Client care specialist senior per GDO

Cerchiamo un/una addetto/a assistenza clienti senior per il reparto servizio clienti della Grande Distribuzione Organizzata. Inserimento in team strutturato: gestione autonoma di pratiche complesse e escalation verso funzioni centrali.

Requisiti:
- esperienza di almeno 1-2 anni non richiesta (vedi nota sotto)
- ottima capacità di gestione reclami complessi e problem solving
- padronanza degli strumenti Office e del gestionale di reparto
- precisione amministrativa e orientamento al cliente
- disponibilità a lavorare su turni e nel fine settimana

Mansioni:
Gestirai le segnalazioni cliente su telefono, mail e sportello, coordinando pratiche di reso e rimborsi con magazzino e logistica; aggiornerai lo scadenzario pratiche e le note cliente nel gestionale; predisporrai report settimanali su KPI di soddisfazione clienti e proporrai azioni di miglioramento operativo. Offriamo e benefit:
- contratto tempo pieno a termine con possibilità di stabilizzazione
- Buoni pasto
- Formazione continua e affiancamento iniziale
- Orario flessibile
- Rimborso spese per trasferte brevi Disponibilità richiesta: inserimento previsto a breve, preferibilmente da maggio o entro 3-4 settimane. Sede di lavoro: Thiene