customer service representative

1 settimana fa

Vicenza, Veneto, Italia U.S. Army Europe and Africa A tempo pieno
CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE Vicenza, Italy Ausschreibungsbereich

FOR THIS POSITION APPLICATIONS MUST BE SUBMITTED IN ENGLISH.

Applications will be accepted from INTERNAL Local National employees who are seeking promotion or reassignment. Concurrent consideration MAY be given to EXTERNAL candidates.

NOTE: Position may be filled at the UA-05 or UA-04 grade level. If position is filled at the UA-05 grade level, incumbent may be promoted non-competitively to the UA-04 grade level upon completion of necessary training and after he/she has met the necessary qualification requirements, quality of experience and upon recommendation of the supervisor.

If you have any questions about this vacancy or the application process, please email us at:

or call from 14.00 to Mon-Fri).

Hauptaufgaben

Incumbent serves as the Customer Service Representative for the Directorate of Public Works (DPW), USAG Italy, and the official point of contact for all USAG Italy DPW customer-related programs. Provides technical guidance in the receipt of Demand Maintenance Orders (DMO) and Facilities Engineering Work Requests (FEWR) via phone calls, email, and walk-in customers. Diagnoses the nature of technical repair needs and determines work priority category (emergency, urgent, or routine). Recognizes emergency or life-threatening situations and dispatches repair personnel to respond quickly. Issues and approves work and establishes the priority for accomplishment and determines which shops must perform the work. Determines cost/category of work, and if not within limits, refers potential work request to the Branch Chief for in-depth review. Based on determined work and category assigns accounts processing codes. Researches appropriate databases and other required coding under the General Fund Enterprise Business System (GFEBS). Reviews completed work from shops and performs quality control to ensure labor, materials and equipment costs have been reported and the documents countersigned by the appropriate foremen. Incumbent represents the DPW for customer inquiries and status reports regarding service orders, work requests, appliance contractor performance, and Government Leased Quarters (GLQs). Implements quality controls on customer service including inspections and interviews with customers to determine customer satisfaction. Determines validity and resolves routine and complex complaints regarding in-house worker and contractor performance. Maintains statistical data and logs of complaints and inquiries. Coordinates with the Family Housing Office to identify problem areas and modify or establish procedures to improve customer service. Coordinates maintenance and repair of GLQs. Provides technical translations regarding maintenance and repair of GLQs for landlords, tenants, and repair personnel. Performs inspections to identify and determine responsibility for damages. Coordinates with the GLQ maintenance contract COR in order to avoid disruption of work schedule and to provide information to the customer about appointments, delays, or actions taken to resolve problems. Inputs data into the GFEBS and maintains files and registers. Establishes procedures to ensure that computer records are current and updated. Prepares routine, non-technical correspondence, reports, and other material from brief notes, oral instructions, or precedent materials. Assists the Branch Chief in conducting monthly meetings with Facility Work Coordinators (FWCs). Assists FWCs in work request preparation. Provides monthly status of work requests for reconciliation and maintains records. Performs FWC training on a rotational basis.

NOTE: Tour of duty: 40 hours per week, Monday through Friday from 08.00 to 17.00, including a 1-hour uncompensated lunch break.

Qualifikationsanforderungen

MINIMUM QUALIFICATION REQUIREMENTS: Applicants must meet the qualification requirements in the Qualification Standards Handbook as summarized below.

EXPERIENCE:
At the UA-05 grade level, applicants must have a minimum of 1 year of Specialized Experience equivalent to at least the UA-06 grade level.
At the UA-04 grade level, applicants must have a minimum of 1 year of Specialized Experience, equivalent to at least the UA-05 grade level.

Specialized Experience is experience that equipped the applicant with the particular knowledge, skills, and abilities to perform successfully the duties of the position, and that is typically in or related to the position to be filled.

OR

SUBSTITUTION OF EDUCATION FOR EXPERIENCE:
At the UA-05 grade level: Diploma di Laurea triennale or Diploma universitario, in any field.
At the UA-04 grade level: Diploma di Laurea triennale plus 30 CFU towards a Diploma di Laurea Magistrale/Specialistica, education must be directly related to the occupation.

NOTE: A good knowledge of the English and Italian languages, both oral and written, is required in order to deal with communications involving complex technical problems and coordination of solutions to those problems.

HOW YOU WILL BE EVALUATED: In order to qualify for this position, your application must provide sufficient experience and/or education to meet the requirements of the position. You will be rated based on the experience and education described on your application and the documents that are submitted.

Copies of education documents (e.g. "Diploma di Laurea", transcripts) must be submitted at the time of application to the following email address:

Please specify the vacancy announcement number on the subject line of the email message.
Failure to submit documents in a timely manner may result in a disqualification rating.

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Not applicable.

Beschäftigungsbedingungen

Not applicable.

