Software Engineer ambito Contact Center

3 settimane fa

Milano, Lombardia, Italia Intesa Sanpaolo Group A tempo pieno

Intesa Sanpaolo è un gruppo bancario internazionale, leader in Italia e fra i primi 5 gruppi dell'area euro con oltre 20 milioni di clienti in Italia e all'estero. Estremamente innovativo è anche motore di crescita sostenibile e inclusiva, con impatto concreto sulla società e con un forte impegno per l'ambiente.

Scopo e Attività

Siamo alla ricerca di persone con competenze in ambito IT che sappiano gestire la complessità con sicurezza e fiducia mantenendo un approccio challenge alle sfide, sviluppando sinergie e inclusione.

Ricerchiamo un Software Engineer per l'ambito Contact Center per progettare e sviluppare i software applicativi e le componenti dati a supporto dei sistemi software, massimizzandone la qualità e la performance nel rispetto delle specifiche tecniche e funzionali definite. Lavorerai all'interno della Direzione Sistemi Informativi del Gruppo Intesa Sanpaolo in ambito Canali di Telecomunicazioni e svilupperai soluzioni innovative, collaborando con i colleghi che gestiscono gli aspetti progettuali e funzionali dell'ambito applicativo del Servizio Canali supportandoli nella scelta delle migliori opzioni tecnologiche e soluzioni architetturali al fine di rendere efficienti e stabili gli ambiti applicativi in oggetto.

Le principali attività:

• Progettare e sviluppare software applicativi integrati a sistemi di contact center;

• Gestire le relazioni con altri membri del team interno ed esterno di sviluppo;

• Analizzare i Business Requirement Book predisposti dagli utenti dei servizi di Contact Center;

• Collaborare con il Project Manager per la definizione dello Stato Avanzamento Lavori, identificazione e indirizzamento delle criticità, identificazione e gestione proattiva dei rischi di progetto;

• Mantenere la coerenza tra quanto sviluppato e gli standard/normativa aziendale con riferimento, per esempio, alla Cybersecurity, Privacy, Change Management e al Data Management;

• Presidiare l'evoluzione tecnologica in funzione delle nuove esigenze espresse dagli utenti della banca sia in termini di nuovi servizi offerti coerenti con la strategia aziendale sia di evoluzione del mercato di riferimento;

• Affiancare nel troubleshooting le strutture di supporto a fronte di situazioni critiche e crisi informatiche;

È richiesta la disponibilità alla reperibilità non continuativa sia per i progetti sviluppati che per il presidio delle applicazioni e delle infrastrutture gestite dal team.

Esperienza Richiesta

Almeno 5 anni di esperienza in progetti IT a medio/alta complessità nel contesto bancario preferibilmente in ambito enterprise, su progetti rilevanti e di durata di almeno 9-12 mesi.

Qualifiche Richieste, Skills e Competenze

Per il profilo richiesto è caratteristica fondamentale l'esperienza e la conoscenza di:

• Angular 7+;

• HTML5/CSS3/Bootstrap;

• Javascript;

• Utilizzo di librerie come RxJS e NgRx;

• Java (conoscenza del framework Spring);

• Springboot;

• Esperienza di sviluppo su ASP.NET e ASP.NET CORE;

Altre competenze e skills:

• Laurea o diploma specialistico ad indirizzo informatico-scientifico (matematica, fisica, ingegneria informatica);

• Buona padronanza della lingua inglese;

• Ottima conoscenza degli strumenti del pacchetto Office 365;

• Conoscenza dei principali sistemi operativi;

• Conoscenza dei principali DB SQL (Oracle, PostgreSQL) e NOSQL (MongoDB);

• Conoscenza delle tecnologie di data transformation (ETL) e di data communication;

• Esperienza DB Admin e Data Governance;

• Conoscenza in rest API design;

• Conoscenza del sistema di versionamento git o simili;

