Consumer Care Specialist

1 giorno fa

Padova, Italia Buscojobs A tempo pieno

The Consumer Care Specialist sits in the Digital Department and is responsible for providing high level service and assistance to our consumers globally for any topic related to ecommerce orders, returns, product information and advice, after sales and warranty, product customization, services and reparation or any other request received through our media channels (form, email, chat, phone). He / she is or will become an expert in our brands’ products, mastering knowledge ranging from motorbike apparel, shoes, protections, and helmets as well as snow and bike products. He / She understands the brand messaging and goals and has a clear mindset about customer satisfaction and resolution.

Main accountabilities:

  1. Customer communication & support:
  • Manage inbound and outbound emails, calls, chats, directly to/from final consumers.
  • Ensure that consumers’ inquiries are responded to in an appropriate and timely manner based on company SLAs.
  • Apply consultative one-to-one selling and product knowledge to all customer interactions to develop and build ongoing customer relationships and confidence.
  • Act as brand champion for all our products (motorbike, ski, and bike apparel, footwear, and protections), advising clients on any technical questions before, during, or after purchase.
  • Manage requests for customized products (Dainese Custom Works), handle requests internally with other departments, and assist customers during the purchase process.
  • Manage requests related to service and reparation.
Connection with after sale service:
  • Align with the after sales team on repair order forms, keep them monitored, and ensure they are managed in a timely manner to serve the final consumers within agreed SLAs.
  • Successfully meet the company quality standards regarding the completion of all orders.
  • Support with training new employees on after sale service offerings, procedures, and tools.
Operations administration:
  • Support the team in identifying and resolving potential internal issues related to ecommerce logistics and accounting.
  • Support with operational work of managing stock corrections in our ERP where needed to ensure a seamless customer experience.

Key skills and background:

  • 2+ years experience in a structured B2C customer service department.
  • Experience or willingness to learn more about the motorbike industry.
  • Multi-lingual native speaker or fluent in English and German or French. Italian, Spanish, or other languages will be a plus.
  • Strong communication skills, correct use of grammar, syntax, vocabulary, and spelling.
  • Usage of Salesforce Commerce Cloud, Adyen, or any OMS tool would be a plus.
  • Customer-oriented, service center approach.
  • Collaborative, flexible, positive, eager to learn, with the ability to prioritize.

Special benefits:

  • Flexibility of working time.
  • Smart working.
  • Company canteen.
  • Exclusive discounts for employees.
#J-18808-Ljbffr

  • Consumer Care Specialist

    12 ore fa

    Padova, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Importante azienda cliente nel settore Biker Wear ricerca una figura di Consumer Care Specialist.Farà parte del Dipartimento Digitale e sarà responsabile di fornire un servizio di alto livello e assistenza ai loro consumatori in tutto il mondo! Per avere successo è necessario comprendere il messaggio e gli obiettivi del marchio e avere una chiara...

  • Consumer Care Specialist

    1 settimana fa

    Padova, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Importante azienda cliente nel settore Biker Wear ricerca una figura diConsumer Care SpecialistFarà parte del Dipartimento Digitale e sarà responsabile di fornire un servizio di alto livello e assistenza ai loro consumatori in tutto il mondo!Per avere successo è necessario comprendere il messaggio e gli obiettivi del marchio e avere una chiara mentalità...

  • Customer Care Specialist

    5 mesi fa

    Padova, Italia MetalSolution A tempo pieno

    Per importante concessionaria di prestigioso brand conosciuto a livello mondiale, stiamo ricercando un/una **CUSTOMER CARE SPECIALIST** per le varie sedi aziendali che verrà ubicato/a nella sede di Padova e si occuperà anche dell'accoglienza e gestione della clientela. In questo ruolo vediamo una persona spigliata, ambiziosa e proattiva, con forti...

  • Planning & Costumer Care Specialist

    2 mesi fa

    Padova, Italia JObros A tempo pieno

    JObros, divisione di ErgonGroup, dedicata al Lavoro, nasce per aiutare imprese e persone nel loro percorso professionale: inserire in azienda un talento, trovare il primo lavoro o migliorare la propria posizione lavorativa attraverso l’orientamento, la formazione e il riposizionamento. Selezioniamo per ampliamento dell'organico interno nella nostra sede di...

