Senior Process Analyst

Missione: Potenziare levoluzione delle Global Technologies definendo, implementando e migliorando processi, metodologie e standard di qualità. Il ruolo supporta ladozione dei processi IT, verifica la conformità rispetto ad audit e controlli, monitora KPI e promuove il miglioramento continuo, contribuendo alla qualità dei servizi e delle soluzioni tecnologiche di CRIF.

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Responsabilità principali: · Partecipare alla definizione, implementazione e miglioramento di processi, strumenti, metriche e metodologie di Quality Assurance. · Supportare i team IT e Agile nelladozione di processi organizzativi, framework e best practice. · Analizzare processi e servizi IT identificando opportunità di miglioramento, rischi e inefficienze. · Verificare la conformità dei processi attraverso audit, controlli e monitoraggio di KPI. · Collaborare con stakeholder tecnici e di business per garantire lefficacia dei processi e la qualità dei deliverable. · Supportare iniziative di governance relative a Cloud, AI e servizi digitali. · Promuovere una cultura orientata al miglioramento continuo, alla qualità e alla sicurezza Competenze richieste Process & IT Governance · Capacità di analizzare, modellare e documentare processi organizzativi e IT. · Conoscenza di Process Mapping, BPMN (o metodologie equivalenti), analisi AS-IS / TO-BE e Gap Analysis. · Capacità di definire controlli, KPI e piani di miglioramento. · Conoscenza dei principi di IT Governance, Risk Management e Compliance. Software Development Lifecycle Conoscenza dei principali modelli di sviluppo software (Waterfall, Agile, DevOps) e delle relative fasi:

• Raccolta requisiti
• Analisi funzionale e tecnica
• Solution Design
• Sviluppo
• Testing & Quality Assurance
• Release Management
• Supporto e manutenzione Capacità di comprendere ruoli, responsabilità e interazioni dei diversi stakeholder coinvolti nel ciclo di vita delle applicazioni. IT Service Management Conoscenza dei principi di IT Service Management e dei principali processi:
• Incident Management
• Problem Management
• Change Management / Change Enablement
• Service Request Management
• Service Level Management
• Release Management
• Configuration Management
• Capacity Management
• Continual Service Improvement
• Service Monitoring Conoscenza pratica del framework ITIL; certificazione ITIL Foundation considerata un plus. Infrastrutture e Servizi Digitali Conoscenza generale delle principali componenti tecnologiche che supportano i servizi digitali:
• Cloud Services (AWS, Azure)
• Server e piattaforme applicative
• Database
• Networking
• Sistemi di monitoraggio
• Identity & Access Management Audit, Security & Configuration Management Conoscenza dei principi di Audit e ISO 27001, in particolare:
• Internal Audit
• Control Frameworks
• Evidence Collection
• Corrective Action Plans Conoscenza dei concetti di:
• Asset Inventory
• CMDB
• Configuration Items (CI)
• Service Mapping
• Application Portfolio Management Capacità di comprendere e mantenere la tracciabilità tra servizi IT, applicazioni, infrastrutture e dati gestiti. Competenze trasversali
• Capacità di pianificazione, organizzazione e gestione delle priorità.
• Orientamento al miglioramento continuo e all'innovazione.
• Comunicazione efficace, ascolto e capacità di facilitazione.
• Autonomia crescente, responsabilità e affidabilità nell'esecuzione.
• Capacità di lavorare in team internazionali e multiculturali.
• Orientamento al cliente e alla qualità del servizio.

Requisiti

• Laurea in Informatica, Sistemi Informativi, Matematica, Fisica o discipline affini, oppure esperienza equivalente.
• Inglese livello B2.
• Esperienza nellanalisi e miglioramento dei processi IT, Quality Assurance, IT Governance o IT Service Management. Esperienze professionali di interesse Saranno valutati con particolare interesse profili provenienti da: * Settore finanziario * Società di consulenza manageriale e tecnologica con esperienza in uno o più dei seguenti ambiti:
• Process Analysis
• IT Governance
• Quality Assurance
• IT Service Management
• Risk & Compliance
• Digital Transformation
• Cloud Governance
• AI Governance
• Data Governance Certificazioni preferenziali
• ITIL Foundation
• Scrum Master
• CAPM / PMP
• Certificazioni in ambito Cloud, Security o Audit rappresentano un plus Cosa offriamo: tempo indeterminato. La retribuzione prevista per questa posizione è prevista a partire da 32.000 euro lordi annui. Linquadramento verrà definito in fase di selezione sulla base del profilo e in ap