Service Manager Senior

Do you want a job with a purpose? And do you want to make healthcare safer' better and more reliable? Join our Team Unisciti a noi come Service Manager Senior presso Dedalus' una delle aziende leader mondiali nello sviluppo di software sanitari. Negli uffici aziendali e del nostro cliente situati a Treviso e Vicenza' avrai la possibilit di sviluppare la tua carriera e contribuire in maniera significativa a migliorare il processo di digital transformation in ambito sanitario. Cosa troverai In qualit di Service Manager Senior sarai responsabile della governance' del coordinamento operativo e dell'erogazione dei servizi IT in outsourcing presso clienti del settore sanitario pubblico (ULSS' Aziende Ospedaliere' Regioni). Garantirai il rispetto dei livelli di servizio (SLA/KPI)' la gestione delle risorse operative' il rapporto con il cliente e il miglioramento continuo dei processi' in contesti multi-sede e ad alta complessit . Ti occuperai di: - Gestione end-to-end di contratti di outsourcing IT in ambito sanitario' con presidio di SLA' KPI' penali e reporting verso il cliente e il management interno. - Coordinamento operativo e funzionale di team multidisciplinari (fino a 70-80 risorse) distribuiti su più sedi regionali e cloud pubblici. - Pianificazione delle attivit operative' gestione turni' reperibilit ' ferie' capacit produttiva del team e monitoraggio performance. - Supervisione dei processi ITIL (incident' problem' change' request fulfilment). - Relazione diretta e continuativa con il cliente' inclusa gestione criticit ' comitati di servizio' audit e follow-up. - Supporto alla governance dei contratti multisede e dei servizi ICT regionali. - Coordinamento di progetti di miglioramento' ottimizzazione flussi IT e iniziative di Continual Improvement. - Interazione con fornitori' RTI' partner e strutture interne (tecniche e direzionali). - Conformit normativa: gestione audit' standard ISO' adempimenti ACN' qualit e sicurezza del servizio. - Produzione documentazione tecnica' report SLA' analisi incident' gestione escalation operative e direzionali. Fai un passo aggiuntivo nella tua carriera' avr un impatto significativo In Dedalus il nostro motto è la vita scorre nei nostri software e ogni giorno facciamo qualcosa di speciale aiutando gli assistenti e gli operatori sanitari a fornire cure migliori alle loro comunit . Ecco cosa ricerchiamo: Requisiti essenziali - Esperienza 6-8 anni in ruoli di IT Service Management in ambito Sanitario. - Laurea in ambito tecnico (Ingegneria Informatica' TLC o simili). - Comprovata esperienza nel coordinamento di risorse (riporti diretti' clienti' fornitori)' nella gestione di servizi multi-cliente e multi-regione (ULSS' AO' Regioni' Cloud) e nel rapporto con partner tecnologici. - Esperienza nell'erogazione di servizi su ambienti complessi: reti' infrastrutture' cloud' sistemi applicativi sanitari. - Approfondita conoscenza dei framework ITIL v4' gestione SLA/KPI e processi operativi. - Comprovata esperienza nella gestione di procedure di audit' compliance' sicurezza e qualit (es. ISO 9001' 20000' 27001' 14001' 27017' 27108) - Background tecnico in infrastrutture IT (server' reti' virtualizzazione) Windows/Linux' VMware' service operation. - Buona conoscenza della lingua Inglese Completano il profilo: - Disponibilit a reperibilit H24/7 e trasferte presso sedi ULSS/AO/Regioni. - Comunicazione efficace con clienti' direzioni generali e personale tecnico. - Orientamento al risultato' gestione priorit e pianificazione. - Capacit di decisione in contesti ad alta criticit . - Team working' motivazione e sviluppo delle risorse. - Certificazioni di Project/Service Management (PRINCE2' AgilePM) Siamo Dedalus' unisciti a noi Dedalus si impegna a fornire un'esperienza lavorativa coinvolgente e gratificante che rifletta la passione che mettiamo nella missione di aiutare i medici e gli infermieri a fornire cure migliori nelle comunit in cui operano. La nostra azienda promuove una cultura in cui i dipendenti sono incoraggiati a imparare' innovare e a promuovere e migliorare la cooperazione e i processi clinici' facendo al contempo una differenza significativa per milioni di persone in tutto il mondo. Ogni persona è il punto di arrivo e di partenza delle attivit del Gruppo e il beneficiario finale. Per questo motivo' siamo orgogliosi di svolgere ogni giorno un lavoro molto speciale. La nostra azienda è eterogenea e composta da 7.600 persone distribuite in più di 40 Paesi' lavoriamo insieme per innovare e migliorare le opportunit sanitarie di milioni di pazienti in tutto il mondo. Noi siamo Dedalus. Il nostro Diversity &, Inclusion Commitment definisce l'approccio di Dedalus per garantire il rispetto' l'inclusione e il successo di tutti i nostri colleghi e delle comunit in cui operiamo. È indispensabile per noi condividere l'impegno e la dedizione per poter garantire un ambiente di lavoro inclusivo e diversificato. Riconosciamo che possiamo migliorare e' in questo percorso' miriamo ad essere autentici' realistici' ma anche molto ambiziosi. Our diversity &, inclusion commitment - Dedalus Global La vita scorre nei nostri software