Front Office Agent

Quale sar la tua missione? Come Receptionist sarai responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti all'arrivo e alla partenza e di fornire un'esperienza eccezionale durante il loro soggiorno' in linea con la visione e i valori dell'hotel in materia di soddisfazione dei clienti. Cosa dovrai fare? - Accogliere e completare il processo di check-in per tutti gli ospiti e i gruppi in arrivo in modo tempestivo e professionale' nonché completare il processo di check-out per gli ospiti e i gruppi in partenza. - Gestire l'assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP' abituali' nuovi clienti' ecc.) con il reparto corrispondente. - Gestire' se necessario' e garantire che il front office e il management siano pienamente informati su richieste' domande' reclami e/o suggerimenti degli ospiti e degli altri reparti. - Conoscere tutti i prodotti e i servizi dell'hotel' le tariffe' le promozioni e i pacchetti sconto disponibili' nonché gli eventi VIP e speciali. - Conoscere e comunicare i servizi dell'albergo disponibili (lavanderia' prenotazione di ristoranti) e le informazioni generali sulla sicurezza. - Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe (questo include la chiusura delle vendite e delle extranet' se necessario). - Utilizzare tecniche di up-selling (promuovere il programma di fidelizzazione' altre destinazioni' cibo e bevande' trasporti e strutture alberghiere). - Gestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo. - Fornire informazioni agli ospiti sulla struttura e sull'area circostante (musei' monumenti)' compresi eventi speciali' attrazioni' ristoranti' attivit ' ecc. della citt . - Rispondere alle richieste degli ospiti per accordi o servizi speciali (ad esempio' trasporto' prenotazioni' lavanderia) prendendo accordi o identificando i fornitori appropriati. - Rispettare gli standard del brand. - Assistere gli altri dipartimenti se necessario. - Informare e fornire servizi notturni agli ospiti (ad es. sveglia). - Gestire i pagamenti delle fatture e le operazioni di cassa durante il turno di notte. - Eseguire i giri di controllo' verificare le irregolarit ' chiudere le finestre' le porte' ecc. - Essere responsabile dei rapporti di audit notturni. Cosa stiamo cercando? - Esperienza precedente nel reparto Front Office' preferibilmente in un hotel di dimensioni e complessit simili. - Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente. - È richiesta la conoscenza fluente della lingua locale e un alto livello di quella inglese - La conoscenza della lingua araba sar considerato requisito preferenziale - Conoscenza di vari programmi informatici (Microsoft Office' TMS' ecc.) e dei sistemi di Front Office. - Orientamento al servizio clienti. - Flessibilit nel rispondere a una variet di situazioni lavorative. - Forti capacit di comunicazione. - Orientamento alle vendite. - Capacit di lavorare in modo indipendente e come parte di un team. Perché scegliere noi? In Minor Hotels Europe &, Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team' che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali: - Esperienza mondiale - diversit di 150 nazionalit diverse. - Opportunit di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali. - Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze. - Iniziative di benessere' tra cui condizioni di lavoro flessibili. - Programmi di riconoscimento per i membri del team' tra cui le date memorabili. - Possibilit di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilit e le iniziative di volontariato. - Tariffe e promozioni per i membri del team' che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale. Stai cercando una nuova sfida? Candidati ora Minor Hotels Europe &, Americas si impegna a creare un ambiente di lavoro inclusivo in cui tutti siano valorizzati e incoraggiati allo stesso modo. Diamo quindi il benvenuto a persone di ogni provenienza e con diverse abilit personali.