Addetto/a customer resolution specialist per energia

Stiamo crescendo: ricerchiamo un Addetto/a gestione reclami per il nostro team dedicato alle utilities nel territorio di Santo Stefano Di Magra. L'azienda, operante nella fornitura di servizi energetici e idrici, gestisce quotidianamente il rapporto con migliaia di utenze domestiche e business, garantendo la risoluzione efficace di ogni criticità. La risorsa selezionata si occuperà di gestire le segnalazioni e i reclami in entrata, analizzando le problematiche tecniche e amministrative per fornire risposte rapide ai clienti. Le attività principali comprendono l'ascolto attivo delle criticità, l'analisi dei dati di fatturazione e il coordinamento con il back office per la correzione di eventuali errori nelle forniture. Sarà fondamentale mantenere un alto standard di qualità nel servizio, monitorando costantemente il rispetto dei tempi di risposta previsti dagli accordi di settore.

Requisiti:
- diploma di scuola secondaria superiore
- buone capacità di gestione dello stress e attitudine al problem solving
- ottima padronanza dei principali strumenti informatici, in particolare Excel
- capacità di lavorare in autonomia seguendo le procedure aziendali definite
- esperienza non richiesta, valutiamo anche candidati alla prima esperienza
- disponibilità immediata Offerta e benefit:
- contratto a tempo determinato finalizzato all'inserimento
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €
- formazione continua sulle normative di settore e procedure di gestione
- Buoni pasto giornalieri
- Welfare aziendale Orario full-time su 5 giorni settimanali. Sede di lavoro: Santo Stefano Di Magra