Customer Service Representative

7 giorni fa

Sesto San Giovanni, Lombardia, Italia Abbott Laboratories A tempo pieno

Section 1:
PURPOSE OF THE JOB
- (Briefly summarize in 1 or 2 sentences what the position is designed to accomplish)_

  • Provide internal and external customers with best possible service in terms of order processing, pricing and billing inquires, service requests and customer complaints
  • Compliant with internal processes and procedures (e.g. ABBOTT Quality System) and with the applicable legislation.
  • Manage all daily activities in customer service independently and actively support local Customer Service management

Section 2:
ROLES & RESPONSIBILITIES**- (Make a list using action words to describe the roles and indicate the level of decision making)_

Front office activities:

  • Receive & process orders for all customer which are received by telephone
  • Handle customer complaints and perform investigations
  • Follow up on pricing discrepancies with Customer Service management/tender department/division manager/sales manager
  • Issue required credit notes for returns and complaints within the official procedural deadlines
  • Maintain daily contact with company approved couriers, for regular pickup and delivery timetable; investigation of claims and followup for emergency
  • Organizing return shipments
  • PER processing and follow up in collaboration with sales reps
  • Responsible for PER handling in line with quality guide lines

Back office activities:

  • Follow procedures related to the receiving, checking and creation of the sales orders/invoices
  • Production of relevant paperwork i.e. packing lists, proforma invoices and credit notes
  • Perform and execute all invoicing in a timely and precise manner incl. responsibility for electronic invoicing
  • Daily control of invoices issued by the system, checking all orders have been invoiced
  • Issue required credit notes for crosscharges, rebates and price corrections within the official procedural deadlines
  • Follow up on backorders
  • Master Data Maintenance (customer, materials, prices)
  • Actively participate in any required product tracking research when required
  • Support quality and sales department in FSCA (Field Safety Corrective Action) implementation

General activities:

  • Consignment and warehouse count (organization, reconciliation and followup)
  • Assigned to more complex and specialized product lines or business activities (Capital Equipment, Export, EDI, new products )
  • Run reports and ensure appropriate actions are taken by Customer Service Representative
  • Work on process improvement and projects under the supervision of the Customer Service supervisor/manager
  • Responsible to train and coach Junior Customer Service Representative and Customer Service Representative.
  • Meet all rules listed in the St. Jude Medical Code of Business Conduct, the Health Care Professionals and the Stand & Deliver Policies

Inventory management (if applicable):

  • Produce reports on inventory and consignment products with short UBD and alert sales and local management on a regular basis

Local warehouse activities (if applicable):

  • Responsible for all activities in the local warehouse
  • Packing and dispatch of products from local warehouse if needed
  • Receive returned products and update the ERP system if needed
  • Provide input to stock requirements
  • Follow up on stock deliveries
  • Use system to ensure FIFO method of product usage minimizing obsolescence

If assigned:

  • Back up for Customer Service supervisor/manager
  • Shared departmental responsibility with Regional Customer Service manager
  • Contact person for some approved suppliers/know the terms and keep others informed, responsible for updating approved supplier log

Responsibilities for all functions**:

  • This job description is intended to describe the general nature and level of the work being performed by people assigned to this work. This is not an exhaustive list of all duties and responsibilities.
  • When tasks and responsibilities are assigned outside the scope of normal duties, the employee must understand the level of decision making for which he/she is responsible and if in doubt clarify this with his/her supervisor.

Section 3:
EDUCATION & COMPETENCIES

  • Upper secondary diploma/High school diploma country specific
  • Strong practical experience in Customer Service
  • Fluent in local language
  • English
- high level, written and spoken

  • Knowledge of Microsoft Office
  • Knowledge of ERP packages (SAP,)
  • Team player
  • Customer oriented
  • Good organization ability
  • Good communication skills for internal and external contacts
  • Positive reaction to working in a "deadline" environment, stress resistant
  • Integrity
  • Sensitive of initiative and adaptability to permanent evolving organizations
  • Sensitive to the importance of the product

Section 4:
BACK UP
- (Indicate another position that can take over the main tasks and responsibilities during the employee's absence)_

  • Customer Service Representative
  • Junior Customer Service Representative
  • Customer Service Supervisor
  • Cu

  • Aerospace Customer Service Representative

    7 giorni fa

    Sesto Calende, Lombardia, Italia TXT e-solutions SPA A tempo pieno

    TXT Group è un provider IT end-to-end internazionale di consulenza per soluzioni software e servizi, che supporta la trasformazione digitale dei prodotti e dei processi core dei clienti. Con un portafoglio software proprietario e una profonda esperienza nei domini verticali, TXT Group opera in diversi mercati, con un'impronta crescente nei settori...

