Customer Service Specialist
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We are looking for a part-time freelance Customer Experience & Clienteling Specialist to support our customers throughout their journey with MARCO DAL MASO.
Dato l'elevato interesse per questa posizione, la preghiamo di candidarsi tempestivamente se il suo profilo è in linea con il ruolo.
The role combines customer care with personalised clienteling. Customers may contact us for advice on sizing, materials, gifting, made-to-order pieces or an existing order. We are looking for someone who can provide thoughtful, accurate support, build relationships with returning customers and follow warm opportunities through without using a pushy sales approach.
What you will do:
- Manage customer conversations across email, website enquiries and approved messaging channels.
- Advise customers on products, sizing, materials, gifting and made-to-order options.
- Follow up on warm enquiries, quotations, bespoke requests and customers considering a purchase.
- Build relationships with returning and high-value customers through relevant, personalised outreach.
- Coordinate product information, availability, production estimates and delivery updates with our team in Italy.
- Support order-status, sizing, repair and aftercare enquiries, escalating anything requiring specialist approval.
- Create Shopify draft orders or payment links where required and within agreed guidelines.
- Keep clear notes on customer preferences, open enquiries and follow-up actions.
- Share a simple weekly update on open opportunities, converted enquiries and recurring customer questions.
What we are looking for:
- Previous experience in premium or luxury customer service, retail, personal shopping, hospitality, clienteling or consultative sales. Jewelry experience is an advantage.
- Excellent written English and confidence speaking with customers when needed.
- Warm, polished and natural communication, with strong attention to detail.
- Reliable follow-through and confidence managing customer conversations independently.
- An interest in learning our collections, materials, sizing and made-to-order processes.
- Comfortable using digital tools and customer records. Shopify experience is useful but not essential.
- Familiarity with Slack, Asana, CRM/customer-service platforms or Klaviyo is a plus.
- Italian and English proficiency are mandatory.
Working arrangement:
- Freelance and part-time, initially around 10 hours per week across agreed weekday coverage.
- Based in or near Vicenza is preferred, although we will consider strong remote candidates.
- Some overlap with the team in Italy and customers in the US is important.
- During agreed coverage, new enquiries should be acknowledged within one business day.
- Reporting to the Marketing Manager.
Your first month:
Learn the product range and customer journey, take ownership of an agreed set of live enquiries, establish a reliable follow-up process and begin personalised outreach to a small approved customer segment. xlwpduy
We will assess communication quality, accuracy, responsiveness, follow-through and the quality of customer relationships and sales opportunities progressed.
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Customer Service Specialist
19 ore fa
Livorno, Tuscany, Italia MARCO DAL MASO Tempo pienoWe are looking for a part-time freelance Customer Experience & Clienteling Specialist to support our customers throughout their journey with MARCO DAL MASO.Dato l'elevato interesse per questa posizione, la preghiamo di candidarsi tempestivamente se il suo profilo è in linea con il ruolo.The role combines customer care with personalised clienteling....
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Customer Service Specialist
3 giorni fa
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2 giorni fa
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2 giorni fa
Livorno, Tuscany, Italia ASM Tempo pienoOverviewAs Operations Specialist at ASM, you will support and optimize day-to-day operations to ensure efficiency, accuracy, and service excellence. You will act as a liaison among internal teams, logistics and stakeholders to drive operational effectiveness and align with business goals. The role focuses on data-driven insights, reporting, and coordinating
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3 ore fa
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Livorno, Tuscany, Italia Adecco Tempo pienoAdecco Financial Services ricerca, per importante multinazionale operante nel settore della consulenza strategica, direzionale e outsourcing, due figure di:Dato che un elevato numero di candidati potrebbe essere interessato a questa posizione, si assicuri di inviare il suo CV il prima possibile.Warranty Assessor AutomotiveLa risorsa sarà responsabile...
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7 ore fa
Livorno, Tuscany, Italia agap2 Italia Tempo pienoRuolo: Infrastructure Service Expert MDMVuole candidarsi? Si assicuri che il suo CV sia aggiornato, poi legga attentamente le specifiche del lavoro prima di procedere.Azienda: AGAP2 ItaliaSede di lavoro: MilanoSettore: HealthcareChi siamoParte del Gruppo MoOngy, AGAP2 è presente sul mercato europeo in 14 paesi con servizi di consulenza ingegneristica e...
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2 giorni fa
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Livorno, Tuscany, Italia Nordicrecruiters Tempo pieno 26.000 € - 36.000 € ContrattoNordicrecruiters in Barcelona, Spain is seeking an Italian-speaking Customer Support Specialist to join an international team.Tutti i candidati sono invitati a leggere attentamente la seguente descrizione del lavoro e le relative informazioni prima di candidarsi.You will assist customers of well-known brands, answer questions, and resolve issues with a...
