Addetto/a Customer Service

Panoramica di presentazione:Il nostro cliente è una realtà specializzata nella produzione di componenti e sistemi per il raffreddamento a liquido di dispositivi elettrici ed elettronici.Job Title e finalità di Ruolo: ADDETTO/A CUSTOMER SERVICELa risorsa ideale ha maturato una pregressa esperienza nel ruolo di almeno tre anni.Descrizione della posizione:La risorsa, inserita all'interno del team Operations, sarà il punto di riferimento per la gestione completa del processo di ordine, dalla ricezione all'evasione, garantendo un supporto efficiente e di alta qualità ai clienti. Sarà, inoltre, responsabile di attività di back office commerciale, monitoraggio delle previsioni e del budget di vendita e dell'organizzazione del materiale informativo e di tutte le comunicazioni ordinarie verso i clienti.Principali valori aziendali:InnovazioneQualitàPassioneRiporto gerarchico: Responsabile di RepartoRelazioni di funzione:Interne: ColleghiEsterne: Fornitori, clienti, spedizionieriPrincipali Responsabilità:Gestione e caricamento ordini: Ricezione e verifica della correttezza degli ordini clienti (via e-mail, portali clienti).Inserimento degli ordini nel sistema gestionale;Coordinamento periodico con produzione/logistica e invio conferma d'ordine al cliente; Comunicazione di eventuali anomalie o necessità di chiarimento.Aggiornamento data di consegna su ERP;Monitoraggio dello stato di avanzamento degli ordini e gestione delle priorità in collaborazione con la produzione/logistica;Inserimento e aggiornamento puntuale dei listini di vendita.Verifica budget di vendita: Supporto al responsabile nella verifica del rispetto dei budget di venditaGestione forecast clienti: Raccolta e analisi delle previsioni di ordine dei clientiCollaborazione con Responsabile per l'allineamento delle previsioni e le attività di follow up verso i clienti.Back office commerciale: Gestione della comunicazione con i clienti per richieste di informazioni, solleciti, reclamiCreazione/manutenzione anagrafica clientiInvio delle dichiarazioni e certificazioni di prodottoMonitoraggio del processo di fatturazioneGestione pratiche doganali extra-CESupporto amministrativo e logistico nell'organizzazione delle trasferte dei commercialiOrganizzazione cataloghi parti di ricambio: Raccolta, organizzazione e aggiornamento dei cataloghi relativi alle parti di ricambio (in formato digitale).Garantire la facile accessibilità e la corretta indicizzazione dei cataloghi per i clienti e l'ufficio tecnico.Approntamento offerte commerciali per articoli conosciuti: Elaborazione di offerte commerciali standard per prodotti e ricambi già definiti a listinoVerifica dei prezzi e delle condizioni commerciali applicabiliInvio delle offerte ai clienti nei tempi stabiliti;Spedizioni Contattare e negoziare accordi con gli spedizionieri relativamente alle spedizioni di prodotti di produzione e prototipiGestione e pianificazione delle spedizioni Italia/estero ed emissione DDTCompetenze Tecniche (Hard Skills)Diploma quinquennale o laureaBuona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlataPreferibile la conoscenza di una seconda lingua tra francese e tedescoOttima padronanza del pacchetto Office, compreso Excel ad un livello avanzatoAbilità Personali (Soft Skills)versatilitàatteggiamento proattivoteam workingCondizioni di contrattoSede di lavoro: Formigine (MO)Orario di lavoro e work life balance: Full time centrale, 08.00-12.00/13.00-17.00 dal lunedì al venerdì.Tipologia contrattuale: Contratto a tempo determinato/indeterminato.Pacchetto retributivo a budget: L'inquadramento economico, verrà esaminato e soppesato a seguito di quanto emergerà dai colloqui conoscitivi e dal confronto con la preparazione e l'esperienza dei candidati che concorreranno alla posizione e sarà commisurato all'esperienza.CCNL Metalmeccanica Aziende Industriali.L'offerta è rivolta a candidati ambosessi nel rispetto del D.lgs 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti legislativi n. 215 e 216 del 2003 sulla parità di trattamento. Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati (art.13 e 14, Reg EU 679/2016) pubblicata sul sito www.etjca.it. Etjca S.p.A. (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005)