Help Desk I livello

Titolo di Studio: Diploma o laurea in discipline informatiche

QIBIT, divisione ICT di Gi Group S.p.A., Agenzia per il Lavoro, è specializzata nella selezione, formazione, inserimento e sviluppo professionale dei profili IT per il mercato italiano. Per importante società multinazionale, leader nel settore alimentare, attraverso la divisione QiBit, ricerchiamo:

La risorsa verrà inserita all'interno del team IT e sarà il primo punto di contatto per gli utenti aziendali, dislocati sia in Italia che nelle filiali estere, che necessitano di supporto tecnico.

Sarà responsabile di fornire assistenza tempestiva ed efficiente, risolvendo i problemi legati a hardware, software, reti e sistemi operativi. Il ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, una forte attitudine al problem-solving e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e orientato al cliente.

1. Rispondere prontamente alle richieste di assistenza degli utenti tramite telefono, email o ticketing system.
2. Diagnosticare e risolvere problemi tecnici relativi a hardware, software, reti, sistemi operativi e applicazioni aziendali.
3. Fornire supporto tecnico di primo livello e indirizzare le richieste più complesse ai team tecnici di livello superiore.
4. Monitorare e aggiornare lo stato dei ticket nel sistema di gestione dei ticket fino alla loro completa risoluzione.
5. Installare, configurare e mantenere hardware e software aziendali, inclusi computer, stampanti, periferiche e dispositivi mobili.
6. Mantenere documentazione accurata ed aggiornata delle attività di supporto, delle procedure di risoluzione dei problemi e delle configurazioni di sistema.
7. Fornire formazione e supporto agli utenti per l'uso efficiente delle tecnologie aziendali.
8. Identificare aree di miglioramento nei processi di supporto e proporre soluzioni per ottimizzare il servizio.

1. Diploma di scuola superiore o laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o campi affini.
2. Esperienza pregressa di almeno 1 anno nella mansione.
3. Conoscenza approfondita dei sistemi operativi Windows, Linux, IOS e Android, delle tecnologie di rete, firewall, switch, Access Point, etc.
4. Conoscenza approfondita dell’ambiente Microsoft 365 e di strumenti di gestione ticketing e software di monitoraggio.
5. Capacità di risolvere problemi in modo rapido ed efficace.
6. Conoscenza della lingua inglese.
7. Conoscenza base di scripting o automazione (es. PowerShell) è un plus.
8. Certificazioni IT (p.e. ITIL) saranno considerate un vantaggio.
9. Disponibilità a saltuarie trasferte in Italia e all’estero e reperibilità fuori dall’orario di lavoro.
10. Flessibilità e adattabilità in un ambiente di lavoro in continua evoluzione e buona capacità di lavorare in team.

1. Tipologia di contratto: Inserimento diretto in azienda.
2. Retribuzione commisurata all'esperienza del candidato.
3. Orario lavorativo: Da lunedì al venerdì con orario 9-18.
4. Sede di lavoro: Massarosa.

Gi Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali. L’offerta si intende rivolta ai candidati nel rispetto del D.lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.