Service Manager Support

2 settimane fa

Milano, Lombardia, Italia A2A S.p.A. A tempo pieno
Per la nostra sede di **Milano **siamo alla ricerca di una persona da inserire all'interno del team **Service Desk & ITSM **, che ha tra le principali responsabilità quella di creare forti sinergie con tutti gli stakeholders coinvolti per facilitare il miglioramento del servizio offerto mediante un approccio basato sul monitoraggio delle attività e un dialogo continuo con tutti gli interlocutori aziendali.

Di seguito si riportano le principali attività:

- Gestione escalation in caso di problematiche di gestione e non rispetto degli SLA
- Monitoraggio proattivo e controllo dei livelli di servizio per le direttrici di disponibilità, performance e incidenti
- Raccolta e razionalizzazione RCA e KB derivanti dalla gestione di incident critici, risoluzione di problem, ecc.
- Partecipazione alle war room ove necessario
- Service Design in caso di nuovi servizi
- Continual Service Improvement per il miglioramento dei servizi esistenti
- Definizione e gestione della reportistica sui servizi

In particolare, è richiesto di:

- Supervisionare la qualità dei servizi erogati in riferimento alla gestione di incidenti e change analizzandone la gestione, ed evidenziando i casi che necessitano di cambiamenti/tuning su processi, strumenti, procedure e/o formazione su chi eroga il servizio, evidenziando nel dettaglio tali aspetti nei SAL con i vari attori coinvolti e contribuendo alla predisposizione di quanto necessario per la remediation
- Facilitare la gestione e la risoluzione di incident major e di casistiche rilevanti per garantirne la risoluzione nei modi e nei tempi previsti, coordinando e prioritizzando la gestione delle problematiche in corso
- Predisporre e coordinare lo stato avanzamento lavori con tutti gli stakeholders per condividere l'andamento dei servizi
- Partecipare alle war room indirizzando le attività di competenza
- Gestire i follow-up sui Problem in corso con l'obiettivo di supportare il Continual Service Improvement
- Definire i modelli di servizio valutando tutti gli impatti sui servizi esistenti individuando eventuali gap operativi (procedurali, funzionali e/o di interrelazione)

Requisiti:

- Diploma o Laurea in Ingegneria, Informatica, Matematica, Fisica
- Esperienza di almeno 8 anni in ambito IT Service Management e Service Level Management presso aziende ad elevata complessità gestionale
- Conoscenza approfondita dei processi di IT Service Management e IT Operations
- Buona conoscenza di Service Now: modulo ITSM
- Buona conoscenza di strumenti di Business Intelligence (es. Power BI)
- Ottima conoscenza del pacchetto MS Office
- E' considerato titolo preferenziale l'aver conseguito la Certificazione ITIL
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Completano il profilo proattività, orientamento all'obiettivo, ottime doti organizzative e gestionali e capacità di problem solving, orientamento al teamworking

Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull'etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità.

**CI OCCUPIAMO DELLA VITA.**
**E DELLE PERSONE.**

Siamo una **Life Company **, perché mettiamo la **vita **e la sua qualità al centro di tutto quello che facciamo.
Ci occupiamo di **energia **, **acqua **e **ambiente **.
Ci mettiamo al servizio di **famiglie **e **imprese **, per guidare la **crescita sostenibile **del Paese, fondata sul rispetto per l'ambiente, l'uguaglianza sociale e lo sviluppo inclusivo.
Perché guardiamo lontano, pensando al futuro di **tutti **.
Il nostro Piano Strategico, di ampio respiro, prevede **16 miliardi di euro **di investimenti su progetti al 90% allineati all' **Agenda 2030 dell'ONU **.
È la nostra _decade of action _che ci consentirà di rendere la **transizione energetica **e l' **economia circolare**:

- i due pilastri su cui si basa la nostra strategia - delle realtà concrete.
Il nostro obiettivo è guidare la **crescita sostenibile **del Paese, ponendolo all'avanguardia in Europa.

