Front Office Virtuale
1 mese fa
Per rispondere sempre meglio alle richieste dei nostri pazienti e ad un mercato di riferimento in continua evoluzione abbiamo ripensato al modello organizzativo del nostro Customer Service.
Da qui l’esigenza di potenziare il team manageriale che gestisce il Customer Service, con l’inserimento di un/una Responsabile del Front Office Virtuale.
A riporto all’Head of Customer Care, il Responsabile del Front office Virtuale si occuperà di coordinare e gestire i canali e i team di contatto remoto dei pazienti: linee telefoniche, canali digitali e social.
Sarà responsabile del Contact Center in-house che gestisce i servizi inbound e outbound, le prenotazioni presso le nostre strutture, offre informazioni e supporta, ove necessario, anche i nuovi canali digitali e di televisita.
I principali obiettivi del ruolo sono:
- supportare l’attività operativa dei suoi diretti riporti, Contact Center Coordinator e del Digital Service Coordinator, al fine di garantire la corretta gestione delle attività di Contact Center, Help Desk e dei Canali di contatto, coerentemente con il modello “Esperienza Cliente-Paziente” definito a livello di Gruppo
- gestire le risorse del Front Office Virtuale dell’ospedale (più di 50 persone), supportandone la formazione e la crescita professionale
- garantire che i livelli di servizio e la patient experience siano in linea o superiori a quelli previsti dal Piano Strategico aziendale, tramite una efficace pianificazione e corretta allocazione delle risorse e delle attività
- supportare l’Head of Customer Service nella definizione e apertura di progetti e/o soluzioni digitali innovative (formati, modelli di servizio, canali social
- supportare l’Head of Customer Service nell’ attuazione della strategia e degli obiettivi del Servizio Clienti, garantendo il miglioramento dei processi di gestione dei canali di contatto e l’evoluzione delle attività di outbound in ottica di value proposition
- collaborare con i team di Corporate Communication e Information Technology per garantire la corretta gestione e aggiornamento dei canali di contatto, il monitoraggio delle performance e l’implementazione di strategie di engagement
Profilo
Il/La candidato/a ideale ha maturato almeno 5 anni di esperienza in ruolo analogo all’interno di aziende di servizi complesse (telefonia, energy, ecc) oppure presso BPO; possiede un diploma di laurea o un titolo equivalente.
Conosce i principali modelli operativi di gestione del Contact Center e relativi KPIs e ha una strutturata conoscenza di piattaforme CTI e relative dinamiche; oltre che i principali applicativi/sistemi informatici quali: Windows XP; Office; Outlook; Internet; Dedalus.
Completano il profilo:
- propensione all’innovazione e alla digitalizzazione
- problem solving
- ascolto attivo
- attenzione e cura del dettaglio
- gestione dello stress
Interesse per le tecnologie, digital mindset, capacità di gestire e far crescere un team numeroso, abilità nell’adattarsi ad una realtà complessa e in continua evoluzione.
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Front Office Virtuale
3 mesi fa
Rozzano, Italia Humanitas A tempo pienoLocalità: Rozzano, IT, 20089 Per rispondere sempre meglio alle richieste dei nostri pazienti e ad un mercato di riferimento in continua evoluzione abbiamo ripensato al modello organizzativo del nostro Customer Service. Da qui l’esigenza di potenziare il team manageriale che gestisce il Customer Service, con l’inserimento di un/una Responsabile del...
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Segreteria Front Office
2 settimane fa
Rozzano, Italia Gta Office A tempo pienoHotel ricerca figura di segretario/a Front Office nell'amministrazione delle funzioni di front office e nella supervisione del personale. Le aree del front office includono la portineria, il centralino e i servizi per gli ospiti/la reception. La posizione prevedrà di: - Svolgere le procedure che garantiscono un efficiente processo di check-in e check-out -...
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Addetto Front Office
5 giorni fa
Rozzano, Italia Cresti Group A tempo pienoPer ampliamento organico, ricerchiamo una figura di addetto al ricevimento (dipartimento front office).Richiediamo eccezionale capacità di servizio accoglienza volto a soddisfare le esigenze del cliente e atteggiamento professionale, propensione al problem solving e disponibilità immediata per full time.La risorsa da inserire inoltre deve avere forte...
