After Sales Specialist

L'azienda

Oripan S.r.l. è una PMI che sviluppa software MES (Manufacturing Execution System) per l'industria della panificazione, partner Microsoft e Siemens. Lavora a stretto contatto con i propri clienti per accompagnarli nella gestione digitale della produzione, con un forte investimento sulla formazione delle persone che entrano in azienda.

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Il ruolo

Oripan cerca una persona da inserire nel team di assistenza clienti come After Sales Specialist. Sarà il punto di riferimento per i clienti nell'utilizzo quotidiano del software aziendale, gestendo le richieste di assistenza, supportando gli utenti e contribuendo alla loro formazione.

Vengono valutati sia candidati con esperienza pregressa in ruoli simili, sia candidati motivati che vogliono imparare da zero: conta soprattutto l'attitudine al contatto con il cliente e la voglia di approfondire i processi produttivi delle aziende che si seguiranno.

Di cosa si occuperà

• Gestione e presa in carico dei ticket di assistenza
• Supporto ai clienti tramite telefono, mail e strumenti di assistenza remota
• Primo livello di controllo su database e server: riconoscere un'anomalia, per esempio un server non raggiungibile, e segnalarla prontamente
• Supporto agli utenti nell'utilizzo quotidiano del software
• Formazione degli utenti sulle applicazioni aziendali
• Raccolta e documentazione delle esigenze operative dei clienti
• Approfondimento dei processi produttivi e delle procedure specifiche di ciascun cliente
• Collaborazione con il team di sviluppo software per la gestione delle problematiche più complesse
• Aggiornamento della documentazione tecnica e delle procedure operative

Cosa richiede il ruolo

Requisiti indispensabili:

• Buone capacità di utilizzo degli strumenti informatici e dei sistemi operativi Windows
• Conoscenza delle reti informatiche di base (TCP/IP, LAN, VPN, condivisioni di rete, DNS)
• Conoscenza pratica di SQL: è richiesto di averlo già utilizzato, non solo studiato
• Inglese scritto e parlato, livello almeno B2
• Ottime capacità comunicative e relazionali, attitudine all'ascolto e all'assistenza del cliente
• Capacità organizzative e di gestione delle priorità

Costituiscono titolo preferenziale:

• Esperienza in help desk o assistenza software
• Conoscenza di sistemi MES, ERP o software gestionali
• Esperienza in contesti produttivi industriali o alimentari

Cosa viene offerto

Il percorso contrattuale ed economico varia in base all'esperienza del candidato:

Se non si ha esperienza pregressa nel ruolo: contratto di apprendistato, RAL tra 23.000 e 26.000 euro lordi annui.

Se si hanno almeno due anni di esperienza in ruoli analoghi: contratto a tempo determinato di sei mesi, con successivo passaggio a tempo indeterminato, RAL tra 26.000 e 30.000 euro lordi annui.

CCNL applicato: Metalmeccanica Industria.

Viene offerto inoltre un percorso di formazione strutturato sui prodotti aziendali e sui processi produttivi dei clienti, affiancamento iniziale con personale esperto, e la possibilità di crescere verso ruoli di consulenza applicativa e project management, anche su progetti internazionali.

Sede di lavoro e modalità

Il primo periodo di formazione si svolge nella sede aziendale di Tione di Trento. Successivamente è possibile lavorare dalla sede di Trento, se preferito. In entrambi i casi il lavoro si svolge in presenza, cinque giorni su cinque. xrdbqlu Non sono previste trasferte.