  • Service Manager

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia EDR Service Srl A tempo pieno

    EDR Service è un'azienda in forte crescita nel settore dell'assistenza técnica fognaria, impegnata dal 2003 a fornire ai clienti un'esperienza di servizio veloce, risolutiva e soddisfacente. I nostri obiettivi da sempre sono la velocità di erogazione dei servizi, l'innovazione tecnologica nel settore e la disponibilità e cortesia del customer service, al...

  • Service Manager

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia LUXOTTICA A tempo pieno

    Service ManagerDate:Mar 14, 2023Location:Milano, ITJOB SCOPE AND MAIN RESPONSIBILITIES- eCommerce Service Manager will be responsible to interact with the business team, understand the SLAs and supervise the service team to support and maintain the infrastructures. He/she will be in charge of managing service level agreements and ensuring services meet the...

  • Property Manager Support

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Randstad A tempo pieno

    Randstad Italia, filiale di Cinisello Balsamo - specialty office, è alla ricerca di unPROPERTY MANAGER SUPPORTper multinazionale operante nel settore dell'ingegneria e dell'innovazione.Ti offriamo una RAL di 28K e un contratto a tempo indeterminato in somministrazione.Orario di lavoro: full time, L/V.Luogo di lavoro ibrido: SW e MilanoAssets aziendali: pc e...

  • SAP Service Manager

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Eligo Recruitment Ltd A tempo pieno

    **Milan****Up to €70000 per annum****Up to €70.000 per annum****SAP Logistic Service Manager****Cliente finale****Milano**Un cliente finale di presenza mondiale ed in continua crescita sul territorio nazionale e non, è alla ricerca di un SAP Service Manager che gestisca il gruppo AMS interno e che si interfacci anche con i gruppi esterni.**Cosa otterrai...

  • Service Manager

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Engineering Industries eXcellence A tempo pieno

    Cosa ti proponiamo:All'interno della divisione Enterprise nell'area di mercato Energy & Utilities siamo alla ricerca di una figura di Service Manager.Se hai maturato skills in materia di gestione di servizi di AMS con un elevato livello di contatto con i Clienti, ti proponiamo di entrare a far parte del nostro gruppo. Con il supporto di figure esperte e...

  • Customer Service Manager

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Arethusa A tempo pieno

    **RIF. 3338: CUSTOMER SERVICE MANAGER - provenienza prodotti e/o servizi per l'industria****Cliente**: Una delle principali multinazionali europee nella distribuzione di componentistica B2B**Contenuti della posizione**:Il Customer Service Manager, coordina una decina di persone che costituiscono il team di supporto tecnico e di servizi a valore aggiunto...

  • Stage Service Manager

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia MATICMIND A tempo pieno

    Siamo il System Integrator leader in Italia.Progettiamo, integriamo e gestiamo soluzioni tecnologiche innovative, grazie a competenze specialistiche in ambito Networking, Security, Unified Communications & Collaboration, Datacenter & Cloud e Application.Siamo nati nel 2005 e da allora non ci siamo mai fermati.Grazie alla nostra intraprendenza, alla voglia di...

  • Service Operation Manager

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia KSearch A tempo pieno

    Per un'azienda industriale italiana attiva nel mondo delle commesse ricerchiamo un Service Operation Manager. Il Service Operation Manager si dovrà occupare di:implementare la piattaforma dati di gestione del Service,sviluppare il servizio di ticketing,creare dei template di servizio,gestire gli aspetti contrattuali,organizzare e gestire la logistica (sia...

  • Service Manager

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Herzum Software S.R.L. Unipersonale A tempo pieno

    Per uno dei nostri Partner, siamo alla ricerca di un Service Manager altamente qualificato per gestire in modo efficace e professionale una vasta gamma di servizi nei settori di IT, Sistemi, Rete, Voce, Fleet e Cybersecurity. Il candidato ideale avrà un buon standing professionale e sarà in grado di fornire un supporto completo ai nostri clienti. Modalità...

  • Service Manager

    1 mese fa

    Milano, Lombardia, Italia Herzum Software S.R.L. Unipersonale A tempo pieno

    Per uno dei nostri Partner, siamo alla ricerca di un Service Manager altamente qualificato per gestire in modo efficace e professionale una vasta gamma di servizi nei settori di IT, Sistemi, Rete, Voce, Fleet e Cybersecurity. Il candidato ideale avrà un buon standing professionale e sarà in grado di fornire un supporto completo ai nostri clienti.Modalità...