  • Customer Service

    1 settimana fa

    Vicenza, Veneto, Italia Tempor S.p.A. A tempo pieno

    **Settore**: Industria della gomma e della materia plastica**Ruolo**: Customer Service**Anni di esperienza**: 2-3 anni**Percentuale di occupazione**: Full-time**Gestisce altre persone**: No**Tipo di occupazione**: Lavoro a tempo indeterminato**Inquadramento**: Impiegato**Livello di istruzione**: Laurea Triennale/a Ciclo Unico**Mezzo di trasporto**: Auto

  • Hotel Customer Service Agent NF-02

    3 mesi fa

    Vicenza, Veneto, Italia Department Of The Army A tempo pieno

    Summary This position is located at Ederle Inn To better expedite the hiring process, we recommend including full contact information (name, address, phone number, email, etc.) for professional and personal references on your resume. DutiesServes as a hotel customer service agent at a hospitality property with full responsibility for duties related and...

  • addetto/a customer service

    1 settimana fa

    Vicenza, Veneto, Italia AxL spa A tempo pieno

    ADDETTO/A CUSTOMER SERVICE - ITALIA/MALO Luogo di lavoro: Italia/MaloAxL SpA Divisione Alti Profili - Business Unit di Thiene seleziona per azienda cliente settore metalmeccanico di Malo un/a: ADDETTO/A CUSTOMER SERVICE Le risorsa ricercata si occupera' della gestione delle offerte e dei clienti utilizzando lingua inglese e francese e sara' di supporto al...

  • Impiegato/a customer service

    1 settimana fa

    Vicenza, Veneto, Italia Eurointerim spa A tempo pieno

    Impiegato/a customer service Categoria: COMMERCIALE E VENDITELuogo di lavoro: Montecchio MaggioreEurointerim S.p.A. – filiale di Chiampo, ricerca per importante azienda operante nel settore metalmeccanico, un profilo professionale da inserire all'interno dell'azienda per potenziamento e sviluppo dello stabilimento: IMPIEGATO/A CUSTOMER SERVICE ...

  • Customer Service Inglese

    1 settimana fa

    Vicenza, Veneto, Italia Bicego A tempo pieno

    Per storica e innovativa **Agenzia immobiliare** di Vicenza, siamo alla ricerca di una figura di **Customer Service** con **ottimo inglese,** da inserire stabilmente all'interno dell'organizzazione.La risorsa avrà l'opportunità di inserirsi in un **team affiatato e positivo** con la responsabilità di **gestire** le **richieste** di **clienti americani**....

  • Customer Service Junior

    1 settimana fa

    Vicenza, Veneto, Italia ADHR SPA Agenzia per il lavoro Filiale di Vicenza A tempo pieno

    ADHR GROUP - filiale di Vicenza, ricerca e seleziona per società di servizi di Vicenza Ovest un/una:CUSTOMER SERVICE JUNIORLa risorsa seguirà un periodo di affiancamento al fine di svolgere in autonomia le seguenti attività:- Contatto clienti;- Assistenza clienti;- Gestione tickets;- Gestione ordini tramite piattaforme aziendaliRequisiti richiesti:-...

  • Opportunità Lavorativa Nel Customer Service

    1 settimana fa

    Vicenza, Veneto, Italia Awa A tempo pieno

    Opportunità lavorativa nel CUSTOMER SERVICE - crescita professionale – flessibilitàSiamo un'agenzia di Marketing e Comunicazione specializzata nel Marketing diretto, nella comunicazione e nella vendita per conto dei nostri partner.

  • Addetto/a Customer Service

    1 settimana fa

    Vicenza, Veneto, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    **Azienda**:Azienda settore cartotecnico**Descrizione**:Hai esperienza nel back office? Sei alla ricerca di lavoro? Stiamo cercando per azienda cartotécnica di Rosà una figura di customer service, la risorsa si occuperà della gestione del cliente pre e post vendita ed affiancherà gli agenti commerciali nella predisposizione di documentazione. L'area di...

  • Quality Customer Service

    1 settimana fa

    Vicenza, Veneto, Italia Kering A tempo pieno

    Bottega Veneta – inspiring individuality with innovative craftmanship since 1966. Creativity lies at the heart of all that we do. Born in Vicenza the house is rooted in Italian culture yet maintains a truly global outlook. An inclusive brand with exclusive products Bottega Veneta is as much of a feeling as it is an aesthetic.Your OpportunityWe are...

  • Customer Order Service

    1 settimana fa

    Vicenza, Veneto, Italia Studio Centro Personale e Traduzioni S.r.l. A tempo pieno

    Per conto di **BITZER ITALIA S.r.l.**, situata a **Vicenza**, commerciale di prodotto metalmeccanico di tipo termotecnico, composta da una trentina di dipendenti, appartenente ad una storica **multinazionale tedesca** leader mondiale nel settore della refrigerazione, del condizionamento dell'aria, del raffreddamento di processo e dei trasporti, con...

