Addetto/a reclami senior per grande distribuzione

Nasce una nuova opportunità nel settore della Grande Distribuzione Organizzata: cerchiamo una figura dedicata alla gestione reclami all'interno di un punto vendita a Pavia, con focus su segnalazioni post-acquisto, resi e richieste di rimborso. Il contesto operativo è quello della GDO alimentare, a diretto contatto con la clientela del negozio e in coordinamento con casse, logistica e qualità. Lavorerai su pratiche aperte dai clienti tramite sportello, telefono e moduli online: prenderai in carico la segnalazione, verificherai scontrini, DDT e condizioni di vendita, valuterai la soluzione più corretta (reso, sostituzione, nota di credito o buono) e chiuderai il caso registrando ogni passaggio sul gestionale aziendale. Ti coordinerai con i responsabili di reparto per accertare anomalie su prodotto, prezzo o consegna, e produrrai report periodici sulle cause ricorrenti per contribuire al miglioramento dei processi interni.

Requisiti:
• diploma di scuola superiore
• adatto anche a profili junior
• buona dimestichezza con Excel (filtri, cerca.vert) e familiarità con CRM o gestionali di reparto
• ascolto attivo, calma sotto pressione e orientamento concreto alla soluzione
• disponibilità a lavorare su turni, inclusi sabato mattina e domenica a rotazione Offerta e benefit:
• contratto a tempo indeterminato, orario a tempo pieno 40h settimanali su turni
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.650 €
• Buoni pasto giornalieri
• Formazione continua su procedure, prodotti e sistemi di cassa
• Welfare aziendale
• Convenzioni aziendali sul territorio Inserimento da subito, con affiancamento iniziale retribuito dedicato ai processi interni del punto vendita. Sede di lavoro: Pavia.