E-Commerce Digital

Chi siamo

Siamo PINKO e creiamo per ispirare le donne a osare con sicurezza. Dal 1980 accompagniamo donne libere, audaci e autentiche nel loro percorso di espressione personale, attraverso collezioni che uniscono creatività, contemporaneità e spirito distintivo italiano.

Ogni esperienza con il brand, dallo stile al servizio, nasce per far sentire ogni donna speciale e irresistibile.

Il ruolo

PINKO ricerca un E-Commerce Digital & CX Specialist con l'obiettivo di contribuire all'evoluzione della customer experience di pinko.com, garantendo un'esperienza di acquisto fluida, intuitiva e coerente con il posizionamento del brand nei diversi mercati internazionali.

La figura sarà responsabile del presidio operativo della piattaforma e-commerce e delle principali progettualità digitali, collaborando con team interni, partner tecnologici e agenzie per migliorare continuamente l'esperienza cliente, le performance del sito e l'efficienza dei processi.

Il tuo impatto

Ti occuperai di:

• Presidiare la piattaforma e-commerce e coordinare le attività con fornitori, system integrator e agenzie coinvolti nella gestione e nell'evoluzione di pinko.com;

• Monitorare le attività dei partner esterni, gli SLA, la roadmap tecnica e i ticket di manutenzione, garantendo continuità operativa e tempestiva risoluzione delle problematiche;

• Gestire l'implementazione, il testing e il rilascio di nuove funzionalità e progettualità digitali, inclusi gli User Acceptance Test (UAT);

• Analizzare e ottimizzare i principali customer journey, con particolare attenzione a product page, ricerca, filtri e checkout;

• Gestire attività di A/B testing e identificare opportunità di miglioramento dell'esperienza utente e delle performance del sito;

• Presidiare le campagne promozionali sui diversi mercati, assicurando la corretta implementazione di listini, coupon, source code e altre meccaniche commerciali in linea con il calendario marketing;

• Collaborare con i team Merchandising e Retail per garantire il corretto aggiornamento delle iniziative commerciali e del ciclo di vita del prodotto;

• Monitorare i principali KPI e-commerce, tra cui traffico, conversion rate, AOV, revenue per sessione, bounce rate e performance del funnel di checkout, producendo reportistica periodica per il management;

• Monitorare il budget operativo relativo a fornitori e agenzie, collaborando con l'Amministrazione nella verifica delle fatture e dei consuntivi;

• Fornire supporto operativo alle attività legate ai marketplace e garantire un adeguato presidio dei processi di sicurezza e GDPR relativi ai fornitori terzi.

Chi stiamo cercando

Cerchiamo una persona con una solida conoscenza del mondo e-commerce, capace di combinare competenze digitali, sensibilità per la customer experience e capacità di gestione operativa.

Qualcuno che sappia muoversi tra piattaforma, dati, processi e stakeholder, trasformando le esigenze del business in soluzioni concrete e contribuendo attivamente all'evoluzione dell'esperienza digitale del cliente.

La persona ideale è analitica, precisa e autonoma, con una forte attitudine al problem solving e alla collaborazione cross-funzionale. Sa gestire più progettualità contemporaneamente, coordinare partner esterni e mantenere una visione d'insieme in un contesto internazionale e dinamico.

Esperienza e competenze

• 3–5 anni di esperienza in ruoli e-commerce, digital o customer experience, preferibilmente maturata in aziende fashion, premium, luxury o retail;

• Esperienza nella gestione di piattaforme e-commerce enterprise, preferibilmente Shopify Plus o in alternativa Salesforce Commerce Cloud, Magento o soluzioni equivalenti;

• Esperienza nella gestione e nel coordinamento di fornitori, system integrator e agenzie esterne;

• Buona conoscenza di Google Analytics 4 e Google Tag Manager;

• Buona padronanza di Excel / Google Sheets; costituisce un plus la conoscenza di Power BI o altri strumenti di data visualization;

• Familiarità con strumenti di project management quali Jira, Asana o Monday;

• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, per operare in un contesto internazionale e multi-market.

Ciò che farà davvero la differenza

• Forte orientamento alla customer experience e alla performance e-commerce;

• Approccio analitico e capacità di utilizzare dati e KPI per identificare opportunità di miglioramento;

• Capacità di coordinare interlocutori diversi e gestire efficacemente partner e fornitori esterni;

• Autonomia, problem solving e capacità di gestione delle priorità;

• Precisione e attenzione al dettaglio, particolarmente importanti nella gestione di campagne, promozioni