  • Planning & Costumer Care Specialist

    2 mesi fa

    Padova, Italia JObros A tempo pieno

    JObros, divisione di ErgonGroup, dedicata al Lavoro, nasce per aiutare imprese e persone nel loro percorso professionale: inserire in azienda un talento, trovare il primo lavoro o migliorare la propria posizione lavorativa attraverso l’orientamento, la formazione e il riposizionamento. Selezioniamo per ampliamento dell'organico interno nella nostra sede di...

  • Customer Care

    3 mesi fa

    Padova, Italia Akiflow A tempo pieno

    [Full Time] Customer Care & Success Specialist at Akiflow (United States) Customer Care & Success Specialist Akiflow United States Date Posted: 23 Feb, 2023 Work Location: Padua, Italy, United States Salary Offered: $500 — $1000 yearly Job Type: Full Time Experience Required: 1+ years Remote Work: Yes Stock Options: No Vacancies: 1 available Hi, we are...

  • Account Specialist Obesity Care Veneto

    1 mese fa

    Padova, Italia Adecco A tempo pieno

    Theras Lifetech, dopo anni di successi nelle tecnologie dedicate alla cura del Diabete e del Dolore cronico, è prossima la lancio della nuova Business Unit "Obesity Care".Il lancio della Business Unit sarà guidato dall'introduzione di un nuovo e rivoluzionario prodotto coadiuvante la gestione del peso, non soggetto a prescrizione medica ed acquistabile in...

  • Customer Care

    3 mesi fa

    Padova, Italia Akiflow A tempo pieno

    (Full Time) Customer Care Success Specialist at Akiflow (United States)Customer Care Success SpecialistAkiflow United StatesDate Posted: 23 Feb, 2023Work Location: Padua, Italy, United StatesSalary Offered: $500 — $1000 yearlyJob Type: Full TimeExperience Required: 1+ yearsRemote Work: YesStock Options: NoVacancies: 1 availableHi, we are AkiflowAkiflow is...

  • Customer Care

    2 settimane fa

    Padova, Italia Akiflow A tempo pieno

    (Full Time) Customer Care & Success Specialist at Akiflow (United States) Customer Care & Success Specialist Akiflow United States Date Posted: 23 Feb, 2023 Work Location: Padua, Italy, United States Salary Offered: $500 — $1000 yearly Job Type: Full Time Experience Required: 1+ years Remote Work: Yes Stock Options: No Vacancies: 1 available Hi,...

  • Customer Care

    2 mesi fa

    Padova, Italia Akiflow A tempo pieno

    [Full Time] Customer Care & Success Specialist at Akiflow (United States)Customer Care & Success SpecialistAkiflow United StatesDate Posted: 23 Feb, 2023Work Location: Padua, Italy, United StatesSalary Offered: $500 — $1000 yearlyJob Type: Full TimeExperience Required: 1+ yearsRemote Work: YesStock Options: NoVacancies: 1 availableHi, we are AkiflowAkiflow...

  • Account Specialist in Obesity Care Veneto

    4 settimane fa

    Padova, Veneto, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Presentazione del Ruolo:L'Adecco Italia S.p.A. è in cerca di un Specialista di Conto per la sua nuova Business Unit Obesity Care a Padova. Il candidato ideale sarà coinvolto nella gestione del territorio di riferimento, sviluppando relazioni commerciali con le farmacie e i medici specialisti, e collaborerà con il team di vendita e il Direttore della BU...

  • Retail & Consumer Products Industry - Junior Specialist

    4 mesi fa

    Padova, Italia Reply, Inc. A tempo pieno

    Sei un/a appassionato/a al mondo Retail & Consumer Products ma non hai trovato la posizione perfetta per te? Sei in cerca di un progetto di tesi, di uno stage, della tua prima esperienza lavorativa o di nuove sfide professionali nel settore? Unisciti a Reply!Un nirvana tecnologico. In Reply, l'innovazione ci scorre nelle vene. Abbiamo un cuore nerd e ne...

