Technical Customer Support Specialist
8 ore fa
Descrizione aziendaIl nostro cliente è un’azienda italiana in forte crescita, parte di un gruppo internazionale specializzato nello sviluppo di soluzioni IoT e prodotti smart per il mondo consumer. Opera nella progettazione, produzione e supporto di dispositivi connessi che integrano componenti hardware, firmware e software, offrendo ai clienti un’esperienza tecnologica completa e innovativa. Per la loro sede di Milano, siamo alla ricerca di un/una Technical Customer Support Specialist.PosizioneLa figura del Technical Customer Support Specialist si inserirà nel team tecnico dedicato all’assistenza di secondo livello, con l’obiettivo di garantire il corretto funzionamento dei dispositivi GPS per animali e delle relative piattaforme digitali (app mobile e servizi cloud).Il ruolo prevede un’attività quotidiana di analisi tecnica, diagnosi e risoluzione di problemi complessi, in costante contatto con i team interni di Ricerca & Sviluppo, Ingegneria e Customer Care.RuoloGestire richieste di assistenza tecnica di secondo livello provenienti dal team di supporto clienti, tramite sistemi di ticketing, email e canali diretti.Analizzare e risolvere problematiche legate a dispositivi GPS, app mobili (iOS/Android) e firmware, utilizzando log, strumenti diagnostici e query su database per verificare lo stato dei dispositivi e dei servizi.Eseguire verifiche di funzionamento, aggiornamenti e test su dispositivi e software, segnalando bug o malfunzionamenti ai team di sviluppo.Collaborare con ingegneri hardware, sviluppatori software e product manager per identificare le cause dei problemi e implementare soluzioni efficaci.Documentare procedure, casi risolti e best practice nella knowledge base interna.Fornire supporto tecnico e formativo agli operatori di primo livello, contribuendo al miglioramento continuo del servizio clienti.Interfacciarsi con utenti e colleghi in lingua italiana e inglese, gestendo con chiarezza e professionalità comunicazioni anche di natura tecnica.Monitorare costantemente le segnalazioni più frequenti, individuando pattern e suggerendo interventi migliorativi sui prodotti.Requisiti richiestiEsperienza comprovata nel supporto tecnico, preferibilmente in ruoli di secondo livello o in contesti tecnologici (hardware/software).Buona conoscenza della diagnostica di dispositivi elettronici e delle architetture software.Familiarità con app mobili, aggiornamenti firmware e tecnologie Bluetooth/GPS.Capacità di analizzare log e utilizzare query su database per la verifica dei dati.Eccellenti capacità comunicative, scritte e orali, in italiano e inglese.Competenza nell’uso di sistemi di ticketing (es. Zendesk, Helpscout) e CRM.Attitudine analitica, problem solving e orientamento alla soddisfazione del cliente.Requisiti preferenzialiConoscenza di altre lingue europee (tedesco, francese o spagnolo).Esperienza con dispositivi IoT o tecnologie di tracciamento e geolocalizzazione.Nozioni base di rete e troubleshooting di connettività.
-
Technical Customer Support Specialist
17 ore fa
Turin, Italia W Executive A tempo pienoDescrizione azienda Il nostro cliente è un’azienda italiana in forte crescita, parte di un gruppo internazionale specializzato nello sviluppo di soluzioni IoT e prodotti smart per il mondo consumer. Opera nella progettazione, produzione e supporto di dispositivi connessi che integrano componenti hardware, firmware e software, offrendo ai clienti...
-
Technical Support Specialist
5 giorni fa
Turin, Italia Altro A tempo pienoPosition : Technical Support Specialist – Agricultural Machinery NavigationLocation : Italy (home-based with travel)Salary Range : Eur / month +Bonus+Business trip allowanceRole Summary :Provide technical support to partners and resellers, including onboarding, hardware / software installation, product training, and ongoing technical assistance for...
-
Technical Support Specialist
3 settimane fa
Turin, Italia beBeeSupport A tempo pieno**Technical Expert Wanted in Support Services** We are seeking a highly motivated professional to join our global team of technical support specialists. **Handle Technical Inquiries**: Respond to customer requests via various communication channels. **Troubleshoot and Resolve Issues**: Utilize strong problem-solving skills to resolve complex technical...
-
Customer Support Specialist
2 settimane fa
Turin, Italia Altro A tempo pienoCustomer Support Representative - French + English Are you a French-speaking professional with a passion for exceptional customer experience and technical troubleshooting? We’re looking for a dedicated Customer Support Representative (French + English) to join our international team in Bulgaria. This is your chance to be part of a dynamic, multilingual...
-
Turin, Italia Altro A tempo pienoPosition : Technical Support Specialist – Agricultural Machinery NavigationLocation : Italy (home-based with regular travel required)Salary Range : (Eur) Per monthJob Summary Provide technical support for agricultural machinery navigation products. Support local customers, distributors, and partners by handling installations, commissioning,...
-
Turin, Italia HiredChina.com国际人才招聘网 A tempo pienoPosition: Technical Support Specialist – Agricultural Machinery NavigationLocation:Italy (home-based with regular travel required)Salary Range: 2500-4500 (Eur) Per monthJob Summary:Provide technical support for agricultural machinery navigation products. Support local customers, distributors, and partners by handling installations, commissioning,...
-
Turin, Italia Altro A tempo pienoPosition : Technical Support Specialist – Agricultural Machinery Navigation Location : Italy (home-based with regular travel required) Salary Range : (Eur) Per month Job SummaryProvide technical support for agricultural machinery navigation products. Support local customers, distributors, and partners by handling installations, commissioning,...
-
Exceptional Customer Support Specialist
3 settimane fa
Turin, Italia beBeeCustomerSupport A tempo pienoJob Title: We are seeking a highly skilled and enthusiastic individual to provide exceptional customer support services. About the Role: Provide top-notch support via phone, email, or chat, ensuring our users have an awesome experience. Help with technical issues and work as a tech-savvy superhero. Responsibilities Include: Delivering excellent customer...
-
Technical Customer Support Categorie Protette
4 settimane fa
Turin, Italia Seltis Hub A tempo pienoAnnuncio dedicato alle persone appartenenti alle categorie protette - legge 68/99. Seltis Hub Diversity & Inclusion ricerca per importante azienda informatica un/a Technical Customer Support appartenente alle categorie protette. La risorsa si occuperà di: - Fornire assistenza tecnica di primo e secondo livello attraverso il sistema di ticketing e, quando...
-
IT Support Specialist
3 settimane fa
Turin, Italia Microsoft Power BI, Python, JavaScript, C++ , Microsoft Azure, Microsoft 365, Microsoft Word A tempo pienoCompany Description We suggest you enter details here. Role Description This is a full-time, on-site role for an IT Support Specialist located in Milan. The IT Support Specialist will provide technical support to end users, address and resolve system and software issues, and assist with troubleshooting hardware and software problems, including desktop...