  • Customer Service

    7 giorni fa

    Sesto San Giovanni, Lombardia, Italia OKTOPOUS A tempo pieno

    La nostra azienda cliente è società strutturata di consulenza. Per ampliare il team tecnico commerciale stiamo ricercando Customer Service per un impiego part time al mattino**Posizione**:La persona si occuperà della gestione delle pratiche, gestione documentazione técnica e commerciale, supportando la rete commerciale sul territorio italianoNello...

  • Aerospace Customer Service Representative

    7 giorni fa

    Sesto Calende, Lombardia, Italia Drd Divisione Rete Diretta A tempo pieno

    Per una società nostra cliente, appartenente ad un GRUPPO player internazionale, provider IT end-to-end internazionale di consulenza per soluzioni software e servizi, che supporta la trasformazione digitale dei prodotti e dei processi core dei clienti, operante in diversi mercati, con un'impronta crescente nei settori aerospaziali, aeronautico, della...

  • Customer service con francese fluente

    7 giorni fa

    Sesto San Giovanni, Lombardia, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Il nostro cliente è un'importante realtà internazionale di gestione servizi di Customer Service per conto di Aziende del settore moda e lusso. Per il potenziamento del Team Customer Service, ci hanno incaricato della Selezione di una: ADDETTA AL CUSTOMER CARE con francese fluente Il/La candidato/a che desideriamo incontrare è un/una neodiplomato/a o...

  • Customer Service Coordinator

    7 giorni fa

    Sesto San Giovanni, Lombardia, Italia LGC Limited A tempo pieno

    Our international Customer Service Team serves client companies in over 180 countries worldwide. We are constantly growing and looking for colleagues with enthusiasm and drive to deliver a truly excellent customer service for the LGC Proficiency Testing organisation at our location in Milan.You will build valuable relationships with your customers and work...

  • Customer Service Agent Con Ottimo Tedesco

    7 giorni fa

    Sesto San Giovanni, Lombardia, Italia Manpowergroup A tempo pieno

    Il nostro cliente è un'importante realtà internazionale di Servizi di Customer Service per aziende del settore Fashion&Luxury. Per il potenziamento del team Customer Service, ci hanno incaricato della Selezione di: CUSTOMER SERVICE AGENT con OTTIMO TEDESCO Descrizione e Caratteristiche della Posizione : Il/La candidato/a che desideriamo incontrare è...

  • Customer Field Service Specialist

    7 giorni fa

    Sesto San Giovanni, Lombardia, Italia Waters Corporation A tempo pieno

    Overview:Waters, the world's leading specialty measurement company that cares about inclusion and diversity is seeking for a Customer Field Service Specialist to support the very successful growth of our businesses across North of Italy.Waters delivers benefits through innovation and people that enable customer success in the life, materials and food...

  • Customer Service Administrator

    7 giorni fa

    Sesto San Giovanni, Lombardia, Italia Manpower srl A tempo pieno

    Per importante realtà operante nel settore medicale, cerchiamo Customer service Administrator per svolgere le seguenti funzioni:- gestione degli ordini rispettando le scadenze, il luogo di consegna, le quantità richieste e i prezzi concordati.- fatturazione degli ordini, gestione dei reclami, resi di materiale, gestione degli ordini scaduti e delle note di...

  • Addetto/a Customer Service

    7 giorni fa

    Sesto San Giovanni, Lombardia, Italia STAFF SPA A tempo pieno

    STAFF s.p.a Agenzia per il lavoro, filiale di Milano, ricerca per azienda cliente nel settore della diagnostica una figura da inserire nel proprio organico interno in qualità di:**CUSTOMER SERVICE**La risorsa di occuperà delle seguenti mansioni:- verificare la correttezza amministrativa degli ordini ricevuti e assicurarne la corretta gestione ed evasione...

  • Inside Sales Representative

    7 giorni fa

    Sesto San Giovanni, Lombardia, Italia Nobel Biocare A tempo pieno

    Operating Company: Nobel BiocareLocation: Sesto San Giovanni,Milano,ITDate Posted: February 5, 2024Req Number: R5018481Responsability to increase the repurchase rate of our existing customers, re-activation of lost customer and acquisition of new ones. The ISS representative is playing also an active role on keeping up to date our customers on sharing the...

