Technical Support

Alfa Group è una tech company italiana attiva dal 1996, specializzata in soluzioni innovative per la Cybersecurity, la prevenzione delle frodi digitali e la gestione dei processi.

La preghiamo di leggere attentamente la seguente descrizione del lavoro per assicurarsi di essere la persona giusta per questo ruolo prima di candidarsi.

Con tecnologie proprietarie e un approccio integrato che combina persone, dati e processi, Alfa Group supporta oltre 120 istituti finanziari, monitora circa 23 milioni di utenti digitali e mette in sicurezza più di 450.000 asset IT attraverso i servizi di Cyber Exposure Management.

Attraverso il servizio gestito N.O.V.A. e la tecnologia proprietaria RHD per la gestione dei processi, l’azienda sfrutta l’Intelligenza Artificiale per la governance dei rischi di frode e cyber. Il team opera attualmente da Roma, Milano, Bologna, Porto San Giorgio, Cagliari, Londra e Amersfoort.

La posizione:

La risorsa sarà inserita nel team dedicato a RHD, piattaforma di gestione dei processi aziendali sviluppata da Alfa Group e attualmente basata su tecnologia SQL Server.

Il ruolo prevede una collaborazione continuativa e di lungo periodo sul prodotto: con responsabilità nella gestione delle installazioni presso i clienti, nel supporto tecnico e applicativo, nella manutenzione correttiva ed evolutiva e nella risoluzione delle problematiche tecniche e funzionali.

La figura avrà l'opportunità di sviluppare progressivamente una conoscenza approfondita della piattaforma e di crescere come specialista di prodotto nell'ambito del Technical Support e dell'Application Maintenance.

Principali attività:
Supporto Applicativo, technical support e Application Management

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• Acquisire una conoscenza progressivamente approfondita della piattaforma RHD, delle sue componenti tecnologiche e dei processi di business supportati;
  
• Fornire supporto tecnico e applicativo di primo e secondo livello ai clienti, garantendo la presa in carico, la classificazione, la prioritizzazione e il monitoraggio delle richieste attraverso il sistema di ticketing aziendale;
  
• Analizzare e risolvere problematiche funzionali, applicative, infrastrutturale e di integrazione, adottando un approccio strutturato al troubleshooting;
  
• Effettuare analisi di log applicativi, middleware, application server, database e sistemi operativi per individuare le cause delle anomalie e dei malfunzionamenti;
  
• Gestire interventi di manutenzione correttiva ed evolutiva sulle componenti applicative e sulle integrazioni con sistemi terzi basati su REST API e servizi SOAP;
  
• Supportare le attività di upgrade, patching, rilascio e validazione delle nuove versioni del sistema, effettuando test funzionali e verifiche post-intervento;
  
• Collaborare con i team di progetto, sviluppo e specialistici per l'analisi, l'escalation e la risoluzione delle problematiche più complesse presenti negli ambienti dei clienti;
  
• Garantire il rispetto degli SLA contrattuali, delle priorità concordate e degli standard qualitativi di servizio;
  
• Documentare le attività svolte, le analisi effettuate, le cause individuate, gli interventi realizzati e le soluzioni implementate, contribuendo al miglioramento continuo della knowledge base e dei processi di supporto.
  
• Effettuare attività di troubleshooting di base su sistemi operativi, application server, web server e componenti middleware;
  
• Analizzare problematiche relative alla comunicazione tra sistemi e componenti applicative;
  
• Effettuare verifiche di connettività e troubleshooting su problematiche di rete di base;
  
• Supportare la diagnosi di problematiche relative a DNS, TCP/IP, HTTP/HTTPS e proxy;
  
• Analizzare e verificare problematiche relative a certificati digitali e SSL/TLS.
  

Analisi dei Processi e Attività Tecniche

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• Analizzare, comprendere e ottimizzare processi aziendali personalizzati;
  
• Effettuare analisi dati su SQL Server per attività di troubleshooting, verifica e supporto funzionale;
  
• Sviluppare query SQL per interrogazioni, controlli e reportistica ad hoc;
  
• Redigere documentazione tecnica e funzionale;
  
• Comunicare in modo chiaro e strutturato le soluzioni adottate verso clienti, utenti e stakeholder interni.
  
• Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini (titolo preferenziale);
  
• Esperienza di almeno 2-3 anni in ruoli di Technical Support, Application Maintenance, Help Desk di secondo livello o analoghi;
  
• Esperienza consolidata in attività di Application Maintenance, Technical Support o Help Desk di secondo livello, preferibilmente su applicativi enterprise e/o soluzioni applicative personalizzate in esercizio presso il cliente finale;
  
• Buona conoscenza di S