STAGE AFTER SALES CUSTOMER CARE – SETTORE AUTOMOTIVE

Humangest Spa, ricerca per importante azienda operante nel settore del noleggio, una risorsa da inserire in stage extracurriculare all'interno della Direzione Customer Care & Mobility, presso la sede di Roma zona Laurentina.

La risorsa, affiancata da un tutor e da colleghi senior, sarà inserita al fine di apprendere la gestione del cliente after sales e supportare il team per una corretta gestione dei fermi tecnici relativi alla mobilità dei clienti affidati, assicurando al contempo la minimizzazione dei tempi di ripristino.

Durante il percorso di stage la risorsa verrà formata al fine di:

• Supportare l'analisi quotidiana degli eventi di Fermo Tecnico con veicolo sostitutivo erogato, attraverso la consultazione delle informazioni presenti a sistema o entrando in contatto (web/mail/phone) con la rete di riparatori convenzionata, con l'obiettivo di comprimere al minimo la durata dell'evento di Fermo Tecnico.
• Collaborare al monitoraggio dei fornitori coinvolti nella gestione del fermo tecnico (network, assistenza stradale, OEM), supportare nell'identificazione di risoluzioni per problematiche che causano fasi di stallo;
• Collaborare con i reparti più coinvolti nella gestione dei processi di assistenza after sales come ad esempio Authority Services, Network Development, Sales e Customer Service, in un'ottica di integrazione e condivisione degli obiettivi.
• Collaborare al corretto e puntuale aggiornamento delle informazioni sui sistemi in utilizzo al fine di renderli disponibili all'intera popolazione aziendale coinvolta o coinvolgibile nella gestione del processo di assistenza
• Collaborare ad assicurare un adeguato controllo delle casistiche gestite, verificando tempi e soluzioni, al fine di ridurre i tempi di risoluzione ed incrementare il livello complessivo di efficienza.

Si richiede:

• Diploma o laurea in materie umanistiche o economiche,
• Ottima conoscenza del pacchetto MS Office (Excel, PowerPoint, Word),
• Ottime capacità relazionali e comunicative,
• Ottime capacità di lavorare in team,
• Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2).

Si offre:

• Inserimento diretto in azienda tramite stage extracurriculare di 6 mesi iniziali.
• Rimborso spese: 800 mensili
• Ticket restaurant da 8 per ogni giornata lavorativa
• Smart working in modalità ibrida, con alternanza settimanale:
  • una settimana: 3 giorni in sede e 2 da remoto;
  • settimana successiva: 2 giorni in sede e 3 da remoto.

Orario di lavoro: Full-time 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì indicativamente su orario dalle 8.30 alle 17.30, con pausa pranzo.

Luogo di lavoro: Roma, zona Laurentina, comodamente raggiungibile con la metropolitana. (RM)

Se sei motivato, dinamico e pronto a metterti in gioco in un ambiente di lavoro stimolante, inviaci il tuo CV

"SGB Humangest offre ai lavoratori e lavoratrici pari opportunità di impiego ed è orientata verso la diversità e l'inclusione sul luogo di lavoro. Ogni Società del Gruppo ripudia, in qualsiasi fase di accesso all'occupazione e al lavoro, qualunque forma di discriminazione basata su razza, colore, genere, religione, orientamento sessuale, nazionalità, disabilità o altre caratteristiche personali protette, come definite dalle leggi nazionali vietandone la realizzazione al proprio interno" #CENTROSUD