RESPONSABILE SPARE PARTS
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SPARE PARTS MANAGER | RESPONSABILE POST VENDITA| AFTER SALES MANAGER
per azienda manifatturiera strutturata, con l’obiettivo di guidare lo sviluppo strategico e operativo del reparto Spare Parts, trasformandolo in una funzione sempre più proattiva, orientata al cliente e allo sviluppo di nuove opportunità di business, in linea con gli obiettivi definiti dall’After Market Director.
La figura ricoprirà un ruolo chiave di riferimento tecnico-commerciale per clienti, tecnici e funzioni aziendali interne, con responsabilità nella gestione delle richieste, nel coordinamento delle attività del reparto e nello sviluppo di nuove proposte commerciali legate al post-vendita.
Attività
Gestione e sviluppo del reparto Spare Parts:
coordinare le attività quotidiane, organizzare le risorse e definire le priorità operative, garantendo efficienza, qualità del servizio e rispetto delle tempistiche.
Gestione della relazione con i clienti:
rappresentare un punto di riferimento tecnico-commerciale affidabile e competente, comprendendo le esigenze dei clienti e individuando le soluzioni più adeguate.
Analisi delle richieste di offerta:
valutare le richieste provenienti da diversi canali, identificando urgenze, criticità tecniche, compatibilità dei componenti, codici ricambio e configurazioni.
Problem solving tecnico-commerciale:
supportare clienti e tecnici nella risoluzione di problematiche, individuando soluzioni alternative e mediando tra esigenze tecniche e vincoli economici.
Gestione di sconti e marginalità:
valutare la sostenibilità economica delle richieste di riduzione prezzo, confrontandosi con la Direzione e la funzione Commerciale.
Gestione di contestazioni e garanzie:
analizzare errori di fornitura e incompatibilità, coordinare sostituzioni e soluzioni correttive, verificare le condizioni di garanzia e documentare le anomalie dei componenti, interfacciandosi con le funzioni competenti.
Collaborazione interfunzionale:
lavorare a stretto contatto con Service, Ufficio Tecnico, Magazzino, Acquisti e Commerciale per migliorare il coordinamento dei processi e la qualità del servizio offerto.
Sviluppo dei sistemi gestionali:
collaborare con la software house per l’evoluzione del gestionale Spare Parts, raccogliendo requisiti funzionali, contribuendo alla definizione delle implementazioni e testando le nuove funzionalità. xysqume
Sviluppo di nuove opportunità commerciali:
ideare e promuovere pacchetti di offerta e servizi a valore aggiunto, come programmi di ricambi raccomandati (Spare Parts Recommended), attività dedicate alle valvole di sicurezza, audit on-site per installazioni complesse e proposte di revamping e aggiornamento degli impianti.
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RESPONSABILE SPARE PARTS
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