Recepcionista

Un recepcionista ofrece servicios de recepción a los huéspedes a fin de contribuir a crear una experiencia excepcional desde el check-in hasta el check-out, y realiza auditorías según sea necesario.

Como recepcionista, ofrecerá servicios de recepción a los huéspedes a fin de contribuir a crear una experiencia excepcional desde el check-in hasta el check-out, y realizará auditorías según sea necesario. Un recepcionista es importante para la primera impresión que los huéspedes tienen de nuestros hoteles y, por lo tanto, debe realizar las siguientes tareas de acuerdo con los estándares más altos:

• Lograr resultados positivos de las consultas de los huéspedes de manera oportuna y eficaz
• Asegurar que los huéspedes tengan una experiencia eficaz en la recepción, lo que incluye el check-in/check-out, y realizar procedimientos de auditoría según sea necesario
• Asegurar que el gerente y los supervisores de la recepción conozcan toda opinión relevante de los huéspedes o de otros departamentos
• Demostrar un alto nivel de atención al cliente en todo momento
• Asistir a cursos de capacitación adecuados, cuando sea necesario, y ayudar con las iniciativas de capacitación y desarrollo del equipo nocturno
• Demostrar conocimiento de las categorías de habitaciones, tarifas, paquetes y promociones del hotel y contar con otros conocimientos generales necesarios para realizar las tareas diarias
• Maximizar la ocupación de habitaciones y usar técnicas de venta dirigida para promover los servicios y las instalaciones del hotel
• Usar los procedimientos correctos en relación con la aceptación de moneda extranjera, tarjetas de crédito y efectivo de conformidad con la política de crédito del hotel
• Cumplir con las regulaciones de seguridad e incendios del hotel y la legislación de salud y seguridad
• Actuar de conformidad con las políticas y los procedimientos cuando se trabaja con equipos centrales y sistemas de gestión del hotel
• Seguir los estándares de la marca de la compañía
• Ayudar a los demás departamentos cuando sea necesario

Los recepcionistas siempre trabajan para nuestros huéspedes y con otros miembros del equipo. Para desempeñarse con éxito en esta posición, debe mantener la actitud, la conducta, las aptitudes y los valores mencionados a continuación:

• Experiencia en un sector centrado en el cliente
• Actitud positiva y buen nivel de comunicación
• Compromiso para brindar un alto nivel de atención al cliente
• Excelente presencia
• Habilidad para trabajar de manera individual y en equipo
• Conocimientos de PC

Para esta posición, es favorable demostrar las siguientes capacidades y distinciones:

• Experiencia en manejo de efectivo

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