Project Manager/Business Analyst Dynamics

18 ore fa

Romano di Lombardia, Lombardy, Italia The Member Company Tempo pieno
Over deze vacature

Si ricordi di controllare il suo CV prima di candidarsi. Inoltre, si assicuri di leggere tutti i requisiti relativi a questo ruolo.

Dynamics 365-projecten, met een focus op Contact Center-processen. In deze rol werk je nauw samen met zakelijke belanghebbenden en IT-teams om vereisten te verzamelen, projectactiviteiten te coördineren, oplossingsontwerp te ondersteunen en ervoor te zorgen dat Dynamics 365-mogelijkheden succesvol worden geadopteerd binnen klantinteractiekanalen.



  • Beheren en coördineren van Microsoft Dynamics 365-projecten met betrekking tot Contact Center-, Klantenservice- en CRM-processen.
  • Verzamelen, analyseren en documenteren van zakelijke vereisten en deze vertalen naar user stories, functionele specificaties en projectopleveringen.
  • Ondersteunen van procesmapping en gapanalyse binnen klantinteractiestromen, inclusief spraak, chat, e-mail, routering, casemanagement en agentproductiviteit.
  • Coördineren van projecttijdslijnen, mijlpalen, risico's, openstaande punten en afhankelijkheden, en het zorgen voor tijdige opvolging met zakelijke, technische en vendor-teams. xysqume
  • Bijdragen aan testen, UAT, training en adoptieactiviteiten door documentatie, statusupdates en rapportagematerialen voor belanghebbenden voor te bereiden.