Advisory Senior Consultant – Operations Banking ambito Digital Channels

Vuoi essere al centro di prospettive di crescita uniche? Entra nella practice Management Consulting di PwC e diventa:

I candidati sono invitati a leggere attentamente tutti gli elementi di questo annuncio. La preghiamo di inviare la sua candidatura tempestivamente.

Advisory Senior Consultant – Operations Banking ambito Digital Channels

Your Perspectives

App, internet banking, canali conversazionali, processi digitali: il modo in cui le persone interagiscono con la banca sta cambiando rapidamente, spinto da nuove tecnologie, aspettative sempre più alte e modelli di servizio in evoluzione.

I Digital Channels non sono più solo un punto di accesso, ma il cuore della relazione con il cliente e uno dei principali driver di efficienza operativa e crescita commerciale.

Noi lavoriamo al centro di questa trasformazione.

Il team Digital Channels di PwC Advisory FS affianca i principali gruppi bancari italiani nello sviluppo e nell’evoluzione dei canali digitali, contribuendo alla definizione di nuovi modelli diservizio, alla semplificazione dei processi e alla creazione di esperienze cliente efficaci e coerenti.

Entrando nel nostro team, lavorerai su iniziative ad alto impatto, con responsabilità crescenti e un forte coinvolgimento nelle fasi di analisi, disegno e coordinamento. In concreto, questo significa:

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  Disegnare e ottimizzare processi digitali : analisi dei processi esistenti, identificazione delle inefficienze e definizione di soluzioni migliorative su app, web e canali remoti, con redazione di documentazione funzionale a supporto

  
  
  

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  Supportare l’evoluzione dei Digital Channels : contribuire alla definizione di roadmap evolutive, nuovi servizi e funzionalità, con un approccio business oriented e data-driven

  
  
  

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  Lavorare sui numeri : analizzare performance dei canali, stimare gli impatti in termini di redditività e costi delle iniziative di trasformazione e identificare insight utili a guidare decisioni e priorità

  
  
  

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  Ridefinire modelli operativi : supportare i clienti nel miglioramento dei processi end-to-end, aumentando efficienza, qualità del servizio e scalabilità

  
  
  

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  Gestire attività progettuali in autonomia : presidiare stream di lavoro, coordinare attività e interagire con stakeholder di diverso livello

  
  
  

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  Contribuire alla crescita del team : supportare colleghi più junior e partecipare attivamente alla costruzione di contenuti e competenze

  
  
  

Grazie ai nostri programmi potrai sviluppare competenze trasversali su business, tecnologia e analisi, lavorando su progetti concreti e visibili.

Cerchiamo persone che abbiano voglia di capire a fondo i problemi, lavorare sui dati e contribuire in modo concreto alla trasformazione dei nostri clienti.

Your unique strengths

Se ti riconosci in questo profilo, probabilmente sei la persona giusta.

Requisiti essenziali:

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  Hai almeno 2-4 anni di esperienza in consulenza o in contesti strutturati nel mondo financial services o digital transformation

  
  
  

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  Hai una laurea in Ingegneria (gestionale, matematica, o simili)

  
  
  

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  Hai una forte attitudine analitica e dimestichezza con i numeri (analisi KPI, dati operativi, modellazione)

  
  
  

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  Sei in grado di strutturare problemi complessi e arrivare a soluzioni concrete e implementabili

  
  
  

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  Hai ottima padronanza di Excel e PowerPoint e familiarità con strumenti di analisi dati

  
  
  

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  Parli e scrivi in inglese con fluidità

  
  
  

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  Sai lavorare in team e adattarti rapidamente a contesti e interlocutori diversi

  
  
  

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  Sei disponibile a trasferte in Italia

  
  
  

Nice to have

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  Hai lavorato su progetti di Digital Channels (app, internet banking, assistenza remota, etc..)

  
  
  

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  Hai esperienza in analisi e monitoraggio KPI e performance dei servizi digitali

  
  
  

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  Hai familiarità con strumenti applicati ai canali digitali (chatbot, voicebot, assistenti virtuali)

  
  
  

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  Conosci i principali trend del settore bancario digitale e le evoluzioni in ambito customer experienc e