Tecnico helpdesk

Omnia Technologies è un Gruppo che unisce i migliori specialisti delle tecnologie integrate per il settore wine, beverage e quello farmaceutico/medicale con l’obiettivo di fornire soluzioni d’impianti “chiavi in mano”. Dal processo di lavorazione della materia prima al confezionamento finale, mettiamo al servizio del cliente linee di automazione innovative e sostenibili , con la massima possibilità di customizzazione. Crediamo che l’innovazione tecnologica debba e possa essere affiancata da un percorso di sostenibilità, per questo applichiamo questo concetto in ogni ambito del nostro business, al fine di svilupparlo a 360°. A livello operativo questo si traduce nell’ attenzione verso le tematiche green , dalla riduzione dei consumi alla circolarità produttiva, e nello sforzo quotidiano di rendere migliore il nostro ambiente di lavoro , con la volontà comune di realizzare prodotti che garantiscano performance più efficaci ed efficienti ma anche una maggiore riduzione degli sprechi. Il nostro Gruppo conta 39 sedi produttive in Italia, 24 uffici commerciali distribuiti in tutto il mondo, più di 2500 persone e oltre 200 ingegneri impegnati nelle attività di R&D. Help Desk Technical Service Acmi Beverage S.p.A., membro del gruppo Omnia Technologies e azienda leader nella progettazione, realizzazione ed installazione di impianti di imbottigliamento per il settore beverage è alla ricerca di una figura di Help Desk Tecnico Meccanico che, dal nostro HQ a Ramoscello di Sorbolo (PR) , si occuperà di fornire supporto remoto a clienti e tecnici di campo per la risoluzione di problemi meccanici su macchine automatiche e impianti installati presso i clienti, sia in Italia che all'estero. MAIN RESPONSIBILITIES: Fornire supporto tecnico di 1° e 2° livello via telefono, e-mail e sistemi di ticketing per garantire la continuità operativa degli impianti installati. Analizzare problematiche meccaniche, diagnosticare guasti e proporre soluzioni efficaci. Supportare i tecnici trasfertisti e i clienti finali durante installazioni, avviamenti e fermi macchina. Redigere report tecnici e documentazione relativa agli interventi. Collaborare con i reparti di progettazione, produzione e qualità per l’analisi dei guasti ricorrenti. Gestire il follow-up dei ticket aperti fino alla risoluzione del problema. Contribuire al miglioramento continuo delle soluzioni tecniche e della knowledge base aziendale. WE ARE LOOKING FOR: Diploma tecnico (Meccanica, Meccatronica, Automazione) o laurea breve in Ingegneria Meccanica o equivalente. Ottima conoscenza di macchine riempitrici, soffiatrici e miscelatori, nonché del funzionamento di impianti complessi. Almeno 5 anni in ruoli analoghi nel settore food & beverage. Capacità di lettura del disegno tecnico e schemi meccanici e conoscenza base di pneumatica e meccatronica. Conoscenza dei principali strumenti di diagnostica e software per assistenza remota. Orientamento al cliente e problem solving, capacità comunicative e relazionali. Disponibilità a trasferte per 20/30% del tempo. Attitudine al lavoro in team e alla gestione dello stress. Buona conoscenza dell’inglese tecnico (livello B1/B2); altre lingue (es. spagnolo o francese) sono un plus. WE OFFER: Inserimento in un contesto stimolante, acceleratore di esperienze dove poter accrescere competenze tecniche, specialistiche e trasversali attingendo a percorsi e opportunità di apprendimento continui. Inquadramento e retribuzioni competitivi e allineate con le competenze e le esperienze acquisite. Company Benefits e Welfare aziendale sono al centro delle nostre iniziative People Oriented. Promuoviamo la diversità garantendo eque opportunità di impiego e di crescita: gli annunci di lavoro sono pertanto rivolti ad ogni persona senza alcuna discriminazione. Sede di lavoro: Ramoscello Di Sorbolo, PR (Italia)