Customer Service Team Leader

1 giorno fa

Turin, Provincia di Torino, Italia IFFCO Italia A tempo pieno

Job Title Customer Service Team Leader Department Supply Chain Reporting Line Supply Chain Manager Team Gestione diretta di 5 risorse Customer Service Job Purpose Garantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero , assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche , e fungendo da punto di raccordo tra Customer Service, Supply Chain e funzioni di supporto, contribuendo al raggiungimento dei target aziendali concordati con Corporate (Dubai) . Key Responsibilities Customer Service & Order Management Coordinamento e supervisione della gestione ordini Italia, EU ed Extra-EU . Gestione delle linee prodotto crema spray, brik e dessert . Monitoraggio KPI di servizio (OTIF, SLA, backlog) e gestione escalation clienti. Supporto operativo al Sales per clienti strategici. Credit Notes, Claims & Quality Supervisione e validazione delle note di credito (logistiche, commerciali, qualitative). Analisi resi, respinti e reclami cliente. Interfaccia con Qualità per gestione non conformità prodotto e reclami qualitativi. Supply Chain & Cross-Functional Coordination Interfaccia quotidiana con Demand Planning, Production Planning, Magazzino e fornitori logistici. Allineamento tra forecast, piano produttivo e portafoglio ordini. Gestione delle criticità di disponibilità prodotto e priorità di allocazione, con approccio strutturato di problem solving . GBS & Master Data Interazione con GBS (Accenture) per attività amministrative e order-to-cash. Coordinamento e supervisione della corretta gestione delle anagrafiche clienti, articoli e condizioni commerciali in ERP. Supporto alla standardizzazione dei processi secondo linee guida corporate. Team Leadership & Process Improvement Coordinamento, sviluppo e valutazione di un team di 5 risorse. Assegnazione priorità operative e monitoraggio performance. Miglioramento continuo dei processi di Customer Service e Order-to-Cash . Preparazione di report e analisi KPI tramite Excel (OTIF, backlog, note credito, lead time). Reporting periodico verso management locale e Corporate Dubai. Key Interfaces Sales & Trade Marketing Demand & Production Planning Magazzino e Logistica Qualità Finance / Controlling GBS (Accenture) Corporate Supply Chain & Customer Service (Dubai) Required Skills & Competencies Technical Skills Esperienza in Customer Service Food & Beverage / FMCG strutturato o comunque industriale manufatturiero Gestione ordini complessi Italia/Estero. Conoscenza dei processi Supply Chain end-to-end. Utilizzo ERP ( SAP ). Ottima conoscenza di Excel per analisi dati e reporting. Conoscenza dinamiche logistiche ed export. Soft Skills Leadership e people management. Problem solving strutturato e orientamento al miglioramento continuo. Forte orientamento al risultato e al cliente. Capacità di operare in contesti multinazionali e matriciali . Comunicazione efficace e gestione delle priorità. Languages Italiano: madrelingua Inglese: fluente Spagnolo e Francese: opzionale Seniority 5–8 anni di esperienza in ruoli analoghi Esperienza precedente come Team Leader / Coordinator preferenziale

  • Customer Service Office

    1 giorno fa

    Turin, Provincia di Torino, Italia CHEP A tempo pieno

    ⚠ PLEASE READ BEFORE APPLYING ⚠ This is a 6 months Internship, Fluent level of English and Italian is required, You are living in Milan, YOUR MISSION As a Customer Service Office Intern you will be providing support to the rest of your teammates on delivering first class customer experience. You will be part of a proactive and effective team as key...

  • Customer Service Specialist

    3 giorni fa

    Turin, Provincia di Torino, Italia Guala Closures A tempo pieno

    Chi siamo Guala Closures è un punto di riferimento a livello globale nella realizzazione di sistemi di chiusura per liquori, vino, olio alimentare, acqua e molte altre bevande, forte di una lunga esperienza nello sviluppo di soluzioni premium e di lusso per bottiglie. L’azienda opera attraverso più di 37 siti produttivi e 7 centri di ricerca e sviluppo...

  • Sales & Customer Service Operations Assistant

    1 settimana fa

    Turin, Provincia di Torino, Italia Vhernier Group A tempo pieno

    KEY RESPONSIBILITIES Customer Support & Engagement Serve as the first point of contact for internal customers (direct boutiques, sales teams) and commercial partners. Respond promptly to inquiries via phone, email, and in-person. Foster long-term relationships with direct boutiques and commercial partners by anticipating their needs and exceeding...

  • After Sales

    1 giorno fa

    Turin, Provincia di Torino, Italia Powersoft A tempo pieno

    Powersoft SpA è un gruppo multinazionale con sede in Italia, quotato alla Borsa di Milano, con oltre 150 dipendenti Leader mondiale nella progettazione, produzione e commercializzazione di prodotti e soluzioni brevettate per applicazioni nell’ambito dell’audio professionale quali grandi eventi internazionali, concerti, teatri, cinema, stadi, aeroporti,...

  • Logistic Team Leader

    1 settimana fa

    Turin, Provincia di Torino, Italia BDF INDUSTRIES S.p.A. A tempo pieno

    BDF Industries, leader globale nelle soluzioni per la produzione di contenitori in vetro, è alla ricerca di un Logistic Team Leader . La figura avrà l’obiettivo di garantire, innovare e sostenere tutti i processi logistici aziendali, coordinando i team dedicati ai processi di ricevimento, magazzino e spedizioni. Responsabilità principali Pianificare ed...

  • Store Customer Support

    6 giorni fa

    Turin, Provincia di Torino, Italia Starbucks A tempo pieno

    The Customer Support partner is responsible for ensuring excellent customers’ welcome and continuous support to our customers within the Roastery, contributing to a legendary Roastery experience. The role combines operational support and focuses on customer connection, assistance, and lobby support. Responsibilities Greet customers with warmth and...

  • INGEGNERE PROGETTISTA MECCANICO

    2 settimane fa

    Turin, Provincia di Torino, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Il nostro cliente è leader nella progettazione e produzione di soluzioni tecnologiche per macchinari industriali. Per il potenziamento del team, ricerchiamo un Ingegnere progettista meccanico / team leader che guiderà lo sviluppo dei modelli macchina e coordinerà le attività di progettazione meccanica. Responsabilità principali Coordinare le attività...

  • Logistics Specialist

    1 giorno fa

    Turin, Provincia di Torino, Italia SANY Group A tempo pieno

    Role Summary As a Logistics Specialist at SANY Italy, you will be the core link connecting our global supply chain with local service operations. You will efficiently manage the flow of service parts and equipment through logistics platforms to ensure on-time delivery, directly enhancing customer satisfaction and after-sales service efficiency. Key...

  • BACK OFFICE SERVICE

    3 giorni fa

    Turin, Provincia di Torino, Italia Eurofirms Group | People first A tempo pieno

    Eurofirms Group, società di ricerca e selezione del personale, seleziona per importante azienda cliente operante nel settore metalmeccanico: BACK OFFICE SERVICE La risorsa inserita sarà responsabile della gestione operativa e amministrativa del processo di assistenza post-vendita, garantendo un flusso efficiente di informazioni tra clienti, tecnici di...

  • Technical Services Specialist

    1 giorno fa

    Turin, Provincia di Torino, Italia Jinko Solar Co., Ltd. A tempo pieno

    We’re Hiring: Technical Service Specialist (Junior) – Italy JinkoSolar is looking for a Technical Service Specialist (Junior) to join our team in Italy. This position is ideal for a technically oriented professional who enjoys customer interaction and wants to grow in a dynamic, international renewable energy company. About the Role As a Technical...