Help Desk Specialist

HELP DESK SPECIALIST - 2° LIVELLO - CONTRATTO TEMPO DETERMINATO 6 MESI

Di seguito, troverà un'analisi completa di tutti i requisiti per i potenziali candidati e le istruzioni su come candidarsi. In bocca al lupo

ACTIA GROUP

è una multinazionale specializzata nell’elettronica di bordo e servizi correlati.
Presente in

16 paesi

con più di

4000 collaboratori , ACTIA GROUP ha raggiunto nel

2025

un

fatturato di 535,4 Milioni di euro,

investendone dal

14% al 17% in ricerca e sviluppo annualmente.

In

costante crescita

grazie ad una strategia basata sull’innovazione e la qualità,

Actia ITALIA

-

filiale italiana

del gruppo, sviluppa e fornisce

prodotti e servizi di gestione flotte per mezzi industriali e soluzioni di diagnosi delle centraline elettroniche automotive .
Presenti

sul territorio nazionale italiano

dal 2001 , attualmente siamo strutturati su

due sedi : la sede legale a

Torino

e la sede operativa a

Rho (MI).

Ci impegniamo a favorire lo

sviluppo del potenziale

dei nostri professionisti, coinvolgendoli attivamente nelle dinamiche aziendali per spingerli a potenziare le proprie competenze.
Ogni giorno ci adoperiamo per sviluppare un ambiente sempre più

inclusivo , mirando a garantire un equilibrio ottimale tra la sfera personale e quella lavorativa. La nostra scelta è orientata alla costruzione di

relazioni aziendali solide , fondate sulla

fiducia

reciproca, sul

lavoro di squadra

e sulla consapevolezza delle proprie

responsabilità.

Se anche tu

condividi la nostra

passione

e

visione ,

candidati

ed entra a fare parte del nostro team

La risorsa è responsabile della gestione delle richieste di assistenza tecnica di secondo livello, fornendo supporto specialistico ai riparatori delle officine automotive che utilizzano strumenti di diagnosi per centraline elettroniche veicolari.
Opera come riferimento tecnico per l'analisi e la risoluzione delle problematiche più complesse, collaborando con il team interno e con i partner tecnologici per garantire un servizio di assistenza efficace e un'elevata Customer Satisfaction.
Attraverso un percorso di formazione continua, acquisisce competenze sui prodotti e sulle tecnologie aziendali, contribuendo al miglioramento della qualità del servizio e della Knowledge Base.

Responsabilità
Technical Support
Fornire assistenza tecnica di secondo livello ai clienti tramite telefono, e-mail, piattaforme di ticketing e strumenti di assistenza remota.
Analizzare e diagnosticare problematiche tecniche relative ai dispositivi di diagnosi, ai software e ai sistemi utilizzati dai clienti.
Supportare il cliente nella configurazione, installazione e aggiornamento dei prodotti e delle applicazioni.
Individuare le cause delle anomalie e definire le soluzioni più appropriate, garantendo una comunicazione chiara ed efficace con il cliente.
Eseguire attività di assistenza remota utilizzando gli strumenti aziendali dedicati.
Gestire le attività di sostituzione, riparazione, Pick-Up & Return ed Exchange quando necessario.
Collaborare con i livelli superiori di supporto e con i reparti tecnici per la risoluzione delle problematiche più complesse.
Documentare le attività svolte e aggiornare la Knowledge Base e la documentazione tecnica.
Garantire il rispetto delle procedure operative e degli SLA previsti.
Collaborare all'identificazione dei problemi ricorrenti e proporre azioni di miglioramento.

Collaborazione e miglioramento continuo
Supportare gli operatori di primo livello (L1) nella gestione delle problematiche tecniche più complesse, fornendo indicazioni, chiarimenti e supporto specialistico quando necessario.
Collaborare con il Customer Service Manager e con il Team Leader nella gestione delle criticità operative, contribuendo all'individuazione delle priorità e delle azioni correttive.
Segnalare tempestivamente anomalie ricorrenti, problematiche di prodotto, criticità di processo e opportunità di miglioramento, contribuendo all'analisi delle cause e alla definizione delle relative azioni correttive e preventive.
Collaborare con il Knowledge Manager all'aggiornamento della Knowledge Base, della documentazione tecnica, delle FAQ e delle procedure operative, favorendo la condivisione delle conoscenze all'interno del team.
Contribuire alla standardizzazione delle modalità operative e al miglioramento continuo dei processi di assistenza tecnica.
Partecipare alle attività di formazione tecnica e condividere le competenze acquisite con il team, contribuendo alla crescita professionale dei colleghi.
Proporre iniziative volte a migliorare la qualità del servizio, ridurre i tempi di risoluzione e incrementare il tasso di risolu