Front Office

GS LOFT ha innovato il mondo della longevità e del coaching ad alte performance grazie al Metodo Spazzini: scienza, performance, tecnologia ed esperienza premium in un unico ecosistema.

Ha le carte in regola per avere successo? Le seguenti informazioni devono essere lette attentamente da tutti i candidati.

Oggi siamo un team di circa 35–40 persone tra dipendenti e collaboratori, in piena fase di sviluppo, con la crescita della sede di Milano e nuovi progetti in arrivo.

Per la nostra sede di Milano, in Via Ceresio 7 , cerchiamo un/una Front Office & Operations Manager che coordini il Front Office e presidi l’operatività quotidiana della location, garantendo un’esperienza Cliente premium e un’organizzazione fluida per professionisti e team.

Clienti accolti e seguiti con attenzione, professionisti messi nelle condizioni di lavorare al meglio, agende e informazioni sotto controllo, procedure applicate, ambienti curati e criticità operative gestite con autonomia.
Milano è una sede in crescita: cerchiamo una persona che abbia voglia di contribuire a costruire un’organizzazione solida, precisa e capace di funzionare bene ogni giorno , mantenendo elevati sia gli standard dell’esperienza Cliente sia quelli dell’operatività interna. Pragmatismo: non basta segnalare una criticità, bisogna contribuire a risolverla e chiuderla.
Attenzione ai dettagli: precisione operativa e cura del Cliente devono convivere.
Coerenza con il mondo GS LOFT: interesse autentico per salute, benessere, performance e stile di vita sano.

Di cosa ti occuperai
Sarai il principale riferimento operativo della sede di Milano e avrai la responsabilità di garantire che esperienza Cliente, Front Office, professionisti, agende, processi e attività quotidiane funzionino in modo fluido, preciso e coerente con gli standard GS LOFT.
Per GS LOFT un’esperienza premium significa unire professionalità, calore, attenzione autentica e cura dei dettagli , supportate da un’organizzazione solida dietro le quinte.
Ti occuperai di:
garantire standard di accoglienza e assistenza coerenti con il posizionamento GS LOFT, facendo sì che ogni Cliente si senta seguito, ascoltato e riconosciuto lungo il proprio percorso;
conoscere progressivamente il percorso dei Clienti, anticiparne quando possibile le esigenze e assicurare comunicazioni e follow-up precisi;
gestire direttamente reclami, criticità e situazioni delicate , con particolare attenzione anche all’accoglienza e al coordinamento dei Clienti VIP;
organizzare attività, priorità e coperture del team Front Office, assegnando responsabilità chiare, verificando la qualità dell’esecuzione e supportandone la crescita nel tempo ;
essere il riferimento operativo dei professionisti e garantire una comunicazione chiara e tempestiva tra Front Office, professionisti, Direzione e altre funzioni aziendali ;
garantire continuità nel percorso Cliente, assicurandoti che le informazioni rilevanti vengano raccolte, tracciate e trasferite tempestivamente alla persona corretta ;
contribuire all’ inserimento operativo di nuove risorse e professionisti , assicurando il corretto onboarding su procedure, strumenti, organizzazione della sede e standard GS LOFT;
presidiare le principali attività di Front e Back Office , tra cui anagrafiche Cliente, documentazione, preventivi, cassa, fatturazione, comunicazioni operative e attività connesse a prodotti, materiali o spedizioni;
garantire che dati, attività, appuntamenti e follow-up siano correttamente registrati e tracciati su CRM e gestionali , assicurando ordine, completezza e qualità delle informazioni;
far applicare correttamente procedure, standard, listini e condizioni aziendali , contribuendo anche al miglioramento dei processi della nuova sede;
conoscere approfonditamente servizi, percorsi e prodotti GS LOFT e assicurarti che anche il team Front Office sappia comunicarli in maniera chiara e coerente;
supportare il lavoro commerciale dei professionisti, intercettando esigenze e opportunità emerse nella relazione con i Clienti, trasferendole alle figure dedicate, supportando preventivi e attività operative successive alle proposte e garantendone la corretta tracciabilità sul CRM ;
monitorare i principali KPI operativi e di Front Office , predisponendo una reportistica periodica sintetica per la Direzione e mettendo in evidenza criticità, trend e aree di miglioramento;
partecipare agli incontri settimanali e mensili di allineamento con la Direzione e la sede di Desenzano , condividendo andamento, priorità e criticità;
Sei una persona presente, concreta e affidabile, capace di avere attenzione per le persone senza perdere di vista organizzazione, priorità e dettagli.
Ti accorgi di ciò che succede intorno a te, sai mantenere lucidità quando Clienti, professionisti, agende e imprevisti richiedono attenzione contemporaneamente e non hai biso