Sr. Service Designer

2 settimane fa

San Giovanni in Croce, Italia Fresenius Medical Care A tempo pieno

SENIOR SERVICE DESIGNER

COMPANY & ROLE HIGHLIGHTS

Fresenius Medical Care, a worldwide multinational company leader in the production of dialysis machinery and in the delivery of services for the treatment of renal insufficiency, is looking for a

Sr Service Designer for the Digital Services and Solutions team.

The required profile will report to the Director of User Experience – Digital Services and Solutions.

The Service Designer will have the opportunity to work with our global multidisciplinary product teams to build service offerings for Fresenius' multifaceted ecosystem.

The primary responsibilities will include conducting generative discussions with stakeholders to find opportunities for innovation, collaboratively collecting requirements during the discovery phase, prototyping design of enhanced business processes, and testing innovated solutions.

This role demands gaining deep domain knowledge, services, and product expertise to propose enhanced solutions.

We are looking for an effective problem-solver who is resilient, adaptable, and flexible when dealing with changes and ambiguity, and possesses excellent organizational, communication, interpersonal, and teamwork skills.

The position is based in Italy, with an Italian contract and 100% remote working, and may require up to 15% yearly travel, including domestic and international.

CRITICAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES

  1. Partner with various stakeholders, including product managers, product owners, technology partners, business analysts, and others, to define service requirements and goals.
  2. Identify customer and user needs and opportunities for improving customer and user journeys.
  3. Lead end-to-end service design projects, from initial generative research to identify areas of improvement and innovations through ideation, prototyping, and evaluative research to ensure alignment with users and business needs.
  4. Conduct user research, usability testing, and customer journey mapping to gain insights into user behaviors, pain points, and preferences.
  5. Triangulate and synthesize data from various sources to develop a comprehensive understanding of our users and their workflows.
  6. Contribute to goal settings for customer experience.
  7. Communicate findings and recommendations for improvements.
  8. Contribute to product vision and road maps.
  9. Develop service blueprints, maps, and other visualizations to communicate desired service design.
  10. Analyze data and feedback to measure the effectiveness of the service design through customer satisfaction scores to make improvements.
  11. Map out processes and services to identify areas of improvement and optimization.
  12. Propose solutions to design challenges that may hinder our customer experiences.
  13. Serve as a Human-Centered Design and User Experience ambassador across the entire organization.
  14. Conduct and participate in design reviews and feedback sessions.
  15. Mentor and coach junior designers.
  16. Manage stakeholder relationships.
  17. Stay informed and updated with the latest UX trends and industry standards.
  18. Perform other related duties as assigned.

REQUIREMENTS

  1. Bachelor or Master degree in Human fields, Industrial/Product Design, Cognitive/Experimental/Behavioral Psychology, Anthropology, or related fields (or equivalent professional experience).
  2. 5+ years’ experience in Service Design for large-scale enterprise solutions.
  3. High level technical knowledge in development methodologies, design, and project implementation.
  4. Ability to recognize and distinguish value-add, strategic activities versus “busy work.”
  5. Solid understanding of UX processes, tools, and templates.
  6. Working knowledge of Figma.

NB: FOR THE SELECTION PROCESS, A PORTFOLIO LINK OF WORKS IS REQUIRED.

SKILLS & PERSONAL TRAITS

  1. Proactive, self-learner, self-directed, and self-motivated.
  2. Strong business acumen.
  3. Persuasive storytelling and influence.
  4. Poised under pressure; able to think on one’s feet.
  5. Highly organized and detail-oriented.
  6. Strong written, verbal, visual communication, and interpersonal skills.
  7. Ability to work under tight schedules and multi-task.

Professionals aligned with the required profile will be contacted. We thank in advance the other candidates, who will not be provided with direct feedback. We will keep their profiles for future opportunities.

Fresenius Medical Care promotes equal opportunities and a diverse environment – ALL talented applications are welcome

#J-18808-Ljbffr

  • Sr. Service Designer

    2 settimane fa

    San Giovanni in Croce (CR), Italia Fresenius Medical Care A tempo pieno

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    Sesto San Giovanni, Italia DGS S.p.A. A tempo pieno

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  • Global It Sr Specialist Applications Maintenance Service

    1 mese fa

    Sesto San Giovanni, Italia Campari Group A tempo pieno

    Date: Oct 7, 2024 Location: Sesto San Giovanni, Milan, IT Function: IT Seniority Level: Mid-Senior level Employment type: Permanent Workplace Type: Hybrid Company: Davide Campari Milano N.V. Campari Group today is a major player in the global branded spirits industry, with a portfolio of over 50 premium and super premium brands, marketed and...

  • Global IT Sr Specialist Applications Maintenance Service

    3 settimane fa

    Sesto San Giovanni, Italia Campari Group A tempo pieno

    Date: Oct 7, 2024Location:Sesto San Giovanni, Milan, ITAdditional Location:Function: ITSeniority Level: Mid-Senior levelEmployment type: PermanentWorkplace Type: HybridCompany: Davide Campari Milano N.V.Campari Group today is a major player in the global branded spirits industry, with a portfolio of over 50 premium and super premium brands, marketed and...

  • Innovative UX Designer

    2 settimane fa

    San Donato Milanese, Lombardia, Italia Cerved Group SpA A tempo pieno

    Cerved Group SpA è alla ricerca di un Innovative UX Designer per ricoprire il ruolo di Product Experience Specialist all'interno del team di Product & Service Design.La nostra azienda, leader nel settore dei servizi integrati di Risk, Sales e Marketing Intelligence, è in una fase di grande innovazione e trasformazione, e siamo alla ricerca di un...

