lazio, Italia NEPTA S.R.L. A tempo pieno

    Nepta s.r.l. si propone quale partner tecnologico di aziende e pubblica amministrazione, aiutando i propri Clienti a coniugare formule organizzative e tecnologiche. Operiamo in differenti aree di business (consulting,servizi tecnologici) e siamo in grado di offrire un percorso di carriera strutturato in base alle diverse aspettative professionali.Per...

  • Operatore Service Desk

    6 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Umana spa A tempo pieno

    Per strutturata azienda cliente, specializzata in servizi IT di data center e web hosting, ricerchiamo:**n° 1 OPERATORE SERVICE DESKMansione: la persona, inserita all'interno del Service Desk Online, si occuperà di assistenza di secondo livello ai clienti, in merito a servizi di: PEC (posta elettronica certificata), fatturazione elettronica o firma...

  • Service Desk Technician Junior

    3 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia InRebus Technologies s.r.l. A tempo pieno

    InRebus Technologies S.r.l. (part of the FOS Group) s is an innovative SME based in Turin, active in the field of ICT technology applications and digital learning projects. The company has been in the market for over twenty years, particularly in the automotive and finance sectors. FOS acquired 100% of the share capital of InRebus Technologies to enhance...

  • Service Desk Technician Junior

    1 mese fa

    Roma, Lazio, Italia InRebus Technologies s.r.l. A tempo pieno

    InRebus Technologies S.r.l. (part of the FOS Group) s is an innovative SME based in Turin, active in the field of ICT technology applications and digital learning projects. The company has been in the market for over twenty years, particularly in the automotive and finance sectors. FOS acquired 100% of the share capital of InRebus Technologies to enhance...

  • Service Desk Technician Junior

    7 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia InRebus Technologies s.r.l. A tempo pieno

    InRebus Technologies S.r.l. (part of the FOS Group) s is an innovative SME based in Turin, active in the field of ICT technology applications and digital learning projects. The company has been in the market for over twenty years, particularly in the automotive and finance sectors. FOS acquired 100% of the share capital of InRebus Technologies to enhance...

  • Service Desk

    6 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Energent Spa A tempo pieno

    Gruppo Eies, realtà di consulenza e servizi ICT, costituita dalle aziende Energent, I&M Consulting, Enway e Skienda, ricerca un **SERVICE DESK****Principali attività**:- Reagire tempestivamente alle richieste di assistenza;- Diagnosticare il problema e individuare la soluzione nel più breve tempo possibile;- Fornire supporto tecnico per l'installazione,...

  • Service Desk Analyst

    6 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Digital & technologies divisione specializzata di confidenzialeicerca per confidenzialeader per i servizi it di data center, hosting, e-:Service desk analystLa risorsa verrà inserita interno della struttura customer service e si occuperà di gestire e configurare gli strumenti di trouble- ticketing per erogare in maniera efficace il servizio ai clienti...

  • Guest Service Desk Agent

    6 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    il six senses rome ti sta aspettandoprofili professionali ricercati:Guest service desk agentfondamentali:- conoscenza fluente dellitaliano e dellinglese.- È necessaria leleggibilità a lavorare in europa.- lesperienza pregressa in strutture5 s**le e la conoscenza degli standard di servizio lqa costituiranno titolo sapere:Non è previsto lalloggio per i...

  • Operatore Service Desk

    7 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Digital & Technologies, Divisione Specializzata di Adecco, ricerca per società di consulenza e soluzioni IT, alcune figure di Operatori Service Desk per presidio IT a supporto del cliente di riferimento, importante ente della Pubblica Amministrazione.Requisiti:- Diploma di scuola superiore preferibilmente di tipo tecnico- Ottima dimestichezza con prodotti...

  • Service Desk Analyst

    6 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Service Desk AnalystLa risorsa verrà inserita all'interno della struttura Customer Service e si occuperà di gestire e configurare gli strumenti di trouble-ticketing per erogare in maniera efficace il servizio ai Clienti Enterprise.Responsabilità del ruolo:- gestire attività di configurazione degli strumenti in carico al reparto;- interfacciarsi con i...

