Technical Service Manager

Entra a far parte di BIP – xTech, il Centro di Eccellenza di BIP specializzato in consulenza e servizi innovativi in ambito Software Solution, IT orchestration, Network Virtualization, Cloud, Blockchain, IoT, Big Data, Data Science ed RPA. In qualità di Technical Service Manager, verrai coinvolto su progetti da svolgere presso i nostri clienti: grandi realtà multinazionali che operano, per la maggior parte, sul mercato Energy, Banking&Finance, Telco e della Pubblica Amministrazione.
Lavorerai in contesti dove, a fianco di una squadra di colleghi e colleghe potrai sperimentarti sulle seguenti attività:Service Management & DeliveryGarantire la corretta erogazione dei servizi AMS e Operations.
Monitorare SLA, KPI e livelli di servizio concordati con i clienti.
Coordinare le attività di incident, problem e change management.
Gestire escalation operative e situazioni critiche.
Assicurare il miglioramento continuo dei processi e della qualità del servizio.
Team LeadershipCoordinare e sviluppare un team in continua crescita composto da professionisti con competenze applicative, infrastrutturali e cloud.
Pianificare attività, allocazione delle risorse e capacity management.
Supportare la crescita professionale dei membri del team attraverso coaching e mentoring.
Favorire la diffusione di best practice operative e metodologiche.
Client ManagementCostruire e mantenere relazioni solide con stakeholder tecnici e manageriali.
Gestire Service Review periodiche e presentazione dei risultati.
Garantire elevati livelli di customer satisfaction.
Identificare opportunità di miglioramento ed evoluzione dei servizi.
Financial & Governance ManagementGestire budget, forecast e reporting economico dei servizi gestiti.
Monitorare marginalità, effort e consumi infrastrutturali.
Supportare attività di pianificazione economica e controllo dei costi.
Predisporre report direzionali e documentazione di governance.
Cloud, DevOps & SecurityDefinire e supervisionare architetture cloud su AWS, Azure e GCP.
Promuovere l'adozione di pratiche DevOps, Infrastructure as Code e automazione.
Supervisionare attività di hardening, vulnerability management e compliance.
Collaborare con team di sviluppo, security e infrastruttura per garantire affidabilità, resilienza e sicurezza dei servizi.
Business DevelopmentSupportare attività di prevendita e definizione delle soluzioni.
Contribuire all'evoluzione della practice Application Maintenance e Operations services.
Partecipare alla definizione di nuovi servizi e modelli operativi.
Favorire la crescita del team e l'espansione del perimetro operativo.
Sarai tu ad entrare nel nostro Team?Requisiti Indispensabili:Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di Service Management, Cloud Operations o Infrastructure Management.
Esperienza nella gestione di team tecnici e fornitori.
Conoscenza approfondita di framework ITIL e processi ITSM.
Esperienza consolidata su piattaforme cloud AWS.
Buona conoscenza di Azure e Google Cloud Platform.
Esperienza con Terraform e Infrastructure as Code.
Competenze Linux Enterprise.
Conoscenza di metodologie Agile.
Conoscenza best practices FinOps.
Esperienza con Jira e strumenti di collaborazione.
Familiarità con pratiche SRE e sistemi di monitoring e observability.
Capacità di analisi economica, budgeting e reporting.
Ottime capacità comunicative e relazionali.
Buona conoscenza della lingua inglese.
Plus:Certificazioni AWS, Azure o GCP.
Certificazioni ITIL.
Conoscenza di linguaggi di scripting o programmazione (Python o Go).
Esperienza in contesti consulenziali complessi e multi-cliente.
Soft

Skills:
Standing consulenzialeOttime doti relazionali e comunicativeOrientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettiviBuona attitudine a lavorare in teamPerchè Bip?Crescita e Formazione Più di 300 corsi su tecnologie e business emergenti, programmi di sviluppo personalizzati e iniziative di training e people care per supportare la tua crescita professionale e personale.
Flessibilità e Work-Life Integration Lavoro agile con possibilità di programmare le giornate da remoto e in ufficio con il proprio responsabile e in base alle esigenze di progetto, Banca Ore Solidale per usufruire o mettere a disposizione ore di permesso a colleghi e colleghe che vivono momenti di difficoltà e una cultura che favorisce l’equilibrio tra vita e lavoro.
Salute & Benefits Assicurazione sanitaria, check-up agevolati, piattaforme per il benessere psicofisico e un piano welfare integrativo. Ticket restaurant e altri benefit dedicati.
Famiglia e Genitorialità Supporto concreto a neogenitori: integrazione al 100% per i primi 3 mesi del congedo parentale o bonus una tantum, giorni extra per i papà e iniziative di supporto durante il congedo e al rientro in azienda.
Inclusione e Valori Promuoviamo l’unicità e garantiamo pari opportunità a tutte le persone. Lavoriamo per un ambiente etico, equo e accogliente, anche attraverso politiche attive per le categorie protette (L. 68/99).
Cosa offriamo /

What we offer
La retribuzione prevista per questa posizione è comp