  • Service Manager

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia METZ Electronics S.r.l. A tempo pieno

    Metz Electronics Srl, the Italian branch of Metz Consumer Electronics GmbH, subsidiary of Skyworth Group, is looking for a:Service Manager You will be part of an ambitious, fast-growing, and international team. You will play a pivotal role on the development of our brand, supporting the distribution of our products (home appliances: white goods,...

  • Service Manager

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Michael Page International A tempo pieno

    Service Manager Categoria: Industrial / ManufacturingLuogo di lavoro: Milano e provinciaLa figura risponderà alla direzione e sarà responsabile per la pianificazione ed esecuzione delle attività after sales seguendo le linee guida aziendali. Coordinerà un team di tre personeDefinisce insieme alla direzione ed alle altre aree impattate la strategia after...

  • Service Manager

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia ISCS A tempo pieno

    **CHI SIAMO**ISCS è una società italiana di technology consulting con sedi a Torino e Milano. Operiamo su tutto il territorio nazionale e in Svizzera, offrendo servizi di consulenza, soluzioni e progetti per la digital trasformation e per la cybersecurity.Siamo guidati da un'anima Digital e Agile orientata all'innovazione e focalizzata al raggiungimento di...

  • Senior Service Relationship Manager

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Adp A tempo pieno

    Senior Service Relationship Manager Temporal contractThe Senior Service Relationship Manager will serve as the single point of contact ("SPOC") and accountability to the outsourced services to the client/s supported by ADP.

  • Service Support Technician

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    aziendaAtenajob, a company authorized by Anpal, looking for a multinational company in the electronics sectorSupport service centers and/or end customers for technical issuesSimulate faults, investigate the main causes of machine malfunction and find the most appropriate solutionsProvide first-level reporting support in case customer service has not been...

  • Service Manager

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Tactical People S.r.l A tempo pieno

    **Unisciti a TACTICAL PEOPLE**: Innovazione, Persone e Crescita nel Cuore della Digital Transformation Da oltre 20 anni, TACTICAL PEOPLE si posiziona come leader nel mercato ICT, guidando con passione e competenza i nostri clienti di medie e grandi dimensioni attraverso il dinamico percorso della digital transformation. La nostra mission è chiara: non solo...

  • Service Manager

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Sesto Autoveicoli A tempo pieno

    Sesto autoveicoli rinomata e storica realtà del settore automotive e concessionaria ufficiale per i brand Audi, Volkswagen offrendo servizi di vendita, assistenza e noleggio auto crede nella sinergia dei talenti e nella cooperazione, valorizzando il lavoro di gruppo e il senso di appartenenza, in un clima di inclusività in cui la diversità è vista come...

  • Service Manager

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia ISCS Srls A tempo pieno

    **Milano****CHI SIAMO**ISCS è una società italiana di technology consulting con sedi a Torino e Milano. Operiamo su tutto il territorio nazionale e in Svizzera, offrendo servizi di consulenza, soluzioni e progetti per la digital trasformation e per la cybersecurity.Siamo guidati da un'anima Digital e Agile orientata all'innovazione e focalizzata al...

  • Tlc Service Manager

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Alten Italia A tempo pieno

    PosizioneALTEN Italia è alla ricerca di uno TLC Service Manager con almeno 4 anni di esperienza da inserire in un progetto per un'importante cliente operante nel settore delle Telecomunicazioni. Requisiti**La risorsa si occuperà di**:Coordinare la creazione degli SLA (attraverso interazioni con il business team);Supervisionare e coordinare le attività del...

  • Facility&service Manager Support

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Humanitas A tempo pieno

    Gestire i contratti dei servizi in appalto relativi alle facility (mensa, bar, guardaroba, portineria, pulizie, giardinaggio, ) dalla stesura del contratto al monitoraggio dello stesso- Implementare un sistema di KPI per il monitoraggio delle società appaltatrici, monitorando i livelli di servizio- Collaborare con le diverse funzioni aziendali per il...