Service Manager

Importante azienda multinazionale produttrice di macchine utensili ad elevata tecnologia, in grado di soddisfare le esigenze dei clienti più qualificati e riconosciuta sul mercato mondiale per la qualità dei prodotti offerti, ci ha incaricati della Ricerca e Selezione di un/a Service Manager 

La persona prescelta sarà il Responsabile dell’area Service organizzando le attività di assistenza post-vendita e supporto al cliente. Gestirà, tramite i Team Leader delle 6 filiali dislocate nel mondo, una squadra di 30 tecnici specializzati nella revisione dei macchinari installati e si interfaccerà con le principali funzioni aziendali (Produzione, Commerciale, Logistica, Ufficio Tecnico) per efficientare i processi produttivi. Manterrà elevati standard qualitativi nei servizi di manutenzione preventiva, ordinaria e straordinaria, operando nel rispetto delle direttive ricevute e delle politiche e procedure aziendali stabilite. Avrà il compito di incrementare le vendite legate ai servizi di assistenza e retrofitting. Soddisferà il cliente attraverso la continua attenzione alla customer experience e al raggiungimento degli indicatori di performance apportando, in caso di necessità, eventuali azioni correttive. Assicurerà il controllo costante delle attività di assistenza post-vendita con l’introduzione di un sistema gestionale informatizzato. 

Attività e Responsabilità:

• Strategia e Business Development: sviluppa programmi di assistenza integrata e piani di crescita del business attraverso la promozione di pacchetti di manutenzione e progetti di retrofitting tecnologico su sistemi di fresatura e CNC;
• Armonizzazione dei Processi Globali: definisce degli standard operativi comuni tra la sede e le 6 filiali garantendo l’omogeneità qualitativa e tecnica di ogni intervento di installazione, riparazione e revisione attraverso protocolli e procedure certificate.
• Implementazione Gestionale integrato: introduce un sistema informativo dedicato alla gestione degli interventi assistenziali nel settore macchine utensili, ottimizzando la pianificazione dei tecnici, e la tracciabilità degli interventi.
• Organizzazione Interventi Field Engineer: pianifica a mezzo dei suoi call dispatcher gli interventi e predispone le attività di risoluzione del guasto, installazione prodotti ed esecuzione retrofitting presso il cliente assicurando la regolarità, la qualità e la corretta tempistica nell’evasione dei servizi di assistenza tecnica;
• Gestione Tecnica Avanzata: fornisce consulenza specialistica per la risoluzione di problematiche complesse su sistemi di fresatura;
• Manutenzione Programmata: crea protocolli di manutenzione preventiva e straordinaria, attestando l'efficienza dei sistemi CNC e la corretta esecuzione delle revisioni per massimizzare il ciclo di vita dei macchinari;
• Governance Analitica e KPI: utilizza il sistema gestionale per analizzare in tempo reale le performance (reattività nella riparazione, affidabilità macchina, e qualità tecnica dell'intervento);
• Formazione, Sviluppo Personale, Service Center e Compliance: organizza la formazione tecnica continua per Service Engineer e Clienti, focalizzandosi sull'utilizzo dei controlli numerici, la manutenzione e revisione dei macchinari e la sicurezza operativa in conformità con la Direttiva Macchine;