Addetto/a gestione reclami junior per distribuzionecommerciale

Per ampliamento del nostro team, cerchiamo Addetto/a gestione reclami da inserire nell'area servizio clienti di una distribuzione commerciale con 12 punti vendita nel Trentino-Alto Adige. Ti occuperai di gestire il ciclo completo dei reclami B2B: ricezione segnalazioni da clienti wholesale, verifica anagrafiche ordini su gestionale aziendale, apertura ticket con classificazione per gravità, e coordinamento con logistica per risoluzione resi. Seguirai ~25-40 pratiche attive contemporaneamente. Monitorerai i tempi di risposta (KPI target: risoluzione entro 48h) e predisporrai report settimanali sulle criticità ricorrenti da condividere con il responsabile commerciale.

Requisiti:
* diploma di scuola superiore
* anche senza esperienza pregressa nel ruolo, valutiamo profili da formare
* ottime capacità relazionali e gestione dello stress
* dimestichezza con Excel e software gestionali
* conoscenza base dell'inglese (lettura email commerciali)
* orientamento al problem solving e ai target Offerta e benefit:
* contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
* retribuzione 1.400-1.650 € lordi mensili
* orario full-time dal lunedì al venerdì 9:00-18:00
* Buoni pasto
* Formazione continua su procedure reclami e CRM aziendale
* Welfare aziendale Disponibilità entro 2 settimane. Sede di lavoro: Trento