  • Customer Service

    1 settimana fa

    Vicenza, Veneto, Italia Umana spa A tempo pieno

    Umana S.p.A. cerca CUSTOMER SERVICE SPECIALISTS per un'importante azienda del settore moda e lusso. Ti occuperai di gestire le richieste dei clienti, risolvere eventuali problemi post-vendita, mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente e contribuire alla crescita dell'azienda. Sarai il punto di riferimento per i clienti, fornendo assistenza e...

  • Impiegato/a Customer Service

    1 settimana fa

    Vicenza, Veneto, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Ti sei da poco diplomato o laureato in lingue e cerchi una nuova opportunità lavorativa?Dai un'occhiata a questo annuncioAdecco Italia Spa, filiale di Montecchio Maggiore, per azienda operante nel settore telefonia mobile, ricerca un/a Addetto/a Al Customer Service Clienti.La risorsa, inserita in ufficio customer, si occuperà di assistenza clienti (zona...

  • Impiegato/a customer service

    1 settimana fa

    Vicenza, Veneto, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Stiamo cercando una persona da inserire a supporto dell'ufficio customer service all'interno di importante azienda del settore commerciale. Sei una persona dinamica, orientata al cliente e con ottime capacit comunicative? Allora questa potrebbe essere l'opportunit che stai cercandoCOMMERCIO ALL'INGROSSO Citt : Bassano Del Grappa (Vicenza) Istruzione: Diploma...

  • customer service specialist

    1 settimana fa

    Vicenza, Veneto, Italia Dainese A tempo pieno

    The Candidate will join the In-house Sales Dept. and will manage the commercial Customer Service/Back Office activities with focus on Spanish and German-speaking markets. Responsibilities and activities: Monitoring and managing customer's master data according to the account requirements Managing the "order to cash flow" process (order collection, entry,...

  • Opportunità lavorativa nel CUSTOMER SERVICE

    1 settimana fa

    Vicenza, Veneto, Italia AWA A tempo pieno

    Opportunità lavorativa nel CUSTOMER SERVICE - crescita professionale – flessibilitàSiamo un'agenzia di Marketing e Comunicazione specializzata nel Marketing diretto, nella comunicazione e nella vendita per conto dei nostri partner.Rappresentiamo il brand di 4 importanti clienti del settore charity, andando fieri dell'impatto che il nostro lavoro ha nella...

  • Impiegat supporto customer service

    1 settimana fa

    Vicenza, Veneto, Italia Adecco Italia spa A tempo pieno

    Impiegat* supporto customer service Funzione: operatore data entry/operatrice data entryCategoria: Impiegati / Amministrazione PubblicaInizio previsto: 18/06/2024Luogo di lavoro: Bassano Del Grappa, VicenzaStiamo cercando una persona da inserire a supporto dell'ufficio customer service all'interno di importante azienda del settore commerciale. Sei una...

  • impiegat supporto customer service

    1 settimana fa

    Vicenza, Veneto, Italia Adecco Italia spa A tempo pieno

    IMPIEGAT* SUPPORTO CUSTOMER SERVICE - BASSANO DEL GRAPPA, VICENZA Funzione: operatore data entry/operatrice data entryCategoria: Impiegati - Amministrazione PubblicaInizio previsto: 18/06/2024Luogo di lavoro: Bassano Del Grappa, VicenzaStiamo cercando una persona da inserire a supporto dell'ufficio customer service all'interno di importante azienda del...

  • Customer Service Specialist

    1 settimana fa

    Vicenza, Veneto, Italia Tn Italy A tempo pieno

    col-wideJob Description:The Candidate will join the In-house Sales Dept. and will manage the commercial Customer Service/Back Office activities with focus on Spanish and German-speaking markets.Responsibilities and activities:Monitoring and managing customer's master data according to the account requirementsManaging the "order to cash flow" process (order...

  • Financial Services Representative II or Senior

    1 settimana fa

    Vicenza, Veneto, Italia Alaska USA A tempo pieno

    Overview Reports to: Varies by location Functions Supervised: None Primary Functions: Deliver positive member experiences through a consultative, empathetic, and personalized service approach in person and over the phone. Accurately perform requested transactions and member service and loan activities while proactively identifying opportunities and...

  • Impiegato Back Office-customer Service con Inglese

    1 settimana fa

    Vicenza, Veneto, Italia MAW SEARCH & SELECTION A tempo pieno

    MAW S.p.A. Divisione Search & Selection, Polo di Vicenzaricerca IMPIEGATO BACK OFFICE-CUSTOMER SERVICE con INGLESE.La persona, inserita all'interno dell'Ufficio Service, si occuperà di prestare assistenza telefonica, dalla ricezione alla risoluzione da remoto, dei guasti segnalati dal cliente.Nello specifico dovrà:- Contattare i clienti per pianificare le...