Customer Service Team Leader
8 ore fa
Job Title Customer Service Team Leader Department Supply Chain Reporting Line Supply Chain Manager Team Gestione diretta di 5 risorse Customer Service Job Purpose Garantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero , assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche , e fungendo da punto di raccordo tra Customer Service, Supply Chain e funzioni di supporto, contribuendo al raggiungimento dei target aziendali concordati con Corporate (Dubai) . Key Responsibilities Customer Service & Order Management Coordinamento e supervisione della gestione ordini Italia, EU ed Extra-EU . Gestione delle linee prodotto crema spray, brik e dessert . Monitoraggio KPI di servizio (OTIF, SLA, backlog) e gestione escalation clienti. Supporto operativo al Sales per clienti strategici. Credit Notes, Claims & Quality Supervisione e validazione delle note di credito (logistiche, commerciali, qualitative). Analisi resi, respinti e reclami cliente. Interfaccia con Qualità per gestione non conformità prodotto e reclami qualitativi. Supply Chain & Cross-Functional Coordination Interfaccia quotidiana con Demand Planning, Production Planning, Magazzino e fornitori logistici. Allineamento tra forecast, piano produttivo e portafoglio ordini. Gestione delle criticità di disponibilità prodotto e priorità di allocazione, con approccio strutturato di problem solving . GBS & Master Data Interazione con GBS (Accenture) per attività amministrative e order-to-cash. Coordinamento e supervisione della corretta gestione delle anagrafiche clienti, articoli e condizioni commerciali in ERP. Supporto alla standardizzazione dei processi secondo linee guida corporate. Team Leadership & Process Improvement Coordinamento, sviluppo e valutazione di un team di 5 risorse. Assegnazione priorità operative e monitoraggio performance. Miglioramento continuo dei processi di Customer Service e Order-to-Cash . Preparazione di report e analisi KPI tramite Excel (OTIF, backlog, note credito, lead time). Reporting periodico verso management locale e Corporate Dubai. Key Interfaces Sales & Trade Marketing Demand & Production Planning Magazzino e Logistica Qualità Finance / Controlling GBS (Accenture) Corporate Supply Chain & Customer Service (Dubai) Required Skills & Competencies Technical Skills Esperienza in Customer Service Food & Beverage / FMCG strutturato o comunque industriale manufatturiero Gestione ordini complessi Italia/Estero. Conoscenza dei processi Supply Chain end-to-end. Utilizzo ERP ( SAP ). Ottima conoscenza di Excel per analisi dati e reporting. Conoscenza dinamiche logistiche ed export. Soft Skills Leadership e people management. Problem solving strutturato e orientamento al miglioramento continuo. Forte orientamento al risultato e al cliente. Capacità di operare in contesti multinazionali e matriciali . Comunicazione efficace e gestione delle priorità. Languages Italiano: madrelingua Inglese: fluente Spagnolo e Francese: opzionale Seniority 5–8 anni di esperienza in ruoli analoghi Esperienza precedente come Team Leader / Coordinator preferenziale
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Customer service
2 settimane fa
Province of Verona, Italia LOVATO SPA A tempo pienoCustomer ServiceChi siamo:Lovato Srl è una realtà consolidata nel settore termotecnico. Per potenziare il nostro dipartimento Customer Service, cerchiamo un professionista che sappia unire competenze tecniche e attitudine relazionale, diventando il punto di riferimento per i nostri clienti dalla fase di preventivazione al supporto post-vendita.Il ruolo:In...
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Customer Service e Gestione Ordini
4 giorni fa
Caserta, Italia Red Group Srl A tempo pienoLa persona selezionata sarà inserita nel team Customer Service e le sue attività principali saranno: evasione degli ordini di vendita dei canali Amazon, Zalando e sito web, monitoraggio degli ordini, gestione dei problemi logistici, assistenza clienti, gestione di reclami e fatturazione. Contratto di lavoro: Part-time Esperienza: - Customer Service e...
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IMPIEGATO/A CUSTOMER SERVICE
5 giorni fa
Province of Forlì-Cesena, Italia Gi Group SpA Filiale di Cesena A tempo pienoFILIALE: CESENA IMPIEGATO/a ADDETTO/A AL CUSTOMER SERVICE APPARTENENTE ALLE CATEGORIE PROTETTE (L.68/99) La Filiale Gi Group di Cesena (Aut. Min. 26/11/04 Prot. n. 1101-SG), ricerca Per conto di realtà leader nel settore metalmeccanico ricerca un/una Impiegato/a addetto/a al customer service appartenente alle categorie protette (L.68.99) La figura...
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Customer Service
2 settimane fa
caserta, Italia Altro A tempo pienoAdtucon is a cutting‑edge media tech company that is revolutionising performance-based advertising through the transformative power of AI. Our team of experts provides clients with expertise and knowledge in growth and performance marketing, driving business success through strategic insights and advanced technological solutions. Adtucon powers customer...
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Customer Service
2 giorni fa
Caserta, Italia Altro A tempo pienoAdtucon is a cutting-edge media tech company that is revolutionising performance-based advertising through the transformative power of AI.Our team of experts provides clients with expertise and knowledge in growth and performance marketing, driving business success through strategic insights and advanced technological solutions.Adtucon powers customer...
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Team Leader Customer Care
2 settimane fa
Caserta, Italia SAGRES S.p.A. A tempo pienoSagres S.p.A. società leader nel settore della consulenza aziendale e servizi alle imprese, cerca un/una **Team Leader** per il coordinamento e la gestione di un gruppo lavoro dedicato all’assistenza clienti. È previsto un percorso formativo iniziale e un aggiornamento costante, con possibilità di crescita professionale all’interno dei team di...
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IMPIEGATA/O CUSTOMER SERVICE JUNIOR INGLESE e FRANCESE
2 settimane fa
Province of Treviso, Italia Manpower Filiale di Conegliano A tempo pienometalmeccanicaPer azienda leader nel mercato degli elettrodomestici professionali per la grande ristorazione, siamo alla ricerca di una figura da inserire come:BACK OFFICE COMMERCIALE INGLESE e FRANCESE Requisiti richiesti:Buona conoscenza della lingua inglese e franceseValutiamo profili junior, neodiplomati o neolaureati;Spiccata attitudine commerciale e...
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Addetta/o customer service export
2 settimane fa
Province of Lucca, Italia Industrie Celtex A tempo pienoIndustrie Celtex, azienda specializzata nella produzione di referenze in carta tissue e sistemi di dispensazione per il mercato dell’Away From Home, ricerca addetta/o customer service export.La risorsa verrà inserita nell'Ufficio Customer Service, presso lo stabilimento di Altopascio, e si occuperà di:inserimento e controllo ordini da clienti ed agenti...
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Customer Service
6 giorni fa
Caserta, Campania, Italia Adtucon A tempo pienoAdtucon is a cutting-edge media tech company that is revolutionising performance-based advertising through the transformative power of AI. Our team of experts provides clients with expertise and knowledge in growth and performance marketing, driving business success through strategic insights and advanced technological solutions. Adtucon powers customer...
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Customer Service Office
2 giorni fa
Caserta, Italia Chep A tempo pienoPLEASE READ BEFORE APPLYINGThis is a 6 months Internship,Fluent level of English and Italian is required,You are living in Milan,**YOUR MISSION**As a Customer Service Office Intern you will be providing support to the rest of your teammates on delivering first class customer experience.You will be part of a proactive and effective team as key contact for...