• Conoscenza delle principali piattaforme per lo sviluppo su Cloud (es: GCP, AWS);

• Conoscenza di architetture a microservizi;

• Conoscenza dei protocolli di telecomunicazioni;

• Buona sensibilità ai temi di performance, porting e di ottimizzazione del codice;

• Buona sensibilità ai temi di accessibilità;

• Buona sensibilità ai temi di sicurezza in Applicazioni Web;

• Conoscenza degli applicativi Elastic/Splunk/Dynatrace;

• Conoscenza di piattaforme di Low Coding;

• Conoscenza su processo e strumenti CI/CD DevOps;

• Conoscenza della metodologia di sviluppo Agile Scrum;

• Gradita Conoscenza di AngularJS e ECMAScript 5;

• conoscenza delle principali fasi progettuali di un progetto di sviluppo informatico e delle metodologie di pianificazione e monitoraggio dei progetti, di stima e budgeting progettuale.


Entra a far parte di una realtà internazionale e innovativa. Il futuro non si aspetta, si sceglie

#sharingfuture

SEExp

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    DATLAS GROUP è uno dei principali player specializzato nell'outsourcing dei processi di Data Validation e Multichannel Communication, in grado di offrire servizi e soluzioni trasversali a supporto dei processi di trasformazione delle informazioni da e verso il consumatore.Realtà dinamica, 1300 persone e 60 Mln di Fatturato, vogliamo continuare a crescere...

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    Contact Center Specialist**Aree di responsabilità****Gestione delle operazioni**:- Stabilire gli obiettivi di servizio e monitorare le prestazioni del servizio di Contact Center.- Supportare l'identificazione e la risoluzione delle richieste di assistenza o indirizzare agli uffici competenti- Garantire che il Contact Center rispetti gli standard di servizio...

  • Contact Center Specialist

    6 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft AG A tempo pieno

    Non è una vana promessa o uno slogan, bensì per noi un must: &Vai.Parliamo della fiducia che riponiamo nei nostri collaboratori, nelle loro competenze e abilità, in quanto siamo convinti che un'azienda possa avere successo solo se a ognuno viene concesso il necessario margine di manovra per sprigionare tutto il suo potenziale. Solo così ci può essere...

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  • Operatore Contact Center

    6 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia R&A Holding S.r.l. A tempo pieno

    **R&A Holding Srl **società di servizi, è alla ricerca di operatori Contact Center per noto cliente su Milano.**Orario lavorativo**: Lunedì- Venerdì --> 09:00 - 18:00 su turni**Modalità di lavoro ibrida **presenza richiesta zona Ortica (Milano)Contratto di lavoro: Tempo pienoOrario:- TurniIstruzione:- Scuola Secondaria di II livello (Superiori)...

  • contact center inbound commerciale

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    Milano, Lombardia, Italia Adecco Italia spa A tempo pieno

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    A Senior Software Engineer is sought by this global semiconductor company to be based at their R+D Centre near Amsterdam. The Senior Software Engineer will be responsible for the development of next generation software for use in robotics, machine learning and UI design and algorithms. Working as part of a team the Senior Software Engineer will have a...

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    E.ON Energia S.p.A. | Permanent | Full time | MilanoLa nuova E.ON è uno dei maggiori operatori di reti energetiche e infrastrutture energetiche europee, oltre a fornire soluzioni avanzate per oltre 50 milioni di clienti. Siamo presenti in 15 paesi con oltre dipendenti. Questo ci pone in una posizione ideale per aiutare a guidare la transizione energetica in...

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    5 giorni fa

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    Egg srl, azienda in forte crescita nel settore dei Programmi di Supporto al Paziente (PSP), ricerca un Operatore di Contact Center da inserire nella propria organizzazione.Principali mansioni:- Inbound: riceve le richieste telefoniche di pazienti e Medici iscritti ai Programmi di supporto- Outbound: effettua le telefonate a pazienti e Medici (customer...

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    6 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

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