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    Castel San Giovanni, Italia Amazon Italia Transport Srl A tempo pieno

    Education to a degree level and RSPP certified - Experience managing a team - Relevant experience complying with local Health and Safety legislation - Advanced proficiency in verbal and written English and the local language At Amazon, we need talented and experienced individuals to help us operate safely and efficiently. As a Sr. Workplace, Health and...

  • UX Designer

    3 mesi fa

    San Donato Milanese, Italia RE COLLECTION SRL A tempo pieno

    Chi Siamo Cerved Group è la più grande azienda italiana di servizi integrati di Risk, Sales e Marketing Intelligence. Dal 2021, Cerved è entrata in ION Group, uno dei più grandi operatori FinTech sul mercato a livello internazionale: insieme realizziamo soluzioni integrate per aiutare le imprese a prendere decisioni efficaci, semplificando i processi e...

  • Global IT Sr Specialist Applications Maintenance

    2 mesi fa

    Sesto San Giovanni, Italia Campari Group A tempo pieno

    Date: Oct 7, 2024- Location: Sesto San Giovanni, Milan, IT- Additional Location: - Function: IT- Seniority Level: Mid-Senior level- Employment type: Permanent- Workplace Type: Hybrid- Company: Davide Campari Milano N.V.Campari Group today is a major player in the global branded spirits industry, with a portfolio of over 50 premium and super premium brands,...

  • UX Designer

    3 mesi fa

    San Donato Milanese, Italia Cerved Group SpA A tempo pieno

    Chi Siamo Cerved Group è la più grande azienda italiana di servizi integrati di Risk, Sales e Marketing Intelligence. Dal 2021, Cerved è entrata in ION Group, uno dei più grandi operatori FinTech sul mercato a livello internazionale: insieme realizziamo soluzioni integrate per aiutare le imprese a prendere decisioni efficaci, semplificando i processi...

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    3 settimane fa

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    1 mese fa

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  • Impiegato/a Customer Care con Ottime Competenze

    5 mesi fa

    San Giovanni Teatino, Italia CLAC A tempo pieno

    Competenze e capacità necessarie: - Customer care pre e post vendita e predisposizione alla comunicazione con i Clienti - Competenze grafiche ambito web (principali software grafici) - Conoscenza completa della gestione dei CMS Web: Wordpress, ecc - Predisposizione a lavorare in team Descrizione: Azienda operante nel settore IT ricerca risorsa da inserire...

  • Promotore di Vendita Unieuro San Giuseppe Vesuviano 12 H Settimanali

    4 settimane fa

    San Giuseppe Vesuviano, Campania, Italia Pta Group A tempo pieno

    PTA Group Sr l, azienda leader nel field marketing, sta cercando un Sales Promoter/Brand Ambassador per un importante progetto in partnership con ILIAD. L'obiettivo è di incentivare e assistere la clientela alla sottoscrizione di SIM tramite dei chioschi self-service digitali all'interno del punto vendita Unieuro San Giuseppe Vesuviano. Le risorse prescelte...

  • Automation Systems Designer

    4 settimane fa

    San Pietro Mosezzo, Piemonte, Italia Element Solutions Inc A tempo pieno

    Job OverviewMacDermid Envio Solutions is a business unit of Element Solutions Inc., focused on reducing its environmental footprint. We develop equipment, chemistry, and services to improve the environmental impact of our customers. Our portfolio includes wastewater treatment systems, water and metals recycling equipment, chemicals, and service support.Job...

  • Impiegato/a Customer Care con Ottime Competenze

    5 mesi fa

    San Giovanni Teatino, Italia CLAC A tempo pieno

    IMPIEGATO/A CUSTOMER CARE CON OTTIME COMPETENZE GRAFICHE WEB Luogo: San Giovanni Teatino Lavoro in presenza Esperienza mínima: richiesta Tipo di contratto: da concordare in base all'esperienza Competenze e capacità necessarie: - Customer care pre e post vendita e predisposizione alla comunicazione con i Clienti - Competenze grafiche ambito web...

  • Promotore Commerciale per Progetto di Marketing

    4 settimane fa

    San Lorenzo Nuovo, Lazio, Italia Pta Group A tempo pieno

    Descrizione del Ruolo:PTA Group Sr è alla ricerca di un Sales Promoter/Brand Ambassador per un importante progetto in partnership con ILIAD. L'obiettivo principale è di incentivare e assistere la clientela alla sottoscrizione di SIM tramite dei chioschi self-service digitali.Requisiti Minimi:– Abilità commerciali ed orientamento alla vendita;–...

  • Promotore Commerciale Coop Mugello 14H/Set Assunzione Urgente

    4 settimane fa

    San Lorenzo Nuovo, Lazio, Italia Pta Group A tempo pieno

    Descrizione del Ruolo:Il PTA Group Sr è alla ricerca di un Sales Promoter/Brand Ambassador per un importante progetto in partnership con ILIAD. La risorsa selezionata opererà nel punto vendita COOP MUGELLO (BORGO SAN LORENZO) con un orario di lavoro settimanale.Compiti e Responsabilità:- Gestire uno stand in autonomia con l'obiettivo di incentivare e...

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    6 mesi fa

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    10+ years of managing large complex facilities organizations experience - 7+ years of senior management and leadership responsibilities experience - Bachelor's degree The person will be a role model in setting a high bar for performance within their team, supported by SMART goals for each team member. A strong and engaging people manager; this person will...

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    2 mesi fa

    Megliadino San Vitale, Italia PTA GROUP A tempo pieno

    **PTA Group Sr**l, azienda leader nel field marketing, nell’ottica del rafforzamento della propria rete commerciale, per un importante progetto in partnership con **ILIAD**, siamo alla ricerca di un Sales Promoter/Brand Ambassador che opererà all’ interno di: - **UNIEURO DI MEGLIADINO** Le risorse prescelte gestiranno in autonomia uno stand con...