IT Service Desk

Nel Gruppo Autostrade crediamo nel valore delle persone, che con la loro passione e innovazione sono in grado di fare la differenza di fronte alle sfide del mondo del lavoro. Riteniamo cruciale il possesso di competenze e attitudini uniche da parte di ciascun individuo, ricerchiamo e sviluppiamo il talento mettendo le persone nelle condizioni di esprimere il proprio potenziale. Siamo fortemente impegnati nel miglioramento continuo della sicurezza dell’infrastruttura, del traffico, dei cantieri e luoghi di lavoro e promuoviamo la cultura della salute, della sicurezza e della prevenzione ambientale. Il nostro Gruppo lavora su più fronti per rafforzare l’impegno in merito a diversità ed inclusione promuovendo strategie e piani di azione per garantire una cultura inclusiva. Ci adoperiamo per sostenere forme flessibili di lavoro, ponendo particolare attenzione al benessere, al welfare e all'equilibrio tra vita professionale e privata. Entrare nel nostro Gruppo vuol dire credere nell'eccellenza e nella competenza, intravedere la ricchezza professionale e culturale di un'azienda che fa muovere il Paese.

Le seguenti informazioni forniscono una panoramica delle competenze, delle qualità e delle qualifiche necessarie per questo ruolo.

Se condividi la nostra visione, in Movyon, leader nello sviluppo e nell’integrazione di soluzioni di Intelligent Transport Systems, Tolling e Infrastructure Management, troverai il centro di eccellenza per la ricerca e l’innovazione del Gruppo Autostrade per l'Italia. Operiamo in Italia e all’estero offrendo soluzioni tecnologiche d’avanguardia a gestori di strade e autostrade, pubblica amministrazione e service provider, affinché possano garantire una mobilità intelligente, sostenibile e sicura alla comunità.

Siamo attualmente alla ricerca della figura di un/una IT Service Desk che entri a far parte della nostra unità organizzativa IT Infrastructure and Maintenance.

Quali saranno le tue responsabilità:

• Fornire attività di Help Desk per tutti gli utenti del Gruppo e supportarli nella risoluzione di problematiche tecniche;
• Assicurare il monitoraggio dei servizi IT per ASPI e le Società in service nel rispetto dei livelli di servizio (SLA e OLA) ed eventuali azioni correttive di primo livello;
• Assicurare le corrette procedure di ITSM per quanto riguarda: incident management, change management e release management;
• Gestire e supportare l’utente nell’utilizzo delle più diffuse tecnologie di Collaboration;
• Implementare l’ingegnerizzazione dei processi di IT end users support;
• Verificare l’applicazione delle policy e procedure per la corretta gestione dell’hardware e del software lifecycle in riferimento alle postazioni di lavoro utente.

Quali competenze richiediamo:

• Conoscenza dei sistemi operativi client Microsoft Windows e Apple MacOS.
• Familiarità con i sistemi operativi mobile Android e iOS.
• Utilizzo delle piattaforme per la distribuzione automatica del software in ambiente Microsoft (es.MS SCCM, Ivanti ecc).
• Utilizzo di software per la gestione dei dispositivi di modern workplace (es. VmwareWorkspaceONE, MS Intune ecc).
• Pregresso utilizzo della piattaforma di collaboration Office 365.

Requisiti fondamentali:

• Laurea in Ingegneria Elettronica, Elettrotecnica, Elettrica, Informatica, Telecomunicazioni, Automazione e/o diploma di Perito Elettronico, Elettrotecnico, Telecomunicazioni, Industriale, Informatico;
• Pregressa esperienza di circa 1/2 anni in ambito Service Operations;
• Conoscenza di base dei sistemi Microsoft365 e Linux, Mac;
• Nozioni riguardanti le piattaforme di ticketing (ITSM).

Sede di lavoro: FirenzeTipologia contrattuale: contratto a tempo indeterminato, CCNL: Autostrade e Trafori, RAL dai 40K ai 47K.

Il Gruppo Autostrade è fermamente impegnato nella promozione della diversità in tutte le sue forme e si adopera costantemente per realizzare un ambiente di lavoro inclusivo. Le candidature saranno valutate esclusivamente in base al merito individuale e alla pertinenza rispetto alla posizione ricercata, senza alcuna forma di discriminazione derivante dalla nazionalità, origine etnica, genere, orientamento sessuale, stato civile, disabilità, età, religione, convinzioni personali o altre caratteristiche personali. xysqume Questo annuncio è rivolto a individui di entrambi i sessi, in piena conformità con le leggi 903/77 e 125/91, e rispetta le disposizioni dei decreti legislativi 215/03 e 216/03 riguardanti persone di tutte le età e nazionalità.