Community & CRM Specialist

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Tutti i candidati sono invitati a leggere attentamente la seguente descrizione del lavoro e le relative informazioni prima di candidarsi.
Chi siamo

Siamo una Società Benefit, riconosciuta a livello internazionale per il design distintivo dei nostri prodotti e per l’impegno in ambito sociale.

Crediamo che il design sia uno strumento di cambiamento positivo: lavoriamo con passione per promuovere equità, e inclusione con un approccio customer-centric.

Il nostro team è composto da persone entusiaste, creative e determinate a fare la differenza. Se cerchi un ambiente di lavoro stimolante, dove ogni giorno è diverso e hai la possibilità di crescere, questa è l’opportunità che fa per te

La Posizione

Stiamo cercando una persona capace, proattiva ed entusiasta nel ruolo di Community & CRM Specialist.

La risorsa selezionata si occuperà di garantire un’eccellente esperienza cliente e di supportare l'operatività della nostra piattaforma e-commerce e dei flussi CRM. Lavorando a stretto contatto con i team Marketing, Sales e Logistica, contribuirai in modo diretto alla crescita del canale e-commerce e al miglioramento continuo della Customer Experience della nostra Community globale.

Di cosa ti occuperai

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• Gestione delle richieste clienti tramite email e piattaforma e-commerce (Zendesk, Shopify, ecc.).
  
• Gestione e monitoraggio delle recensioni online (Trustpilot).
  
• Risoluzione tempestiva di problematiche relative a ordini, spedizioni, resi e prodotti.
  
• Monitoraggio e miglioramento continuo dei KPI di Customer Experience e gradimento del servizio.
  
• Supporto nella gestione e revisione dei flussi CRM in Klaviyo (comprensione di trigger, eventi Shopify e personalizzazione dei contenuti).
  
• Collaborazione alla creazione, configurazione e pubblicazione di prodotti e landing page su Shopify, con particolare focus sulle campagne stagionali e i nuovi lanci.
  
• Collaborazione con Logistica, Marketing e Sales per garantire un servizio integrato, efficiente e allineato alle strategie aziendali.
  

Requisiti

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• Esperienza minima richiesta in ruoli analoghi all'interno di realtà e-commerce B2C.
  
• Conoscenza anche superficiale di Shopify e Klaviyo (automazioni e flussi CRM).
  
• Familiarità con ticketing system per il Customer Care (es. Zendesk).
  
• Padronanza dei principali KPI legati a e-commerce e Customer Care.
  
• Familiarità con strumenti di Intelligenza Artificiale e attitudine all'integrazione di questi sistemi per ottimizzare processi ed efficienza operativa (considerato un plus).
  
• Inglese fluente; la conoscenza del tedesco e/o del francese saranno un plus.
  

Caratteristiche Personali

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• Eccellenti capacità comunicative, relazionali, organizzative e attitudine al problem solving.
  
• Spirito di iniziativa, autonomia organizzativa e capacità di gestire più priorità contemporaneamente.
  
• Forte attitudine al lavoro di squadra e orientamento al cliente.
  

Cosa Offriamo

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• Ambiente di lavoro giovane, stimolante e inclusivo.
  
• Flessibilità in entrata ed in uscita.
  
• Smart working almeno 1 gg a settimana.
  
• L’opportunità di lavorare in un’azienda riconosciuta a livello internazionale per la qualità dei suoi prodotti e per le sue grafiche distintive, curate in ogni dettaglio.
  
• La possibilità di contribuire concretamente alla realizzazione di prodotti originali, apprezzati in tutto il mondo per creatività, impatto visivo e valore estetico. xysqume
  
• Inserimento con contratto di apprendistato e sistema di premi basato su KPI.
  

Il tuo profilo non si adatta al 100% a questa posizione, ma sogni comunque di far parte del team?