Addetto/a reclami per punto vendita GDO

Per il nostro punto vendita della Grande Distribuzione Organizzata, ricerchiamo un/una Addetto/a reclami da inserire nel team servizio clienti. Gestirai segnalazioni post-acquisto, verifiche su scontrini e promozioni, coordinamento con casse e reparti per trovare soluzioni rapide. Lavorerai a contatto diretto con la clientela, telefonicamente e allo sportello informazioni. Nel ruolo ti occuperai di accogliere e registrare reclami su prezzi, qualità prodotti e anomalie scontrini nel gestionale aziendale, verificare ordini e scontrini nel sistema interno, proporre soluzioni secondo policy (reso, sostituzione, buono acquisto, rimborso), coordinarti con cassa, reparti freschi e magazzino per le verifiche, aggiornare lo stato delle pratiche fino a chiusura, preparare report settimanali su casi ricorrenti.

Requisiti:
* diploma di scuola superiore
* ottime capacità comunicative e ascolto attivo
* calma nella gestione di situazioni conflittuali
* dimestichezza con PC, posta elettronica e Excel di base
* esperienza non richiesta: valutiamo anche profili alla prima esperienza
* inserimento immediato Offerta e benefit:
* contratto a tempo determinato 12 mesi, orario full-time
* Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.650 € (CCNL Commercio)
* Buoni pasto
* Formazione continua su procedure e gestione cliente
* Orario flessibile su turni di negozio
* Welfare aziendale Inserimento previsto a breve. Sede di lavoro: Vicenza