Customer Service Team Leader
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La preghiamo di leggere attentamente la seguente descrizione del lavoro per assicurarsi di essere la persona giusta per questo ruolo prima di candidarsi.
- Viale della Repubblica 41time type: Full timeposted on: Posted Todaytime left to apply: End Date: July 19, 2026 (16 days left to apply)job requisition id: R1742516Job Title:Customer Service Team Leader (travel)Job DescriptionThe Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates.
This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.
Sei pront] a entrare in un ruolo da
*Gamechanger
* dove puoi fare davvero la differenza?
Concentrix è alla ricerca di un]
Team Leader Travel
per unirsi al nostrodinamico team presso la sede di Lecce.Se hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida professionale con noi, vogliamo conoscerti
Come Team Leader riporterai direttamente all'Operations Manager e sarai responsabile della gestione operativa del team, del monitoraggio delle performance e del raggiungimento degli obiettivi di qualità.
Responsabilità principali:
* Lead and Inspire:
Supervisionerai un team di circa 20
agenti di customer service
, garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali.
* Coaching to Success:
Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance.
* Performance Management:
Identificherai criticità e implementarai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti
* Achieve Excellence :
Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari.
* Communication Expert:
Stabilirai aspettative chiare e fornirai aggiornamenti tempestivi al team.
* Handle Escalation:
Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità
* Meeting Management:
Condurrai Team Meeting per condividere informazioni, favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendali
* KPI e SAL:
Monitorarai costantemente i KPI e parteciparai alle
SAL (Service Alignment Meetings)
.
* Stay informed:
Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con lo scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenze
* Promote Values:
Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix attraverso il tuo comportamento e atteggiamento.
Chi cerchiamo, un\
* #gamechanger
* Communication Oriented:
Ottime capacità verbali e scritte, con conoscenza dell’inglese a livello
B2, che verranno testate in fase di selezione
* Inspirator and Mentor :
Capacità di guidare team, gestire priorità e multitasking.
* Flexible:
Disponibile a lavorare su turni dal lunedì alla domenica,
* nella fascia oraria
08:00 – 22:00 Lunedi
- Venerdi e 09:00
- 20:00 Sabato e domenica
.
* Active Mentor:
Forte motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori.
* Plus:
Esperienza in vendite e attività outbound
sarà considerata un vantaggio.
Perché unirti a noi?
* Stabilità:
Contratto a tempo indeterminato
- CCNL Telecomunicazioni
- 6 Mesi periodo di prova
* Fascia retributiva
25.000
- 27.000
* Retribuzione competitiva:
Salario + Bonus
* Formazione continua:
Accesso a
Concentrix University
e
LinkedIn Learning
. xysqume
* Crescita professionale:
Opportunità di sviluppo in un contesto internazionale.
* Sede di Lavoro:
Lecce
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Customer Service Team Leader
3 giorni fa
Lecce, Apulia, Italia Convergys Tempo pieno 25.000 € - 27.000 € Contratto## Customer Service Team Leader (travel)Applylocations: ITA LecceLa preghiamo di leggere attentamente la seguente descrizione del lavoro per assicurarsi di essere la persona giusta per questo ruolo prima di candidarsi.- Viale della Repubblica 41time type: Full timeposted on: Posted Todaytime left to apply: End Date: July 19, 2026 (16 days left to apply)job...
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Lecce, Apulia, Italia Convergys Tempo pienoConvergys cerca un Team Leader per il Customer Service a Lecce, un ruolo chiave per la supervisione di un team di 20 agenti. Sarai responsabile del coaching, gestione delle performance e raggiungimento dei KPI, assicurando un ambiente di lavoro eccellente.Richiediamo ottime capacità verbali e scritte con conoscenza dell’inglese B2. Offriamo un contratto a...
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Travel Customer Service Team Lead — Inspire
5 giorni fa
Lecce, Apulia, Italia Convergys Tempo pienoConvergys cerca un Team Leader per il Customer Service a Lecce, un ruolo chiave per la supervisione di un team di 20 agenti. Sarai responsabile del coaching, gestione delle performance e raggiungimento dei KPI, assicurando un ambiente di lavoro eccellente.Richiediamo ottime capacità verbali e scritte con conoscenza dell’inglese B2. Offriamo un contratto a...
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Travel Customer Service Team Lead — Inspire
4 giorni fa
Lecce, Apulia, Italia Convergys Tempo pienoConvergys cerca un Team Leader per il Customer Service a Lecce, un ruolo chiave per la supervisione di un team di 20 agenti. Sarai responsabile del coaching, gestione delle performance e raggiungimento dei KPI, assicurando un ambiente di lavoro eccellente.Richiediamo ottime capacità verbali e scritte con conoscenza dell’inglese B2. Offriamo un contratto a...
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CUSTOMER SERVICE
3 ore fa
Lecce, Apulia, Italia Adecco Tempo pienoAdecco Italia spa - filiale di Montecchio Maggiore - è alla ricerca di una figura da inserire all’interno del team Customer Service, con un ruolo trasversale che combina gestione del cliente, attività di post-vendita e gestione dello shooting della collezione.La risorsa ideale è una persona autonoma, organizzata e orientata al problem-solving, con una...
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Customer Service Specialist
21 ore fa
Lecce, Apulia, Italia Adecco Tempo pienoAdecco Italia Spa, filiale di Milano CityLife, ricerca per una realtà innovativa e in forte crescita nel settore dell’assistenza stradale e della mobility figure di Customer Service Specialist con ottima conoscenza della lingua tedesca, da inserire all’interno del team operativo.Ruolo:Entrerai a far parte di un contesto internazionale e dinamico,...
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Customer Service Specialist
5 ore fa
Lecce, Apulia, Italia Wyser Tempo pienoCustomer Service Specialist (Italian & Romanian Speaker)Our client is a leading multinational company operating in the health, wellness and nutritional supplements industry, recognized globally for its commitment to product quality, customer satisfaction and innovation.Ha le carte in regola per avere successo? Le seguenti informazioni devono essere lette...
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Customer Service
13 ore fa
Lecce, Apulia, Italia Adecco Tempo pienoCustomer Service Specialist – Lingua Tedesca (C1/C2) | Full RemoteAdecco ricerca, per importante realtà operante nel settore dell'assistenza stradale, una figura di Customer Service Specialist con ottima conoscenza della lingua tedesca da inserire all'interno del team operativo.La risorsa sarà il punto di riferimento per la gestione delle richieste di...
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lecce, apulia, Italia Altro Tempo pienoAdecco Italia cerca un/una Customer Service Specialist con tedesco (C1/C2) da inserire in modalità full remote nella gestione di richieste di assistenza stradale. Il ruolo richiede ottime doti comunicative, problem solving e capacità di lavorare in team, con disponibilità a turni e coordinamento con partner sul territorio.Si offre contratto iniziale di 4...
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Lecce, Apulia, Italia Adecco Italia Tempo pienoAdecco Italia cerca un/una Customer Service Specialist con tedesco (C1/C2) da inserire in modalità full remote nella gestione di richieste di assistenza stradale. Il ruolo richiede ottime doti comunicative, problem solving e capacità di lavorare in team, con disponibilità a turni e coordinamento con partner sul territorio.Si offre contratto iniziale di 4...
