BACK OFFICE OPERATIVO HOTEL

Descrizione azienda Alpitour Spa è la più grande e importante realt del turismo organizzato in Italia. Attraverso i suoi marchi - Alpitour' Bravo' Francorosso' Eden Viaggi e Turisanda - rappresenta la divisione Tour Operating di Alpitour World e si rivolge ai segmenti B2B e B2C' portando in vacanza oltre 1 milione di italiani ogni anno Le sedi principali: Torino' Milano e Pesaro. Posizione Per il nostro Operativo Vendite della sede di Milano' siamo alla ricerca di una figura con esperienza nel settore turistico e nella gestione operativa delle prenotazioni' in grado di gestire in autonomia le pratiche acquisite dal reparto booking' portare a conclusione le vendite e garantire una gestione completa' accurata ed efficiente dell'intero processo operativo. La risorsa inserita avr un ruolo attivo nel coordinamento tra le diverse funzioni aziendali e nella relazione con partner' fornitori e agenzie' contribuendo al miglioramento continuo dei flussi operativi e si occuper di: Gestione Pratiche - Finalizzare in autonomia prenotazioni e chiudere pratiche in pending. - Gestire riprotezioni in caso di overbooking' variazioni operative o eventi naturali' coordinandosi con fornitori e agenzie. Coordinamento Hotel - Gestire rapporti operativi con le strutture ricettive' incluse richieste di posticipo aperture' anticipo chiusure e gestione alternative da comunicare tempestivamente alle agenzie. Monitoraggio Operativo - Effettuare un controllo quotidiano delle pratiche in pending' modificate o cancellate. - Gestire conferme' solleciti e criticit operative' garantendo continuit dei flussi. Prenotazioni - Inserire e gestire prenotazioni dirette sui sistemi di booking dei fornitori' monitorando disponibilit e condizioni contrattuali. Comunicazione con le Agenzie - Inviare conferme' aggiornamenti e proposte alternative alle agenzie partner' mantenendo elevati standard di servizio e tempestivit . Controlli e Verifiche - Verificare i costi dei servizi a terra. - Controllare la coerenza tra operativi volo e soggiorni. - Gestire telex non spediti e altre anomalie operative. Supporto Interno - Supportare l'ufficio amministrazione nelle verifiche di fatturazione. - Fornire assistenza al reparto booking per pratiche urgenti. - Gestire caricamenti manuali su extranet. - Collaborare con il call center interno nella gestione di problematiche in destinazione. Gestione Portale Fornitori - Gestire il portale fornitori' verificare riconferme camere e monitorare allotment' garantendo aggiornamenti tempestivi e accurati. Requisiti Competenze Tecniche : - Autonomia nella gestione completa del ciclo della pratica (apertura' gestione' chiusura). - Esperienza nel trattamento di pratiche in pending' modifiche' riprotezioni e gestione criticit . - conoscenza dei principali sistemi di booking (easybook) - Capacit di inserimento' modifica e controllo prenotazioni su piattaforme proprietarie o di terze parti. - Familiarit con allotment' release' riconferme e tariffe contrattuali. - Verifica costi dei servizi a terra e congruenza operativi volo/soggiorno. - Capacit di monitorare KPI operativi (pending' riprotezioni' conferme). - Comunicazione operativa strutturata con partner' hotel' DMC e agenzie. - Capacit di gestione alternative' variazioni operative e invio comunicazioni ufficiali. - padronanza del pacchetto Office (Excel nell'uso di filtri' tabelle' gestione dati' controllo costi) - Buona conoscenza dell'inglese (scritto e parlato). - Preferenziale conoscenza di una seconda lingua. Competenze Trasversali : Problem Solving Operativo - Gestire imprevisti e variazioni operative con rapidit ' assumendo decisioni efficaci a beneficio di cliente e agenzia. Comunicazione Chiara ed Efficace - Comunicare in modo tempestivo' professionale e assertivo' gestendo situazioni delicate con fornitori e agenzie. Gestione delle Priorit e Time Management - Organizzare attivit e pratiche simultanee definendo priorit chiare' operando con rapidit senza rinunciare alla precisione. Team Working - Collaborare con i diversi reparti aziendali' condividendo informazioni e offrendo supporto proattivo al team. Orientamento al Cliente e al Risultato - Lavorare con attenzione alla soddisfazione del cliente e alla chiusura efficace delle pratiche' contribuendo al miglioramento dei processi. Resilienza e Gestione dello Stress - Mantenere concentrazione e lucidit anche in situazioni di picco o scadenze brevi' garantendo continuit operativa. Benefit Buoni pasto Altre informazioni Il presente annuncio è rivolto a tutte le persone' indipendentemente da genere' et ' origine etnica' nazionalit ' orientamento sessuale' identit di genere' disabilit o qualsiasi altra caratteristica personale' in conformit con le normative vigenti in materia di pari opportunit e inclusione (D.Lgs. 198/2006 e successive modifiche' D.Lgs. 215/03 e 216/03). Per il trattamento dei dati personali derivante dalla tua candidatura' ti invitiamo a prendere visione dell'Informativa Privacy Candidati' ai sensi dell'art. 13 del Regolamento UE 2016/679' presente al seguente link