CRM & Digital Product Specialist

CHI SIAMO:Nato nel novembre 2018 dal sogno di due amici di "nutrire il mondo con positività e benessere", Poke House è il leader globale nella categoria dei ristoranti fast casual con focus sull’healthy food, che serve deliziose bowl in più di 120 ristoranti in sette Paesi (Italia, Regno Unito, Spagna, Francia, Portogallo, Romania e Stati Uniti).Poke House offre un mix complementare di esperienze digitali e fisiche per i clienti. L'iper-crescita di Poke House è favorita da un brand distintivo, da revenues stream differenziati, da un modello facilmente scalabile e da un'animata comunità di amanti del poke.Per sostenere il nostro successo, e puntare ad una crescita a doppia cifra nel 2026 per il business digitale attraverso implementazione, innovazione e potenziamento dei canali digitali proprietari in tutti i mercati, siamo alla ricerca di un Delivery Digital Analyst da inserire all'interno di un team orizzontale e collaborativo. Se siete pronti per un ruolo divertente e gratificante con grandi opportunità di crescita, non vediamo l'ora di conoscervil RuoloCerchiamo un CRM & Digital Product Specialist che sia responsabile dei risultati sulle nostre interfacce digitali, che si prenda carico dei risultati: conversione, engagement, retention, ricavi;che comprenda a fondo le meccaniche CRM e loyalty, usando le leve promozionali in modo efficace e che sia a proprioagio nel gestire implementazioni tecnologiche e partner di sviluppo.Avrai in mano il nostro programma loyalty proprietario, il CRM (Braze) e le nostre interfacce digitali (app, web, kiosk) guidando le performance su tutti i fronti.Cosa FaraiLoyalty, CRM & Customer EngagementGestire il programma loyalty proprietario end-to-end: strategia, meccaniche, configurazione e performance — coordinandoti con i partner di sviluppo per aggiornamenti e nuove funzionalitàGestire strategia ed esecuzione CRM in Braze — A/B testing, campagne, segmentazione, automazioniProgettare e gestire calendari promozionali e meccaniche di campagna su tutti i canaliGestire le strategie di push notification, email e SMSPortare miglioramenti misurabili su engagement, conversione e customer lifetime valueAnalizzare performance delle campagne, comportamento clienti e funnel di conversione – elaborando report con insight chiari e azionabiliInterfacce DigitaliGestire le performance delle interfacce digitali: app mobile, web ordering, kiosk - con la responsabilità di conversione e ricaviDefinire i requisiti di prodotto e gestire l'implementazione di miglioramenti UX/UI su tutte le interfacceAssicurare che il tracking sia implementato correttamente su tutte le property digitali per una misurazione accurataGarantire coerenza del brand e qualità dell'esperienza su tutti i touchpoint digitaliTecnologia & ImplementazioneGuidare l'implementazione di nuove interfacce digitali e soluzioni tecnologicheTradurre i bisogni di business in specifiche tecniche e gestire il processo di sviluppo con partner e vendorCoordinare le integrazioni tra piattaforme (loyalty, CRM, app, kiosk, POS)Collaborare con l'IT su requisiti infrastrutturali e dipendenze tecnicheCome Puoi CrescereCon il tempo avrai l'opportunità di:Prendere ownership completa del P&L dei canali digitaliGuidare l'espansione internazionale dei prodotti digitali e del programma loyaltyDefinire la strategia di lungo termine per digital product e CRMGuidare trasformazioni tecnologiche importanti e migrazioni di piattaformaRequisitiEsperienza comprovata nella gestione di CRM e/o loyalty program con responsabilità sui risultatiSolida comprensione delle meccaniche loyalty, strategia CRM e leve promozionaliEsperienza nella gestione di prodotti o interfacce digitali con responsabilità su conversione/ricaviFluency tecnica: a tuo agio con integrazioni, implementazione tracking e lavoro con sviluppatoriForti competenze analitiche — prendi decisioni basate sui dati e sai costruirti le tue dashboardEsperienza nella gestione di partner di sviluppo esterni o vendorExecutor pratico che sa anche pensare in modo strategicoOttima comunicazione scritta e verbale in ingleseNice to HaveEsperienza con Braze o piattaforme CRM/engagement similiEsperienza con la gestione di programmi loyalty proprietari (non solo esecuzione)Conoscenza dei fondamentali del performance marketing e del tracking (Meta, Google, TikTok)Esperienza con gestione siti web e piattaforme CMSBackground in ristorazione, retail, QSR o hospitalityEsperienza con piattaforme kiosk o self-serviceCompetenza in SQL o strumenti BI