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Front Office
7 mesi fa
Rozzano, Italia SINTEX SELEZIONE PERSONALE SRL A tempo pienoPer Società Cliente Multinazionale che distribuisce beni durevoli e non destinati al mondo sanitario/medicale, ricerchiamo e selezioniamo un/una FRONT OFFICE & HR ADMINISTRATION SUPPORT appartenente alle categorie protette (Lgs.68/99) La risorsa verrà inserita nel team HR e risponderà all’HR Director. Sii occuperà di garantire il presidio di tutte...
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Stage Front Office
1 settimana fa
Rozzano, Italia Cerba HealthCare A tempo pieno**Profilo Azienda** Cerba HealthCare è un Gruppo Internazionale dedicato alla diagnostica ambulatoriale con laboratori analisi presenti in 46 nazioni con 750 laboratori operativi e 35 milioni di pazienti all’anno. La divisione italiana del Gruppo, nata nel 2017, è una realtà di eccellenza specializzata nei settori dei laboratori analisi, radiologia,...
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Addetto Front-office/supporto Pratiche
1 settimana fa
Rozzano, Italia Gruppo Tempocasa A tempo pienoCerchiamo per i nostri uffici di Rozzano, una figura di front-office che possa essere di supporto sia alla gestione delle attività dell’ufficio, sia di supporto diretto al Manager di riferimento per tutto ciò che concerne le questione organizzative. Principalmente ti occuperai di: - Accogliere e proporre immobili ai clienti - Gestire la pubblicità e...
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Receptionist Addetto Front Desk
1 settimana fa
Rozzano, Italia Diuma Group A tempo pienoIl / La front desk si occuperà dell’accoglienza dei pazienti, gestirà le agende dei medici e dei Clinic Manager ed inoltre svolgerà tutte le varie attività di segreteria amministrativo / commerciale. Dovrà svolgere le seguenti mansioni: - Accoglienza e gestione pazienti, - front office commerciale / attività promozionali, - gestione telefonate,...
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Student Office Segreteria Didattica
5 giorni fa
Rozzano, Italia Humanitas A tempo pienoLa figura selezionata, sotto supervisione del responsabile dell’Area Didattica, dovrà svolgere attività di: - Front office: fornire informazioni a studenti iscritti e a potenziali futuri studenti attraverso i diversi canali di comunicazione utilizzati dall’Ateneo; - Organizzazione delle attività didattiche frontali, dalla progettazione alla...
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Back Office Commerciale Estero Junior
7 mesi fa
Rozzano, Italia Gruppo Cyklop Italia A tempo pienoCyklop S.r.l. ( Gruppo Cyklop), multinazionale del settore packaging per varie applicazioni industriali, nell'ottica di un ulteriore potenziamento della sua struttura organizzativa per la sede di Quinto de Stampi - Rozzano (MI), è alla ricerca di: **2 - Back Office Sales ITA e Estero / Sales Assistant** Le risorse selezionata sarà inserita all'interno...
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Back Office Commerciale Estero Junior
7 mesi fa
Rozzano, Italia Gruppo Cyklop Italia A tempo pienoCyklop S.r.l. ( Gruppo Cyklop), multinazionale del settore packaging per varie applicazioni industriali, nell'ottica di un ulteriore potenziamento della sua struttura organizzativa in **STAGE** per la sede di Quinto de Stampi - Rozzano (MI), è alla ricerca di: **2 - Back Office Sales ITA e Estero ( stage) / Sales Assistant** Le risorse selezionata sarà...
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Addetta/addetto Infopoint Cc Fiordaliso
5 mesi fa
Rozzano, Italia PTA GROUP A tempo pienoPta Group, azienda leader nel field marketing, ricerca e seleziona 1 **Hostess/Steward **part time per l' Infopoint del: **CENTRO COMMERCIALE FIORDALISO DI ROZZANO** **Il ruolo prevede**: supporto alla direzione per piccole attività di back office e front office, gestione cassa, riferimento per tutte le info richieste dai clienti. **Chiediamo**: -...
