Customer Experience Team Leader

Carglass è parte di un gruppo internazionale' il gruppo Belron' presente in oltre 35 Countries e leader mondiale nella riparazione e sostituzione dei vetri auto. Attraverso la nostra rete di centri di assistenza' officine mobili e di un Contact Center specializzato' offriamo su tutto il territorio italiano il massimo delle tecnologie' dell'esperienza e della professionalit nel trattamento dei vetri auto e truck. Ciò che ci ha permesso di diventare leader a livello globale sono la cura nel lavoro e la presa in carico del cliente in tutte le sue necessit . I clienti sono il cuore del business ma le nostre persone sono coloro che fanno la differenza nel servizio che offriamo ogni giorno In questo momento siamo alla ricerca di un/a: Customer Experience Team Leader Il candidato sar inserito all'interno del Dipartimento Operations come Customer Experience Team Leader e garantir il raggiungimento dei target assegnati di livello di servizio' conversione e vendita' assicurando la migliore customer experience e l'engagement dei collaboratori nel rispetto dei valori dello Spirit of Belron. La persona nello specifico si occuper di: - Mettere in atto tutte le azioni necessarie supervisionando' coordinando e supportando l'operato dei propri collaboratori' verificando l'andamento dei KPI al fine di garantire l'efficacia e l'efficienza del proprio Team, - Incoraggiare il proprio Team al fine di garantire una customer experience ottimale, - Partecipare al recruiting e formare il personale' supervisionare e gestire il personale del Team assicurandosi che i propri collaboratori contribuiscano al raggiungimento dei risultati attesi. - Formare il personale sull'uso delle procedure e dei software e mantenere le persone sempre motivate' ingaggiate e focalizzate verso l'obiettivo comune, - Garantire la corretta gestione dei processi e del rispetto delle procedure secondo gli standard Belron, - Pianificare la turnistica dei team a breve e medio termine' in accordo con il Customer Contact Center Manager, - Rappresentare le esigenze del proprio team presso il Contact Center Manager e' al contempo' diffondere le linee guida definite dalla direzione. - Condividere periodicamente i risultati raggiunti con il proprio Team e il proprio Responsabile, - Confrontarsi proattivamente con altre aree aziendali: Funzionari Commerciali' Cluster Manager/Area Manager' People Department' in ottica di costante ottimizzazione e miglioramento dei processi e delle prassi aziendali, - Garantire la corretta gestione dei processi e il rispetto delle procedure secondo gli standard Belron, - Garantire la valutazione periodica delle performance quantitative e competenze degli operatori, Requisiti: - Laurea in materie umanistiche' psicologia o comunicazione - Esperienza pregressa di almeno 5 anni in ruoli di coordinamento di team di forza vendita in contesti strutturati o call centre organizzati (bancario' assicurativo in house) o nel settore retail. - Conoscenza approfondita del pacchetto office' in particolar modo di Excel - Buona conoscenza della lingua inglese. Caratteristiche del candidato: Completano il profilo la capacit di leadership e gestione del team' l'orientamento al cliente' ottime doti di organizzazione e problem solving e la capacit di negoziazione e gestione del conflitto. Il ruolo richiede la disponibilit a lavorare su turni e saltuariamente il sabato. Oltre allo stipendio commisurato alla tua esperienza' potrai contare su: - Piano di incentivazione - Piattaforma di welfare - Piattaforma wellness' una vera e propria palestra online' per te e i tuoi familiari' per tenerti sempre in forma - Sportello di consulenza psicologica in caso di difficolt e tante altre iniziative per il tuo benessere Ai sensi della normativa vigente l'offerta di lavoro si intende rivolta a entrambi i sessi (L. 903/77).