Customer Service Manager

Il nostro Cliente è un'azienda industriale italiana operante a livello internazionale nella progettazione e produzione di macchinari industriali.

La preghiamo di leggere attentamente le informazioni contenute in questo annuncio di lavoro per comprendere esattamente cosa ci si aspetta dai potenziali candidati.

Per il reparto After Sales, area particolarmente strategica, siamo alla ricerca di un/a Customer Service Manager/Spare Parts.

La figura avrà un ruolo chiave nel garantire continuità operativa ai clienti, coordinando attività di assistenza tecnica, gestione ricambi, contratti di manutenzione e sviluppo dei servizi post-vendita.

Il candidato sarà responsabile della gestione e dello sviluppo dell'area Customer Service e Spare Parts.

A suo riporto avrà 3 risorse backoffice vendita ricambi e servizi e 3 tecnici.

Collaborerà con l'area commerciale nella definizione dell'offerta post-vendita, anche tramite e collaborazione con agenti e rivenditori; con la Supply chain per stock ed approvvigionamenti; con l'area tecnica, per il riceverne supporto e per restituire informazioni dal mercato; con la qualità per il miglioramento affidabilità.

In particolare, si occuperà di:

• Coordinare le attività di assistenza tecnica post-vendita a livello internazionale;
• Supervisionare la gestione dei ricambi e del magazzino, definendo strategie di stock e approvvigionamento;
• Sviluppare e supportare la vendita di contratti di manutenzione e pacchetti service (inclusi kit ricambi);
• Interfacciarsi con clienti nazionali e internazionali, gestendo anche situazioni critiche e fermo impianto;
• Collaborare con l'area commerciale nella definizione dell'offerta post-vendita;
• Gestione dei KPI del team
• Monitorare costi e performance, individuando azioni di miglioramento;
• Garantire la disponibilità dei materiali necessari per interventi urgenti.

Desideriamo entrare in contatto con candidati in possesso di una significativa esperienza nella gestione di attività di post-vendita in contesti industriali complessi, caratterizzati da elevata criticità operativa e forte orientamento alla continuità di servizio.

Il profilo ideale possiede una formazione tecnica/ingegneristica (meccanica, elettromeccanica o affine) con ottime capacità di interfaccia e gestione clienti a livello nazionale e internazionale.

Rappresenta un requisito mandatorio la capacità di gestione della ricambistica e della gestione delle problematiche lato cliente.

È considerata mandatoria un'ottima conoscenza della lingua inglese e la disponibilità ad effettuare trasferte nazionali ed internazionali.

Costituisce titolo preferenziale l'esperienza in settori in cui il fermo macchina comporta impatti economici rilevanti, quali industria di processo, impiantistica, cantieristica, energia, trasporti o macchinari complessi.

Completano il profilo elevata capacità d'iniziativa e organizzativa, orientamento al problem solving e ottime doti relazionali in funzione della gestione del cliente.

Cosa offriamo

• Ruolo ad alta visibilità all'interno dell'organizzazione;
• Inserimento in una azienda leader in un mercato particolare e contesto internazionale;
• Pacchetto retributivo indicativo: RAL 70.000 € - 80.000;
• Auto aziendale;
• Possibilità di smart working (1 giorno a settimana);
• Eventuale supporto logistico per candidati non residenti in zona.

L'annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall'art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. xysqume Aut. Min. Prot. R.0000155 del 31/12/2021.