Addetto/a servizi clienti telefonia
3 ore fa
Verona, Veneto, Italia
SBM Group
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Per un servizio di telecomunicazioni rivolto a
clientela privata e professionale, ricerchiamo una persona da
inserire nell’area dedicata alla relazione con gli utenti. Ti
occuperai di chiarire condizioni, attivazioni e variazioni dei
servizi voce e internet, accompagnando il cliente verso la
soluzione più adatta. Lavorerai con telefono, posta elettronica e
piattaforma CRM. Avrai inoltre il compito di verificare le
richieste, aggiornare le anagrafiche e seguire ogni segnalazione
fino alla sua corretta chiusura. Mansioni principali:
* gestione di circa 35-45 richieste giornaliere su offerte fibra, telefonia mobile e servizi accessori
* apertura e aggiornamento dei ticket nel CRM aziendale, con indicazione della motivazione e dell’esito
* verifica dei dati contrattuali e supporto nelle richieste di attivazione, modifica o cessazione
* passaggio delle anomalie tecniche al secondo livello, fornendo al cliente tempi e modalità di riscontro Offerta e benefit:
* inserimento diretto con contratto a tempo indeterminato e impegno tempo pieno
* retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.650 €
* Formazione continua
* affiancamento iniziale sui sistemi, sulle procedure e sul catalogo delle offerte
Requisiti:
* comunicazione chiara, ascolto attivo e capacità di spiegare informazioni tecniche in modo semplice
* dimestichezza con il computer e disponibilità a utilizzare più applicativi contemporaneamente
* precisione nella registrazione dei dati e attitudine alla gestione ordinata delle priorità
* anche senza esperienza pregressa: saranno valutate motivazione e predisposizione al rapporto con il pubblico
* conoscenza di base dei servizi di telefonia e connettività, preferibile ma non indispensabile Ti offriamo un contesto organizzato, con procedure definite e strumenti utili a lavorare con continuità. La disponibilità richiesta è entro 2 settimane. Sede di lavoro: Verona
* gestione di circa 35-45 richieste giornaliere su offerte fibra, telefonia mobile e servizi accessori
* apertura e aggiornamento dei ticket nel CRM aziendale, con indicazione della motivazione e dell’esito
* verifica dei dati contrattuali e supporto nelle richieste di attivazione, modifica o cessazione
* passaggio delle anomalie tecniche al secondo livello, fornendo al cliente tempi e modalità di riscontro Offerta e benefit:
* inserimento diretto con contratto a tempo indeterminato e impegno tempo pieno
* retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.650 €
* Formazione continua
* affiancamento iniziale sui sistemi, sulle procedure e sul catalogo delle offerte
Requisiti:
* comunicazione chiara, ascolto attivo e capacità di spiegare informazioni tecniche in modo semplice
* dimestichezza con il computer e disponibilità a utilizzare più applicativi contemporaneamente
* precisione nella registrazione dei dati e attitudine alla gestione ordinata delle priorità
* anche senza esperienza pregressa: saranno valutate motivazione e predisposizione al rapporto con il pubblico
* conoscenza di base dei servizi di telefonia e connettività, preferibile ma non indispensabile Ti offriamo un contesto organizzato, con procedure definite e strumenti utili a lavorare con continuità. La disponibilità richiesta è entro 2 settimane. Sede di lavoro: Verona