Tech Support

Tech Support & Implementation Specialist Are you passionate about technology, problem-solving, and delivering exceptional customer experiences? Join our team in Milan as a Tech Support & Implementation Specialist , where you’ll support our customers, implement innovative solutions, and become an expert in our cutting-edge products and services. About Us SupplyPoint is a global leader in intelligent inventory management systems. With a strong presence across multiple continents, we provide innovative solutions that help our customers improve productivity, reduce waste, and optimize supply chain operations. What You’ll Do In this dynamic and customer-focused role, you will: Provide 1st and 2nd level technical support via phone, email, and remote tools—resolving issues involving software, hardware, networking, reporting, databases, and custom inquiries. Own and manage incident tickets , ensuring accurate logging and timely resolution while meeting team KPIs & SLAs. Grow and share product knowledge , contributing to an aligned and up-to-date knowledge base. Conduct on-site service activities , including breakdowns, installations, deliveries, and customer implementations with professionalism. Collaborate with sales and customers to define system requirements and propose practical solutions. Support departmental admin tasks , such as spares management and hardware returns/diagnostics. Participate in on-call support rotations and carry out additional duties as requested by management. This role is offered as a full-time employed position, and it is not a freelance/contracting role. This position involves occasional travel—approximately 30% of the time , up to 5 consecutive days (no weekends). What You Bring Associate degree or equivalent industry experience 0–3 years in a technical support or IT environment working with software and hardware Strong passion for technology and a hands-on approach Logical thinker with excellent troubleshooting and diagnostic skills Clear, effective communication (written & verbal) Intermediate knowledge of PCs, networking, Windows, SQL, IIS, servers, and MS Office Basic understanding of electronics/hardware Familiarity with common technical support practices Fluency in English (required) Additional fluency in French or Spanish (a plus) Full driving license & willingness to travel What We Are Looking For We’re looking for someone who demonstrates: Customer Focus Adaptability & Flexibility Initiative & Ownership Strong Interpersonal Skills Teamwork & Collaboration Goal Orientation and Results Focus Commitment to Self-Development Location Milan, Italy — with travel across the region. If you are a proactive, adaptable problem-solver who thrives in a customer-centric environment., you enjoy tackling technical challenges, working collaboratively, and continuously developing your skills, and you’re ready to join a supportive team, strengthen your technical expertise, and make an impact in a fast-growing environment, we want to hear from you Please submit your CV in English. Pay: Pay is dependent on experience and skills, with a starting salary range of €26,500–€28,500 per year. _________________________________________________________________________________________________________________ Tech Support & Implementation Specialist Sei appassionato di tecnologia, hai buone capacità di problem solving e ti piacerebbe aiutare i clienti con soluzioni innovative? Unisciti al nostro team di Milano come Tech Support & Implementation Specialist, dove supporterai i nostri clienti, implementerai soluzioni innovative e diventerai un esperto dei nostri prodotti e servizi all’avanguardia. Chi Siamo SupplyPoint è un leader globale nei sistemi intelligenti di gestione dell’inventario. Con una presenza globale, forniamo soluzioni innovative che aiutano i nostri clienti a migliorare la produttività, ridurre gli sprechi e ottimizzare le operazioni della supply chain. Cosa Farai In questo ruolo dinamico e orientato al cliente, ti occuperai di: Fornire supporto tecnico di 1° e 2° livello via telefono, e-mail e strumenti di supporto remoto—risolvendo problemi relativi a software, hardware, networking, reporting, database e richieste personalizzate. Gestire in autonomia i ticket, assicurando una corretta registrazione e una risoluzione tempestiva nel rispetto dei KPI e SLA del team. Ampliare e condividere le conoscenze sui prodotti, contribuendo a mantenere aggiornato e allineato il knowledge base interno. Svolgere attività di servizio in loco, tra cui interventi su guasti, installazioni e implementazioni presso il cliente, formarli con professionalità. Supportare il team commerciale in discussioni tecniche. Questo ruolo è offerto come posizione dipendente a tempo pieno, no partita iva. Questa posizione prevede trasferte da 1 a massimo 5 giorni consecutivi presso i clienti (esclusi i weekend) per circa il 30% del tempo. Requisiti: Diploma tecnico o esperienza equivalente nel settore 0–3 anni di esperienza in assistenza tecnica o ambiente IT con software e hardware Forte passione per la tecnologia e approccio pratico Capacità logiche eccellenti e solide competenze di troubleshooting e diagnostica Comunicazione chiara ed efficace (scritta e orale) Conoscenze intermedie di PC, networking, Windows, SQL, IIS, server e MS Office Comprensione di base di elettronica/hardware Buona conoscenza dell’inglese (obbligatoria) Conoscenza del francese o dello spagnolo (plus) Patente di guida e disponibilità a viaggiare Le qualità che cerchiamo Cerchiamo una persona che dimostri: Orientamento al cliente Adattabilità e flessibilità Iniziativa e senso di responsabilità Forti capacità relazionali Spirito di squadra e collaborazione Orientamento agli obiettivi e ai risultati Impegno nello sviluppo personale Sede Cormano, Milano, Italia — con trasferte in Italia e sporadicamente in Europa/Regno Unito Se sei una persona proattiva, flessibile e orientata alle soluzioni, ti appassionano le sfide tecniche, ami collaborare con gli altri e desideri crescere continuamente, allora sei la persona giusta: unisciti a noi per potenziare le tue competenze e contribuire in modo significativo in un ambiente dinamico e in rapida evoluzione Si prega di inviare il proprio CV in inglese. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Stipendio: La retribuzione è commisurata all’esperienza e alle competenze, con uno stipendio iniziale compreso tra €26.500 e €28.500 annui.