Addetto/a gestione reclami e assistenza clienti

3 giorni fa

La Spezia, Liguria, Italia Ablio Tempo pieno
Realtà commerciale con circa 25 addetti, con sede a La Spezia, attiva nella distribuzione di prodotti a privati e imprese (B2C e B2B), ricerca una figura precisa e orientata al cliente per la gestione dei reclami. Avrai la responsabilità di ricevere e trattare le segnalazioni dei clienti tramite telefono ed email, registrando ogni pratica nel CRM interno con tempi di chiusura monitorati settimanalmente. Lavorerai a stretto contatto con il reparto commerciale e logistico per verificare la fondatezza dei reclami, proporre soluzioni concrete — rimborso, sostituzione, sconto — e aggiornare il cliente in ogni fase. Ti occuperai anche di rilevare le problematiche ricorrenti e segnalarle al responsabile tramite report mensili.

Requisiti:
- diploma di scuola secondaria superiore
- esperienza pregressa in ruoli di assistenza clienti o gestione reclami, anche breve
- buone capacità comunicative e attitudine alla negoziazione
- dimestichezza con strumenti informatici e CRM aziendali
- precisione, riservatezza e gestione efficace di situazioni critiche Offerta e benefit:
- contratto a tempo determinato 6 mesi, finalizzato a tempo indeterminato
- orario full-time, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
- retribuzione da CCNL Commercio
- Buoni pasto
- Formazione continua sulle procedure interne e affiancamento operativo iniziale Inserimento disponibile a partire da giugno 2025. Sede di lavoro: La Spezia (SP)