  • Retail & Consumer Products Industry - Junior Specialist

    2 settimane fa

    Padova, Italia Reply, Inc. A tempo pieno

    Sei un/a appassionato/a al mondo Retail & Consumer Products ma non hai trovato la posizione perfetta per te? Sei in cerca di un progetto di tesi, di uno stage, della tua prima esperienza lavorativa o di nuove sfide professionali nel settore? Unisciti a Reply ! Un nirvana tecnologico. In Reply, l'innovazione ci scorre nelle vene. Abbiamo un cuore nerd e ne...

  • Retail & Consumer Products Industry - Junior Specialist

    4 mesi fa

    Padova, Italia Reply, Inc. A tempo pieno

    Sei un/a appassionato/a al mondo Retail Consumer Products ma non hai trovato la posizione perfetta per te?Sei in cerca di un progetto di tesi, di uno stage, della tua prima esperienza lavorativa o di nuove sfide professionali nel settore?Unisciti a Reply!Un nirvana tecnologico.In Reply, l'innovazione ci scorre nelle vene.Abbiamo un cuore nerd e ne andiamo...

  • Retail & Consumer Products Industry - Junior Specialist

    4 mesi fa

    Padova, Italia Reply, Inc. A tempo pieno

    Sei un/a appassionato/a al mondo Retail & Consumer Products ma non hai trovato la posizione perfetta per te? Sei in cerca di un progetto di tesi, di uno stage, della tua prima esperienza lavorativa o di nuove sfide professionali nel settore? Unisciti a Reply !Un nirvana tecnologico. In Reply, l'innovazione ci scorre nelle vene. Abbiamo un cuore nerd e ne...

  • Marketing Specialist to Promote Our Brand

    4 settimane fa

    Padova, Veneto, Italia tecnologie e servizi A tempo pieno

    About the RoleAs a Marketing Specialist, you will be responsible for promoting our brand and products to a wider audience.Key ResponsibilitiesDevelop and execute marketing strategies to increase brand awarenessCollaborate with the team to create engaging contentAnalyze market trends and consumer behaviorRequirementsWe are looking for a professional with...

  • Specialista Vendita Bellezza

    4 settimane fa

    Padova, Veneto, Italia Gi Group SpA Filiale di Padova A tempo pieno

    La nostra azienda, Gi Group SpA Filiale di Padova, ricerca un Specialista Vendita Bellezza per la nostra nuova apertura punto vendita.Il candidato ideale sarà inserito all'interno del punto vendita, in un ambiente dinamico e giovanile, e si occuperà di accoglienza della clientela, vendita assistita, consulenza verso il cliente sul tipo di prodotto di make...

  • Responsabile Vendite E Specialista Dispositivi Medici Bracing

    4 settimane fa

    Padova, Italia Manpowergroup A tempo pieno

    Manpower  - Divisione Life Sciences ricerca una figura di  Responsabile Vendite e Tecnico Commerciale  per nota multinazionale nel settore Medical Devices per le aree geografiche del Veneto.La nostra società cliente è una multinazionale che produce e commercializza a livello globale dispositivi ortopedici di alta qualità con più divisioni tra cui...

  • Responsabile Ufficio Stile

    1 giorno fa

    Padova, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Posizione: Responsabile Ufficio Stile & Product Designer – Large Consumer Goods – VenetoPer azienda a respiro internazionale con BRAND riconosciuto come MARKET LEADER a livello globale operativa nella progettazione e produzione di LARGE CONSUMER GOODS, caratterizzati sia da un contenuto tecnico funzionale che di DESIGN, ricerchiamo un candidato con le...

  • Marketing Specialist

    4 settimane fa

    Padova, Veneto, Italia Relizont A tempo pieno

    We are seeking a talented Marketing Specialist to join our team. The successful candidate will be responsible for developing and implementing brand strategies that drive business growth. Key responsibilities will include:Analyzing market trends and consumer behavior to inform brand developmentDeveloping and implementing marketing campaigns to increase brand...