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Addetta/addetto Infopoint Cc Fiordaliso-assunzione Urgente
3 settimane fa
Rozzano, Italia PTA GROUP A tempo pienoPta Group, azienda leader nel field marketing, ricerca e seleziona 1 **Hostess/Steward**part time per l' Infopoint del: **CENTRO COMMERCIALE FIORDALISO - ROZZANO** **Il ruolo prevede**: supporto alla direzione per piccole attività di back office e front office, gestione cassa, riferimento per tutte le info richieste dai clienti. **Chiediamo**: -...
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Addetto/a Sportello Clienti
2 settimane fa
Rozzano, Italia Miogas Srl A tempo pienoIn ottica di rafforzamento della nostra struttura di Front Office Commerciale ricerchiamo un/a Addetto/a al Servizio Clienti **Requisiti**: Spiccata predisposizione al contatto con il cliente. Preferenziale una precedente esperienza, anche breve, in attività di sportello clienti Buone competenze informatiche. Precisione, capacità di team working,...
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Segretaria
1 settimana fa
Rozzano, Italia Pra Service Due A tempo pienoAzienda in forte espansione che si occupa di distribuzione di sanificatori ambientali con tecnologia ricerca addetta alla segreteria front-office per gestione appuntamenti e inserimento dati. **La segretaria si occuperà**: - accoglienza clienti - gestione appuntamenti. **Sono fondamentali le seguenti doti**: - buone capacità relazionali - capacità...
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Marketing Manager
2 mesi fa
Rozzano, Italia SoftwareOne A tempo pienoJob Function: Marketing & Channel The role: **Marketing Manager** **(Appartenente alle categorie protette lgs 68/99)** The Marketing Manager we are looking for will be responsibe for creating and executing the Marketing and Communication strategy of our Brand Systematika through internal and external channels including Company website, PR& media, digital...
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Rozzano, Italia CORALLIANCE SRL A tempo pienoAZIENDA LEADER NEL SETTORE DEI PARRUCCHIERI ASSUME ADDETTO/A ALL'ACCOGLIENZA NEL SALONE SITO NEL CENTRO COMMERCIALE **FIORDALISO A ROZZANO** **Requisiti**: - Propensione al contatto con il cliente - Forte motivazione alla crescita - Spiccate doti comunicative e relazionali L'azienda offre: inserimento in salone Jean Louis David che ogni giorno è scelto...
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Stage Operatore Servizio Clienti Area Privati
1 settimana fa
Rozzano, Italia Humanitas A tempo pienoNell’ottica di differenziare la nostra offerta in base alle reali richieste del mercato, siamo alla ricerca di personale da formare ed inserire all’interno del Servizio Clienti Area Privati. Nello specifico, la risorsa sarà coinvolta trasversalmente nelle principali attività operative di front e di back office, quali: - Attività di accoglienza e...
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Receptionist Poliambulatorio
3 mesi fa
Rozzano, Italia SPORTING MEDICAL CENTER A tempo pienoLa risorsa si occuperà di front-office e back-office **Mansion**i Accoglienza pazienti, gestione centralino,supporto ai pazienti per eventuali info e richieste; Utilizzo gestionale per prenotazioni ed emissione fatture; Gestione cassa e prima nota; Gestione agenda elettronica appuntamenti professionisti ; Gestione posta elettronica e documenti...
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Administrative Assistant
9 mesi fa
Rozzano, Italia Hexagon Asset Lifecycle Intelligence A tempo pieno**Responsibilities**: Hexagon is offering best in class engineering solutions and are known as one of the best European employers in the software industry. We are an entrepreneurial organization, and every resource supports to achieve this. - Receiving visitors at the front desk by greeting, welcoming, directing and announcing them appropriately. -...
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Operatore Servizio Clienti
7 mesi fa
Rozzano, Italia Humanitas A tempo pieno**(persone titolari dei diritti di iscrizione/inserimento negli elenchi e graduatorie ai sensi dell’art. 8 della l. 68/1999 contenente norme per il diritto al lavoro delle persone con disabilità)** Nell’ottica di differenziare la nostra offerta in base alle reali richieste del mercato, siamo alla ricerca di personale da inserire all’interno del...