CS Sales Area Manager

E80 Group è una multinazionale specializzata in soluzioni intralogistiche automatizzate per imprese operanti nei settori food, beverage e tissue. Oltre a LGV e AGV, magazzini automatici ad alta densità, etichettatrici, fasciatori e pallettizzatori robotizzati, il Gruppo ha sviluppato la piattaforma software SM.I.LE80 (Smart Integrated Logistics) per garantire l'integrazione tra sistemi e flussi produttivi e la massima tracciabilità dall'ingresso delle materie prime alla spedizione. Con le sue 15 filiali world-wide, il Gruppo si riconosce nei valori Etica, Coraggio, Umiltà, Sicurezza (ECUS). Questi sono i fondamenti della nostra cultura aziendale sempre al servizio delle persone, dei clienti e del territorio.

Tutti i potenziali candidati sono invitati a leggere con attenzione i seguenti dettagli prima di inviare la propria candidatura.
Stiamo parlando di te?

Il Customer Service Sales Area Manager è responsabile della gestione del portafoglio clienti post-vendita con l’obiettivo di garantire una customer experience eccellente lungo l’intero ciclo di vita del sistema. Opera in modo proattivo e consulenziale per consolidare la relazione con il cliente, sviluppare opportunità di business e promuovere il miglioramento continuo dei servizi offerti. Visita regolarmente i clienti e le loro installazioni, monitora la performance economica, sollecita eventuali pagamenti scaduti e gestisce situazioni critiche, con particolare attenzione agli aspetti di sicurezza e continuità operativa. Collabora strettamente con i team Sales e operativi per adattare e potenziare l’offerta alle esigenze del mercato. È inoltre responsabile della redazione del budget annuale di vendita, dell’aggiornamento del forecast e della definizione di un business plan mirato al miglioramento della qualità del servizio e al raggiungimento degli obiettivi di vendita e margine.

Responsabilità

Il CSAM è responsabile della soddisfazione del cliente lungo l’intero ciclo di vita del sistema, a partire dalla prima installazione (una volta trasferita la gestione al Customer Service), includendo anche le fasi che prevedono l’introduzione di nuove macchine o l’espansione del sistema esistente, in stretta collaborazione con i team di Sales e Progetto. È il punto di riferimento tra cliente e azienda, con l’obiettivo di garantire coerenza, continuità e qualità nell’esperienza del cliente, contribuendo in modo proattivo e consulenziale allo sviluppo del business del Customer Service, attraverso l’ascolto e la valorizzazione dei bisogni del cliente, generando valore reciproco nel tempo.

Presidio Tecnico Commerciale e Gestione Strategica

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• Visitare regolarmente i clienti e le loro installazioni, con un ruolo di consulente tecnico-commerciale, per garantire l’eccellenza dei servizi offerti, raccogliere feedback diretti e consolidare la relazione, condividendo puntualmente un report di visita con il cliente.
  
• Effettuare chiamate periodiche ai clienti con l’obiettivo di verificare il buon andamento delle attività e offrire supporto, senza finalità commerciali immediate, per rafforzare la relazione e dimostrare vicinanza e affidabilità.
  
• Gestire la comunicazione verso i clienti, che può essere delegata al Customer Service Operation solo in condizioni di normalità; in caso di criticità, torna sotto responsabilità del CSAM, che definisce la strategia e gestisce la situazione.
  
• Anticipare le esigenze dei clienti, comunicando nei momenti opportuni per supportare la pianificazione del budget (attività ricorrenti, aggiornamenti tecnici, obsolescenze, rinnovi contrattuali).
  
• Collaborare con i clienti per migliorare processi e servizi, raccogliendo suggerimenti, gestendo reclami e avviando escalation interne quando necessario.
  
• Creare sinergia con il team vendite nuovi impianti per strategie commerciali comuni.
  
• Assicurarsi che le condizioni di vendita vengano rispettate internamente, soprattutto in caso di accordi non standard.
  
• Aggiornare il forecast di vendita mensilmente in Sales Force, monitorando e gestendo le opportunità di business a breve/medio periodo.
  
• Proporre un budget annuale di vendita e un business plan per investimenti.
  

Gestione contrattuale

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• Analizzare i contratti per identificare eventuali rischi, sottoponendoli ai responsabili o all’ufficio legale prima della firma.
  
• Compilare le checklist di apertura progetto quando richiesto.
  

Gestione dei pagamenti

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• Sollecitare i pagamenti scaduti da oltre 60 giorni, collaborando con il team finanziario per limitare i crediti insoluti.
  
• Segnalare in modo strutturato eventuali errori di fatturazione agli uffici competenti, per evitarne la ripetizione.
  

Gestione delle criticità e della sicurezza

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• Gestire con priorità situazioni c