Customer Success Specialist

Chi cerchiamo: Siamo alla ricerca di una persona dinamica e appassionata da inserire nel nostro team di Customer Success all’interno dell’area Technology & Innovation. Se hai una forte propensione a costruire relazioni durature e soddisfacenti con i clienti e sei alla ricerca di una sfida stimolante, questo è il ruolo per te Lavorerai a stretto contatto con un team affiatato e collaborerai con diverse figure aziendali (sviluppatori, progettisti, project manager, sales) per offrire un servizio eccellente e risolvere le sfide dei nostri clienti sulle nostre piattaforme eLearning. La persona che cerchiamo ha: Esperienza pregressa nel ruolo di Customer Success o in posizioni simili, con una forte passione per il servizio clienti Un approccio strategico nella gestione dei clienti, focalizzato sulla loro soddisfazione e sul loro successo Spiccate doti comunicative ed analitiche, con una forte attenzione ai dettagli Capacità di affrontare processi strutturati e di lavorare con scadenze e obiettivi chiari Una naturale attitudine al problem solving e una gestione efficace dello stress Esperienza nella gestione di LMS Una mentalità proattiva, in grado di anticipare le necessità del cliente e proporre soluzioni innovative Cosa farai: Creerai e manterrai solide relazioni con i clienti, comprendendo le loro esigenze in continua evoluzione e proponendo soluzioni su misura Gestirai i nostri LMS, piattaforma proprietaria e Moodle, per garantire un’esperienza formativa impeccabile Coordinerai le attività tra i vari team aziendali (progettazione, sviluppo, commerciale) per assicurare la riuscita di ogni progetto Gestirai l’onboarding di nuovi clienti, guidandoli nel loro percorso con noi Identificherai nuove opportunità di sviluppo per ampliare e rafforzare le nostre partnership Raccoglierai feedback dai clienti e contribuirai al miglioramento continuo dell’esperienza dei discenti e dei clienti Cosa offriamo: Contratto a tempo indeterminato Buoni pasto in funzione delle giornate lavorate Flessibilità oraria, smart working e welfare secondo le linee guida aziendali Sede di lavoro: Milano Chi siamo: Digit’Ed è oggi il più grande polo di formazione in Italia e uno dei maggiori player del settore a livello europeo. Può contare su oltre 400 professionisti e professioniste, 13 sedi in tutta Italia, una library contenente più di 5.000 titoli formativi digitali e 950 ore di formazione pronte all’uso, un network di 1.300 docenti di estrazione manageriale e accademica, oltre 600.000 persone formate ogni anno e più di 5.000 aziende clienti. Nasce con una missione chiara: supportare la crescita del Capitale Umano, attraverso la costruzione di esperienze formative di eccellenza per contribuire allo sviluppo del Paese. E lo fa investendo in metodologie e tecnologie all’avanguardia, per assicurare la crescita di ciascun individuo e della collettività. Il percorso di crescita di Digit’Ed passa attraverso la partnership strategica con Treccani Accademia (la scuola di management di Treccani), le acquisizioni di Accurate (società specializzata nella simulazione e formazione in campo medico), di Scuola Greco Pittella (specializzata nella formazione in campo giuridico), di 24ORE Business School (la prima business school digitale italiana, attiva da 30 anni nella formazione manageriale) e di HumanAge (società specializzata nella selezione e sviluppo dei talenti), una partnership per la formazione professionale con il gruppo Bonifiche Ferraresi, attivo in diversi comparti della filiera agroindustriale e nel mercato dei servizi e prodotti per il settore agricolo) e di Galgano Informatica (leader nei servizi alla formazione finanziata). Grazie a queste operazioni, Digit’Ed è il partner di riferimento per la formazione professionale in Italia, in grado di coprire tutti i fabbisogni formativi, dalla scuola secondaria fino al top management aziendale, offrendo contenuti di alta qualità finalizzati all’evoluzione delle competenze per il raggiungimento dei diversi obiettivi professionali e aziendali. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03