  • Customer Service Inglese E Italiano

    7 giorni fa

    Sesto San Giovanni, Lombardia, Italia Kelly Services Italy A tempo pieno

    Kelly per Azienda Cliente tedesca, specializzata nell'offerta di servizi in ambito Supply Chain, ricerca un profilo di: CUSTOMER SERVICE Inglese e Italiano L' Addetto al Customer Service svolge un ruolo fondamentale nel coordinamento delle attività di relazione con i clienti.La risorsa ricercata ha un forte orientamento al cliente ed è interessata a...

  • Impiegato/a Customer Service

    7 giorni fa

    Sesto San Giovanni, Lombardia, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Manpower Professional, divisione Categorie Protette, specializzata in ricerca e selezione di personale iscritto al collocamento mirato L.68/99, seleziona per importante Azienda Cliente, operante nel settore ICT - Sistemi di sicurezza e domotica, un/una Addetto/a al Customer Service appartenente alle Categorie Protette - da inserire all'interno del Technical...

  • Customer Care

    7 giorni fa

    Sesto San Giovanni, Lombardia, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Manpower ricerca per nota società di servizi francese settore Luxury sita a Milano centro un/a: ADDETTO/A CUSTOMER CARE LINGUA RUSSA- MILANO Per il potenziamento del Team Customer Service, ci hanno incaricato della Selezione di una Addetta al Customer Care in Lingua Russa. Il/La candidato/a che desideriamo incontrare è un/una neodiplomato/a o neolaureato/a...

  • Customer Service Assistant Categoria Protetta L.68/99

    7 giorni fa

    Sesto San Giovanni, Lombardia, Italia Randstad Italia Spa A tempo pieno

    Randstad Talent Selection Hopportunities è la divisione di Randstad Italia specializzata nella Ricerca & Selezione di figure qualificate appartenenti alle categorie protette trasversali a qualsiasi profilo e settore merceologico. Per rinomata azienda operante nello sviluppo di dispositivi medici, ricerchiamo una figura di Customer Service Assistant da...

  • Customer Service Specialist

    7 giorni fa

    Fornovo San Giovanni, Lombardia, Italia Fine Foods & Pharmaceuticals N.T.M. S.p.A. A tempo pieno

    In order to implement our Supply Chain team, we are looking for a Customer Service Specialist.You will act as a point of contact for our clients' order issues and you will interact with other departments to guarantee an effective order management.Using our internal ERP, you will be in charge of analyzing the purchase orders and monitoring their status.You...

  • Customer service Assistant categoria protetta L.68/99

    7 giorni fa

    Sesto San Giovanni, Lombardia, Italia Randstad A tempo pieno

    Randstad Talent Selection Hopportunities è la divisione di Randstad Italia specializzata nella Ricerca & Selezione di figure qualificate appartenenti alle categorie protette trasversali a qualsiasi profilo e settore merceologico.Per rinomata azienda operante nello sviluppo di dispositivi medici, ricerchiamo una figura diCustomer Service Assistantda inserire...

  • Customer Service

    7 giorni fa

    San Donato Milanese, Lombardia, Italia MANPOWER S.R.L A tempo pieno

    Per importante cliente operante nel settore della metalmeccanica, sito in San Donato Milanese, cerchiamo **1 Add. Customer Service**.La risorsa, che ha già maturato esperienza nella mansione, si occuperà di:- gestione ordini, dall'inserimento all'evasione- contatto con clienti e fornitori- contatto con la logísticaSi offre iniziale contratto a tempo...

  • Field Service Engineer

    7 giorni fa

    Sesto San Giovanni, Lombardia, Italia Abb Schweiz Ag A tempo pieno

    Field Service EngineerTake your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future.At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we are embarking on a...

  • Customer service Assistant categoria protetta L.68/99

    7 giorni fa

    Sesto San Giovanni, Lombardia, Italia Randstad Italia Spa A tempo pieno

    Mansione Randstad Talent Selection Hopportunities è la divisione di Randstad Italia specializzata nella Ricerca &, Selezione di figure qualificate appartenenti alle categorie protette trasversali a qualsiasi profilo e settore merceologico. Per rinomata azienda operante nello sviluppo di dispositivi medici, ricerchiamo una figura di Customer Service...

  • Operatore Customer Service

    7 giorni fa

    Sesto San Giovanni, Lombardia, Italia ORFIN SRL A tempo pieno

    Azienda leader nel settore creditizio ricerca operatore/operatrice contact center con esperienza.La risorsa selezionata, rispondendo al proprio team leader, si occuperà di attività di back office, customer care, call center inbound e outbound.Si richiede diploma, ottima conoscenza del pc.L'inserimento sarà all'interno di un contesto aziendale dinamico,...