VESTOPAZZO CERCATE TE CRM, CDP

Vestopazzo è un brand italiano che opera da oltre trent’anni nel settore della bigiotteria e degli accessori moda, realizzati prevalentemente a mano in collaborazione con realtà artigianali di grande qualità.

Per il seguente ruolo potrebbero essere richieste diverse soft skill ed esperienze. La preghiamo di consultare attentamente la panoramica riportata di seguito.

Nel tempo l’azienda ha sviluppato una rete vendita monomandataria che assicura la distribuzione sul territorio nazionale, spagnolo, portoghese e greco, per un totale di oltre 120 punti vendita monomarca e circa 1.500 multibrand.

Lavorare in Vestopazzo significa entrare a far parte di un’azienda giovane e dinamica, capace di valorizzare la propria tradizione e, allo stesso tempo, di guardare al futuro.

Il cuore pulsante dell’azienda sono le persone: la loro passione, unicità e le loro storie. Crediamo nell’espressione di sé e nel lavoro di squadra, all’interno di un ambiente in continua evoluzione e crescita

Il team Marketing & Digital sta costruendo un ecosistema CRM sempre più solido e omnicanale, capace di connettere e-commerce, retail e loyalty e di trasformare i dati in esperienze personalizzate e rilevanti per i nostri clienti.

Per supportare questa evoluzione, cerchiamo un/a Senior CRM, CDP & Loyalty Specialist da inserire all’interno del Dipartimento Marketing.

La persona avrà un ruolo centrale nel lancio e nello sviluppo del nuovo progetto CDP e Loyalty su piattaforma terza, collaborando con i team Marketing, Digital, E-commerce, Retail, IT e con i partner esterni coinvolti.

Cerchiamo una persona concreta, analitica e orientata ai risultati, che abbia già lavorato su progetti CRM complessi e che sappia tradurre dati, comportamenti e insight in strategie di engagement, retention e crescita del valore del cliente.

Cosa offriamo

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• Inserimento diretto in azienda con contratto a tempo determinato finalizzato all’assunzione a tempo indeterminato.
  
• Contratto CCNL Commercio (Confcommercio).
  
• Inquadramento 3° livello.
  
• Orario di lavoro: 40 ore settimanali.
  
• Sede di lavoro: Viale Alexandre Gustave Eiffel, 100 CC Commercity modulo b 31
  

Principali responsabilità

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• Partecipare all’implementazione, al lancio e alla gestione della Customer Data Platform
  
• Contribuire all’unificazione e alla valorizzazione dei dati cliente provenienti da e-commerce, retail, programma loyalty e altri touchpoint aziendali.
  
• Collaborare alla progettazione e all’evoluzione del nuovo programma loyalty, definendo customer journey, meccaniche di accumulo punti, livelli, reward, benefit e iniziative di engagement.
  
• Configurare e ottimizzare segmentazioni avanzate sulla base di comportamenti, preferenze, storico di acquisto, frequenza, valore e livello di coinvolgimento del cliente.
  
• Progettare e gestire flussi CRM automatizzati lungo il customer lifecycle: welcome, onboarding, abbandono carrello, post-purchase, cross-selling, compleanno, win-back, riattivazione etc, gestendo newsletter/ messaging (SMS, altro) e relativi template/ creatività
  
• Sviluppare campagne CRM personalizzate e omnicanale, in coerenza con il calendario commerciale, le attività retail e gli obiettivi di brand.
  
• Collaborare con i team interni e con i partner tecnologici per garantire la corretta integrazione tra piattaforma Loyalty, e-commerce, sistemi retail, POS e gli altri strumenti dell’ecosistema digitale.
  
• Definire piani di test e ottimizzazione, attraverso attività di A/B testing e analisi dei risultati.
  
• Monitorare e analizzare i principali KPI CRM e loyalty, tra cui retention rate, repeat purchase rate, customer lifetime value, churn, redemption rate, livello di engagement e performance dei diversi segmenti.
  
• Tradurre dati e insight in proposte operative finalizzate a migliorare la customer experience e ad aumentare la frequenza e il valore degli acquisti.
  

Requisiti

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• Almeno 3- 5 anni di esperienza in ruoli CRM, Customer Engagement, Marketing Automation o Loyalty.
  
• Esperienza nell’implementazione o nella gestione di una Customer Data Platform.
  
• Esperienza diretta nella progettazione, nel lancio o nell’ottimizzazione di programmi loyalty.
  
• Preferibile Conoscenza di piattaforme di marketing automation e business intelligence
  
• Capacità di lavorare su segmentazione, customer journey, workflow automatizzati e personalizzazione delle comunicazioni.
  
• Ottima capacità di analisi dei dati e familiarità con KPI di retention, loyalty e customer value.
  

La provenienza dai settori fashion, retail, e-commerce, beauty o lifestyle sarà considerata un plus.

Perché lavorare con noi

Vestopazzo è mo