CRM Loyalty Specialist

Job Description UNA Italian Hospitality è la più grande catena alberghiera italiana attiva in Italia con 59 hotel' resort e residence distribuiti in 30 destinazioni e sta attualmente ricercando una persona da inserire' nel ruolo di CRM Loyalty Marketing Specialist per un inserimento all'interno della nostra sede di Milano (MI). All'interno della Funzione Marketing e Comunicazione di UNA Italian Hospitality' la risorsa selezionata contribuir nella definizione e nello sviluppo delle strategie di relazione con gli ospiti' contribuendo a rafforzare il legame tra brand e cliente e ad arricchire l'esperienza complessiva di soggiorno. L'obiettivo principale sar quello di garantire comunicazioni coerenti' personalizzate e continuative' così da favorire la fidelizzazione e generare valore sostenibile per il Gruppo. Nel ruolo di CRM Loyalty Marketing Specialisti' la Risorsa contribuir a: - Gestire proattivamente progetti di fidelizzazione clienti' garantendo una pianificazione e un'esecuzione efficaci grazie all'utilizzo evoluto delle potenzialit di Salesforce, - Gestione delle campagne CRM: pianifica' crea ed esegui campagne CRM tramite e-mail' notifiche push e altri canali digitali, - Implementare e monitorare strategie di ingaggio per migliorare la customer retention, - Collaborare attivamente con gli altri team della Direzione Marketing' per garantire un'esperienza cliente coerente e di alta qualit , - Supervisionare lo sviluppo e l'ottimizzazione del programma fedelt , - Monitorare i KPI per estrarre insight strategici e tradurli in azioni mirate volte ad accrescere il livello di engagement e fidelizzazione dei clienti, - Elaborare Analisi e reportistica: tassi di apertura' CTR' conversioni' tassi di fidelizzazione e generare report periodici per valutare l'efficacia delle campagne - Progettare e realizzare campagne di comunicazione end-to-end' curandone sia gli aspetti testuali sia quelli creativi' in coerenza con l'identit del brand, - Collaborare con agenzie esterne per la realizzazione di contenuti creativi e materiali di comunicazione' coordinandone attivit e output, - Collaborare con le funzioni IT' CRO' Revenue' Legal e Operations per assicurare un'esperienza cliente integrata' personalizzata e conforme agli standard del Gruppo, - Promuovere una cultura data-driven e orientata all'innovazione' favorendo l'adozione delle funzionalit Salesforce per ottimizzare i processi di marketing, - Monitorare l'efficacia dei programmi di fidelizzazione attraverso metriche chiave e introdurre azioni di miglioramento continuo, - Analizzare le performance delle comunicazioni e proporre attivit di ottimizzazione e sperimentazione costante (es. A/B test), - Contribuire nello sviluppo di una comunicazione sempre più rilevante e contestuale' integrata nei touchpoint digitali e fisici dell'ospite COSA OFFRIAMO? - RAL in un range da 30.000 euro a 40.000 euro (in base ad esperienza della risorsa selezionata), - Ticket Restaurant da 8'00 € per ogni giornata di lavoro effettivo, - Percorsi formativi per migliorare la propria professionalit , - Percorsi di crescita professionale, - Utilizzo di tariffe dedicate per i dipendenti di Gruppo UNA S.p.A. e per i loro familiari più stretti in tutte le 59 strutture della Catena Alberghiera, - Premio di risultato aziendale' come previsto da Contratto Integrativo Aziendale, - Agevolazioni' scontistiche e servizi di Welfare legate alle societ appartenenti ad UNIPOL S.p.A.: Polizze assicurative' Prestazioni sanitarie' Noleggio a lungo termine' etc., - Agevolazioni bancarie con BPER Banca. REQUISITI RICHIESTI: - Laurea magistrale in Economia' Marketing o discipline affini, - Almeno 5 anni di esperienza in ruoli analoghi maturata in contesti complessi' caratterizzati da una forte trasformazione digitale' o in societ di consulenza di primo livello, - Ottima conoscenza della lingua inglese - la conoscenza di altre lingue costituisce un vantaggio, - Conoscenza approfondita di Salesforce e delle sue applicazioni in ambito marketing, capacit analitiche avanzate per la lettura e interpretazione dei dati' la misurazione delle performance e la gestione di Salesforce Marketing Cloud, - Esperienza nella gestione di progetti interfunzionali' con attitudine alla collaborazione tra stakeholder di natura sia tecnica sia business, - Spiccata attitudine analitica' orientamento all'innovazione' spirito di squadra e forte senso di responsabilit . In Gruppo UNA S.p.A. valorizziamo la diversit in tutte le sue forme. Accogliamo candidature da persone di qualsiasi identit o espressione di genere' orientamento sessuale' origine' et o condizione di disabilit . Crediamo che la pluralit arricchisca il nostro modo di lavorare e crescere insieme' ogni giorno ci impegniamo a garantire pari opportunit ed un ambiente di lavoro inclusivo e accessibile a tutte le risorse. Sede di lavoro: Milano (MI) - in presenza