  • Service Desk

    2 mesi fa

    Roma, Lazio, Italia Silicondev Spa A tempo pieno

    Silicondev, azienda leader nell'area IT SW Development, ricerca con urgenza Operatori Service Desk con almeno due anni di esperienza per svolgere le seguenti mansioni:• Assistenza on site, remota e telefonica/Teams agli utenti su problematiche HW e SW lato client.• Installazione e configurazione di apparati IT (PC, stampanti, smartphone etc.).•...

  • Service Desk

    3 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia Silicondev Spa A tempo pieno

    Silicondev, azienda leader nell'area IT SW Development, ricerca con urgenza Operatori Service Desk con almeno due anni di esperienza per svolgere le seguenti mansioni:• Assistenza on site, remota e telefonica/Teams agli utenti su problematiche HW e SW lato client.• Installazione e configurazione di apparati IT (PC, stampanti, smartphone etc.).•...

  • Help Desk Specialist

    6 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia NEPTA S.R.L. A tempo pieno

    Nepta S.r.l. si propone quale partner tecnologico di grandi aziende e pubblica amministrazione, aiutando i propri Clienti a coniugare formule organizzative e tecnologiche. Operiamo in differenti aree di business (consulting, servizi tecnologici) e siamo in grado di offrire un percorso di carriera strutturato in base alle diverse aspettative professionali....

  • service desk italiano-olandese

    3 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia Orienta Filiale di Torino A tempo pieno

    Orienta Spa Società Benefit ricerca un/a consulente SERVICE DESK ITALIANO-OLANDESE.Caratteristiche della posizione lavorativa:Lingua: italiano ed Olandese ( livello B2/C1)buone capacità relazionaliConoscenze informatiche sulle postazioni di lavoro ( gestione Windows , conoscenza basi reti aziendali, strumenti ci controllo remoto )Capacità comunicative,...

  • service desk italiano-olandese

    7 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Orienta Filiale di Torino A tempo pieno

    Orienta Spa Società Benefit ricerca un/a consulente SERVICE DESK ITALIANO-OLANDESE.Caratteristiche della posizione lavorativa:Lingua: italiano ed Olandese ( livello B2/C1)buone capacità relazionaliConoscenze informatiche sulle postazioni di lavoro ( gestione Windows , conoscenza basi reti aziendali, strumenti ci controllo remoto )Capacità comunicative,...

  • service desk italiano-olandese

    3 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia Orienta Filiale di Torino A tempo pieno

    Orienta Spa Società Benefit ricerca un/a consulente SERVICE DESK ITALIANO-OLANDESE.Caratteristiche della posizione lavorativa:Lingua: italiano ed Olandese ( livello B2/C1)buone capacità relazionaliConoscenze informatiche sulle postazioni di lavoro ( gestione Windows , conoscenza basi reti aziendali, strumenti ci controllo remoto )Capacità comunicative,...

  • Technical Specialist H24 rif EGDA

    7 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Evaluating srl A tempo pieno

    Siamo alla ricerca di un Technical Specialist ( turnazione H24 ) da inserire in un team presso un importante cliente in zona VIA EGEA a Roma con presenza full on site 5 gg su 5.Competenze richieste: Richiediamo : Conoscenza dei concetti e problematiche di networking ,dei protocolli di routing , degli apparati (router ,switch ,etc) Conoscenza piattaforme di...

  • Operatore Service Desk

    6 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Alosys Communications Srl A tempo pieno

    Vuoi entrare a far parte di un'azienda innovativa e dinamica?**Alosys Communications Srl** è una realtà internazionale e in espansione che offre servizi in ambito Telecomunicazioni e ICT. Per ampliamento del team di Roma, siamo alla ricerca di un- **Operatore Service Desk**_La risorsa sarà inserita all'interno di un gruppo strutturato per la gestione di...