Operatore Regionale

Cesare Pozzo è una mutua sanitaria attiva nel settore dell'assistenza sanitaria integrativa, che offre ai propri soci un supporto economico per le spese sanitarie e l'accesso a prestazioni mediche attraverso un sistema strutturato di sussidi e rimborsi.

I candidati sono invitati a leggere attentamente tutti gli elementi di questo annuncio. La preghiamo di inviare la sua candidatura tempestivamente.
La posizione

Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire presso la nostra sede di Bolzano nel ruolo di Operatore Regionale – Front Office e Infocenter.

La persona si occuperà dell'accoglienza e dell'assistenza a soci e utenti, fornendo informazioni sui servizi e supporto nella gestione delle pratiche. Contribuirà inoltre alla promozione dei valori e dei servizi di mutualità integrativa di Cesare Pozzo, supportando le attività di sviluppo associativo e il consolidamento della presenza sul territorio.

Il ruolo
Front Office e Infocenter

• 
  
• Gestione delle telefonate, delle e-mail e delle richieste provenienti dai diversi canali di contatto.
  
• Accoglienza e assistenza a soci, utenti e potenziali associati presso la sede regionale.
  
• Informazione e supporto su servizi, prestazioni, procedure di adesione e pratiche.
  
• Gestione amministrativa e inserimento delle pratiche di sussidio, sia dirette sia indirette.
  
• Aggiornamento delle anagrafiche, inserimento e verifica dei dati nel gestionale/CRM.
  
• Archiviazione e gestione della documentazione, utilizzando gli strumenti informatici aziendali.
  

Promozione mutualistica e sviluppo associativo

• 
  
• Presentazione e promozione dei piani sanitari, mutualistici e dei servizi offerti da Cesare Pozzo.
  
• Orientamento e supporto a soci e potenziali associati, attraverso un approccio consulenziale e attento alle loro esigenze.
  
• Ricerca di nuovi contatti e sviluppo di relazioni con enti, associazioni, aziende e realtà del territorio.
  
• Supporto alle iniziative di ampliamento e fidelizzazione della base associativa.
  
• Partecipazione a eventi, incontri informativi e iniziative di promozione sul territorio.
  

Chi cerchiamo

La risorsa ideale possiede:

• 
  
• Diploma di scuola secondaria superiore; costituisce titolo preferenziale una laurea, anche triennale.
  
• Esperienza di almeno 1-2 anni in attività di front office, customer care, call center, segreteria o assistenza al pubblico.
  
• Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Outlook, Excel e Teams.
  
• Familiarità con gestionali, CRM o sistemi di gestione delle pratiche.
  
• Ottima conoscenza della lingua italiana, scritta e parlata.
  
• Disponibilità a lavorare su turni, compreso il sabato.
  
• Disponibilità a effettuare eventuali spostamenti sul territorio regionale e nazionale.
  

Completano il profilo

• 
  
• Ottime capacità comunicative e relazionali, ascolto e attenzione verso l'utente.
  
• Cortesia, affidabilità e orientamento alla qualità del servizio.
  
• Precisione e capacità organizzativa nella gestione delle pratiche e delle richieste.
  
• Attitudine alla promozione dei servizi e allo sviluppo di nuove relazioni.
  
• Proattività, spirito di iniziativa e conoscenza del territorio.
  
• Riservatezza e attenzione nella gestione di dati e documenti.
  

Costituiscono titolo preferenziale

• 
  
• Buona o ottima conoscenza della lingua tedesca.
  
• Conoscenza della lingua inglese.
  
• Esperienza in attività commerciali, promozionali o di sviluppo associativo.
  
• Provenienza da realtà mutualistiche, assicurative, sanitarie o socio-assistenziali.
  
• Conoscenza del territorio e delle reti associative, istituzionali e professionali locali.
  
• Contratto: iniziale tempo determinato di 6 mesi con finalità di assunzione
  
• Orario di lavoro: full time, 38 ore settimanali. xysqume
  
• Retribuzione annua lorda: indicativamente € 25.000 – € 27.000, in base all'esperienza e alle competenze + buoni pasto da €10/giorno.